創(chuàng)新怠速下的商業(yè)隱憂

　　當(dāng)你做對的時候，沒有人會記得。當(dāng)你做錯的時候，連呼吸都是錯的。諾基亞正在經(jīng)歷這種尷尬。

　　微博上關(guān)于諾基亞的一則笑話轉(zhuǎn)載率很高：“蘋果說我長得美、諾基亞說我經(jīng)摔，蘋果說我應(yīng)用多，諾基亞說我經(jīng)摔，蘋果說我很好玩，諾基亞說我經(jīng)摔。”

　　直到現(xiàn)在，用戶對于諾基亞的產(chǎn)品質(zhì)量，無一不夸之。從模擬手機(jī)到數(shù)字手機(jī)時代，諾基亞靠品質(zhì)、技術(shù)成為業(yè)界大佬。提升屏幕分辨率，選擇卡爾蔡司攝像頭，都是諾基亞開創(chuàng)的先河。但遺憾的是，這是一個流行缺陷美的年代，消費(fèi)者對蘋果的偏心讓諾基亞快要發(fā)瘋。

　　智能手機(jī)改變移動互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)系統(tǒng)的速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過這位“智能手機(jī)”先河開拓者的想象。項立剛表示，正是諾基亞在2G時代穩(wěn)固的地位使其在智能手機(jī)開發(fā)上猶豫不決，當(dāng)iPhone成功打破壁壘后，諾基亞似已回天無力。

　　諾基亞敗在了創(chuàng)新上。“諾基亞最大的敵人是蘋果和谷歌Android?！睒I(yè)內(nèi)人士的看法幾乎一致。而這正是一場創(chuàng)新派與固執(zhí)派的較量。

　　“產(chǎn)品的品牌有一大部分是靠產(chǎn)品質(zhì)量與外觀決定的?！蔽鞅贝髮W(xué)教授品牌營銷專家馬元青說。事實上，諾基亞在手機(jī)外觀設(shè)計上連續(xù)十幾年都采用其固化的經(jīng)典直板機(jī)，不得不承認(rèn)，諾基亞是靠著強(qiáng)大的品牌美譽(yù)度延長著用戶審美疲勞來臨的時間。

　　“蘋果的取勝有60%以上靠的就是外觀設(shè)計，這種創(chuàng)新設(shè)計讓所有人眼前一亮。”馬元青說。加上蘋果慢慢積累自身的品牌力度足以讓消費(fèi)者拋棄舊愛，往日以質(zhì)量和品質(zhì)取勝的諾基亞開始淪為二流手機(jī)。

　　易觀國際分析師劉洋認(rèn)為，如果沒有蘋果，諾基亞照樣會遇到設(shè)計創(chuàng)新的沖擊，只不過那些手機(jī)雖然外觀新穎，但在品牌影響力上并不成氣候，對諾基亞產(chǎn)生不了多大威脅。自信和壟斷最終害了諾基亞。

　　眾所周知，當(dāng)下智能手機(jī)的爭奪不在手機(jī)質(zhì)量比拼，而在操作平臺和應(yīng)用上。諾基亞也承認(rèn)在這場智能手機(jī)大戰(zhàn)中并不成功。

　　從操作平臺上來講，蘋果創(chuàng)新式地提供了一套非常完善的開發(fā)工具，加上iPhone硬件完善，可以讓很多潮流樣的應(yīng)用和游戲得到最完善的發(fā)揮。

　　雖然Android只作操作平臺，但它會讓手機(jī)企業(yè)免費(fèi)使用這個平臺，實現(xiàn)移動互聯(lián)網(wǎng)帝國的搭建，廣告和應(yīng)用可以銷售到所有的Android機(jī)器上。

　　而諾基亞的塞班系統(tǒng)相對老化，加上諾基亞的屏幕和操控感更適合手機(jī)功能性操作，對于游戲、應(yīng)用軟件的承載明顯感覺費(fèi)力。

　　“諾基亞在硬件上輸給了蘋果，但真正打敗它的則是Android陣營?！眲⒀笳f。

　　臺大副校長湯明哲接受***《商業(yè)周刊》訪問時指出，諾基亞是被聯(lián)發(fā)科與HTC這兩家***公司打敗的，而這兩家手機(jī)生廠商就是Android的代表，加上摩托羅拉、三星在內(nèi)的老牌手機(jī)廠商，Android陣營日趨強(qiáng)大。

　　“諾基亞的當(dāng)務(wù)之急就是對抗Android。”埃洛普說。

　　正是由于軟硬件上的敗北，讓諾基亞在商業(yè)模式創(chuàng)新上更無發(fā)揮空間。

　　管理之惑

　　人事調(diào)整引發(fā)結(jié)構(gòu)動蕩

　　當(dāng)諾基亞CEO 埃洛普宣布諾基亞將丟棄自己開發(fā)的智能手機(jī)平臺和供開發(fā)者開發(fā)應(yīng)用程序的應(yīng)用程序接口API，進(jìn)入別人的領(lǐng)域爭奪市場之時，好多人問為什么要這樣。

　　答案是驚人的：“幾年來，諾基亞不同的開發(fā)組間相互爭斗，開發(fā)相互競爭的用戶界面，而它們最終都被新上任的CTO Rich Green給丟棄了。而當(dāng)所有這些無謂的開發(fā)繼續(xù)之時，沒有人想過要現(xiàn)代化塞班用戶界面，使公司留給用戶的體驗仍如四年前一樣糟?！?/p>

　　埃洛普提出了諾基亞發(fā)展停滯，必須“跳海”轉(zhuǎn)型的想法后，就一發(fā)不可收拾的與“系統(tǒng)平臺”較上了勁。不過，2005年出任諾基亞CEO的康培凱主推互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略時可不這么看，“我們的轉(zhuǎn)型路走得很好?！?/p>

　　埃洛普在向《中國經(jīng)營報》記者描述諾基亞未來三大戰(zhàn)略里，沒有一項與互聯(lián)網(wǎng)有直接關(guān)系。

　　2010年9月21日，接任諾基亞CEO職務(wù)，來自微軟的前高管埃洛普曾一度被認(rèn)為是混到諾基亞里的“無間道”。在與微軟聯(lián)姻之后，至少有數(shù)十位高管表示了反對甚至憤怒，芬蘭總部員工游行絡(luò)繹不絕。

　　而埃洛普很清楚自己的作用：諾基亞的股票在美國上市，但公司的高層全部來自芬蘭，這位有著美國公司背景的加拿大人非常自信，他要改變芬蘭人低調(diào)、不善表達(dá)的現(xiàn)狀。

　　埃洛普至今仍然記得一位員工給他發(fā)來的郵件：“在諾基亞，看似所有人都在負(fù)責(zé)，其實沒有人負(fù)責(zé)。背后癥結(jié)在于決策能力低下，還太講政治。”

　　埃洛普在上任后在芬蘭小鎮(zhèn)薩羅(Salo)的諾基亞工廠發(fā)表演講時，問員工多少人有iPhone或Android手機(jī)，舉手者寥寥無幾。這令他不滿，埃洛普稱他自己一直會隨身攜帶競爭對手的手機(jī)，他希望員工也能做到知己知彼。

　　而在埃洛普訪華面對記者采訪時，諾基亞的工作人員卻告知記者們最好收起自己的蘋果手機(jī)——“他看見了會生氣”。

　　***《商業(yè)周刊》認(rèn)為，在很多創(chuàng)新上，諾基亞都有領(lǐng)先競爭對手的機(jī)會，但是正是其高效執(zhí)行文化，加以可能不恰當(dāng)?shù)脑u估標(biāo)準(zhǔn)被高效地執(zhí)行，反而阻斷了創(chuàng)新的可能。

　　“在國內(nèi)的許多國際性大公司都存在官僚主義現(xiàn)象?！睜I銷管理專家、企業(yè)文化顧問許翌認(rèn)為。

　　市場的不景氣引來了員工的騷亂。諾基亞員工開始經(jīng)常把正常的辦公室抱怨搬到公開場合。

　　“諾基亞的層級管理、匯報制度非常嚴(yán)格，往往一個小會就要牽動幾個部門來完成，郵件上報、層層審批等待的時間往往會大于執(zhí)行的整個過程?！敝Z基亞中國一位剛剛?cè)肼毜膯T工告訴記者。

　　諾基亞前設(shè)計主管亞當(dāng)·格林菲爾德認(rèn)為，諾基亞的高管太滿足于自己的硬件。

　　一位諾基亞高管抱怨，諾基亞太過重視設(shè)計和用戶開發(fā)，但工程才是公司重點。

　　后院起火，前院加油。管理層數(shù)次更迭。

　　事實上，埃洛普在上任后并沒有進(jìn)行大面積人事調(diào)整，但帶來的震動卻翻天覆地。先是執(zhí)行副總裁、智能手機(jī)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人安西·凡約基宣布離職，英國及愛爾蘭地區(qū)總經(jīng)理馬克·洛蘭掛印引退。隨后，諾基亞2010年10月宣布在全球范圍內(nèi)最高裁員1800人。

　　而被埃洛普看作“福地”，裁員風(fēng)潮并未肆過的中國市場也發(fā)生不良反應(yīng)。2010年年底，諾基亞副董事長鄧元鋆突然辭職加盟AMD。2011年6月1日，大中國、韓國及日本區(qū)高級副總裁梁玉媚上任不到半年便離去。

　　不同背景，不同戰(zhàn)略。每經(jīng)歷一次人事變動或戰(zhàn)略調(diào)整，調(diào)動的都是龐大且縱深復(fù)雜的關(guān)系網(wǎng)，苦難重重的諾基亞已經(jīng)再也“傷不起”了。