RFID技術(shù)的應(yīng)用也還需要長(zhǎng)時(shí)間進(jìn)行測(cè)驗(yàn)，從這個(gè)角度來(lái)講新零售目前不會(huì)對(duì)雇傭勞動(dòng)造成太大的沖擊。

霍金警示：人工智能和日益發(fā)展的自動(dòng)化將會(huì)大量取代中產(chǎn)階級(jí)的工作，導(dǎo)致社會(huì)更加不平等，還有可能引起嚴(yán)重的政治動(dòng)蕩。從某種程度上講這就是破壞性創(chuàng)新，沖擊不可避免。

每次當(dāng)某種顛覆性技術(shù)應(yīng)用于工業(yè)制造或生產(chǎn)時(shí)，關(guān)于這項(xiàng)技術(shù)是否會(huì)導(dǎo)致很大量失業(yè)的問(wèn)題就會(huì)隨之而來(lái)。雖然制造業(yè)部門(mén)已經(jīng)盡力在最大范圍內(nèi)解決這個(gè)問(wèn)題，但是零售業(yè)呢？機(jī)器人和物聯(lián)網(wǎng)是不是正在將零售業(yè)員工推向失業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)之中？

不可否認(rèn)技術(shù)急速發(fā)展的同時(shí)增加了傳統(tǒng)行業(yè)的生存壓力，舉個(gè)例子講，在過(guò)去幾年里飛機(jī)和第三方交付方式使網(wǎng)上零售在遞送速度和到達(dá)范圍上都有了突破性進(jìn)展，這不僅令實(shí)體零售工作者在吸引基礎(chǔ)客戶(hù)群方面頗有壓力，而且也承擔(dān)了提高效率、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)性的高壓。

根據(jù)美國(guó)勞動(dòng)統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)預(yù)測(cè)，在未來(lái)十年內(nèi)也就是直到2024年結(jié)束零售業(yè)員工人數(shù)將會(huì)有7%的增長(zhǎng)幅度，這對(duì)美國(guó)480萬(wàn)零售人員無(wú)疑是一個(gè)有利信息。然而統(tǒng)計(jì)局卻很難預(yù)測(cè)諸如物聯(lián)網(wǎng)、人工智能和機(jī)器人等顛覆性技術(shù)對(duì)該行業(yè)究竟有什么樣的具體影響，幾乎沒(méi)人可以保證自己不在沖擊范圍內(nèi)。

新一代零售科技成果

馬云預(yù)測(cè)的“新零售”模式關(guān)鍵點(diǎn)在服務(wù)環(huán)節(jié)，而亞馬遜的方式則更為激進(jìn)，也確實(shí)伴隨著員工失業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)。

作為美國(guó)網(wǎng)上零售業(yè)的超級(jí)巨頭，亞馬遜的新零售方式是通過(guò)建立“黑科技”實(shí)體店，減掉購(gòu)物過(guò)程中的收銀步驟。從公布的視頻中可以看出，即將在西雅圖建立的 Amazon Go商店，顧客們可以進(jìn)入挑選商品并直接拿走，唯一需要做的是登陸Amazon Go的app進(jìn)行簽到，亞馬遜賬戶(hù)會(huì)在顧客離開(kāi)商店時(shí)進(jìn)行結(jié)算。

這個(gè)購(gòu)物過(guò)程得益于新興技術(shù)，包括計(jì)算機(jī)視覺(jué)、傳感器融合和深度學(xué)習(xí)，在店里利用這些技術(shù)可以追蹤顧客的行動(dòng)和他們拿走的東西。

在消費(fèi)者選擇好商品之后，就可以大搖大擺地直接往外走了。因?yàn)閷?shí)時(shí)更新的購(gòu)物清單在他們離開(kāi) Amazon Go 之前就已經(jīng)統(tǒng)計(jì)好這次的消費(fèi)金額，進(jìn)而自動(dòng)在賬戶(hù)里面扣取相對(duì)應(yīng)的費(fèi)用。

其實(shí)這種商店對(duì)消費(fèi)者和零售員工來(lái)說(shuō)有很多好處。消費(fèi)者如果不想和商店員工相互交流，就可以在幾分鐘內(nèi)直接沖進(jìn)來(lái)然后再?zèng)_出去，而不是排著長(zhǎng)隊(duì)等待付款。對(duì)商店來(lái)說(shuō)職員可以用更多的時(shí)間集中于提供更好的顧客服務(wù)而不是收銀。

除了Amazon Go這種模式，技術(shù)人員已經(jīng)預(yù)測(cè)出未來(lái)十年內(nèi)像RFID（無(wú)線(xiàn)射頻識(shí)別）這樣的技術(shù)可以識(shí)別購(gòu)物者裝滿(mǎn)商品的購(gòu)物車(chē)從而繞過(guò)收銀線(xiàn)。包括克羅格在內(nèi)的一些商店已經(jīng)在測(cè)試可以加速收銀過(guò)程的技術(shù)實(shí)驗(yàn)，利用360度條形碼掃描器實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化過(guò)程。

事實(shí)上擁有定位感知和RFID相互協(xié)調(diào)的智能購(gòu)物車(chē)已經(jīng)正在測(cè)驗(yàn)，也表現(xiàn)出很大的成功希望。智能購(gòu)物車(chē)擁有一個(gè)類(lèi)似平板的界面，可以使正在購(gòu)物的消費(fèi)者接收到可感知定位的促銷(xiāo)廣告進(jìn)而指引其購(gòu)買(mǎi)，或者介紹就近商品的信息，它甚至可以追蹤特定顧客的購(gòu)物習(xí)慣進(jìn)而提供具體商品的方向。

雖然Amazon Go無(wú)疑會(huì)減少亞馬遜對(duì)零售員工的需求量，但實(shí)際上這種直接省略收銀過(guò)程的模式要想大范圍普及還不現(xiàn)實(shí)，而且RFID技術(shù)的應(yīng)用也還需要長(zhǎng)時(shí)間進(jìn)行測(cè)驗(yàn)，從這個(gè)角度來(lái)講新零售目前不會(huì)對(duì)雇傭勞動(dòng)造成太大的沖擊。

更重要的是這種技術(shù)本質(zhì)上是不能替代工作人員的，它只是某種程度上增強(qiáng)了顧客的購(gòu)物體驗(yàn)，說(shuō)到底是補(bǔ)充了零售員工提供的消費(fèi)服務(wù)。而且它還可以通過(guò)新型廣告促銷(xiāo)和增加銷(xiāo)售量的方式變相地增加職工的收入。

新型零售系統(tǒng)面臨挑戰(zhàn)，不如想象般便捷

很快全美大型超市和食品商店就會(huì)開(kāi)始使用自行付費(fèi)結(jié)賬的零售系統(tǒng)，這使顧客可以為他們購(gòu)買(mǎi)的商品自行掃描、打包、操作注冊(cè)，也令一個(gè)工作人員同時(shí)監(jiān)管6個(gè)、10個(gè)或者更多條收銀線(xiàn)成為可能，當(dāng)然這意味著會(huì)需要更少的收銀員。

但美國(guó)商業(yè)工會(huì)成員威爾·雷諾茲表示，自行結(jié)賬系統(tǒng)實(shí)際上更慢、更低效，盡管人們對(duì)它會(huì)有更迅速、更便捷的誤解。

這是因?yàn)橄到y(tǒng)很容易被欺騙，所以一個(gè)監(jiān)督者只可以同時(shí)監(jiān)控三條收銀線(xiàn)，甚至更少，并沒(méi)有想象中那般高效。

而且這種零售系統(tǒng)面臨的一個(gè)重大挑戰(zhàn)是偷竊事件發(fā)生幾率的增加。

衡量商品重量時(shí)自行付賬掃描儀有可能會(huì)被一些狡猾的顧客所蒙蔽，也就是說(shuō)依然需要必要數(shù)量的收銀員確保商品精確結(jié)賬并把它記錄在電腦內(nèi)。很多人也認(rèn)為雖然收銀員被機(jī)器人代替，但仍然需要一個(gè)人站在門(mén)口檢查和監(jiān)督進(jìn)款情況。

不過(guò)更為嚴(yán)重的其實(shí)是犯罪頻率的提高。在沃爾瑪全美4500家店面里發(fā)生的犯罪事件中，有逾200起涉及暴力犯罪，包括行竊、傷人、殺人再到試圖誘拐綁架，僅去年一年，警察到該超市和本地其他三家沃爾瑪超市出警已經(jīng)近2000次。

而服務(wù)人員缺失以及自行付費(fèi)結(jié)賬零售系統(tǒng)的增多，就是導(dǎo)致行竊和其他犯罪行為頻發(fā)的主要原因。全美警察局甚至表示，沃爾瑪已然是“罪犯的溫床”。考慮到降低犯罪事實(shí)帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)，服務(wù)人員仍然被零售店所需。

除了面臨顧客誠(chéng)信結(jié)賬這個(gè)挑戰(zhàn)之外，我們已經(jīng)看到在一個(gè)嘈雜吵鬧的零售店里購(gòu)物是一種怎樣的狀況，比如每一年的黑色星期五。在人滿(mǎn)為患的商店里即使是最先進(jìn)的攝像和掃描系統(tǒng)就真的能精確地追蹤商品嗎？當(dāng)然RFID是一個(gè)最為可行的解決辦法，但是還需要時(shí)間。

就像大多數(shù)技術(shù)一樣，這種系統(tǒng)越提供便利就變得越不安全，總有些人會(huì)利用自己的聰明尋找新技術(shù)的漏洞，所以?xún)H僅靠自動(dòng)化設(shè)備難以解決這些潛在的風(fēng)險(xiǎn)。

即使自動(dòng)化和失業(yè)有因果關(guān)系，但零售業(yè)有些例外

制造產(chǎn)業(yè)中尤其是汽車(chē)行業(yè)，當(dāng)自動(dòng)化在整個(gè)領(lǐng)域的設(shè)備中變得司空見(jiàn)慣，雇傭人力已經(jīng)經(jīng)歷了重大沖擊。不過(guò)網(wǎng)上零售商的倉(cāng)庫(kù)工作是一個(gè)與之不同的例外。

機(jī)器人早已在亞馬遜大范圍的倉(cāng)庫(kù)中開(kāi)始了周而復(fù)始的工作，抓取貨物架上的商品送達(dá)相應(yīng)的工作人員，他們?yōu)榱素涍\(yùn)要經(jīng)過(guò)挑選、包裝等步驟。

然而機(jī)器人軍隊(duì)并沒(méi)有阻礙亞馬遜對(duì)雇傭工人的需求，相反亞馬遜一年之內(nèi)的勞動(dòng)力雇傭增長(zhǎng)了47%，尤其是物流中心占據(jù)了增長(zhǎng)份額的大部分。

回顧2012年P(guān)C World曾經(jīng)報(bào)道過(guò)，亞馬遜能使當(dāng)前還在無(wú)需技能要求的倉(cāng)庫(kù)崗位上工作的員工，通過(guò)職業(yè)培訓(xùn)成為適應(yīng)更高要求工作的人。這也包括一些和亞馬遜沒(méi)有直接關(guān)系的工作技能，比如護(hù)理。

盡管自動(dòng)化設(shè)備的進(jìn)步和美國(guó)制造業(yè)工作崗位減少之間的相互關(guān)系一直都是經(jīng)濟(jì)學(xué)家的辯論主題，但不可否認(rèn)的是每個(gè)行業(yè)的公司事實(shí)上在提高效率的同時(shí)都會(huì)追求人力成本的降低。

不過(guò)對(duì)零售業(yè)員工來(lái)說(shuō)，機(jī)器人作為某些直面顧客的工作替代者雖然正在接受測(cè)驗(yàn)，但是短時(shí)間內(nèi)不可能會(huì)成為主流。習(xí)慣往往根深蒂固，所以每一次購(gòu)物體驗(yàn)的升級(jí)或者改變，自身都會(huì)產(chǎn)生某種程度的摩擦，改變本身就是非常困難。

一般而言，如果改變意味著人們必須學(xué)習(xí)使用新的系統(tǒng)，那他們并不會(huì)喜歡這種改變，除非效率提高伴隨著很大程度的消費(fèi)便利。也許顧客可能需要很長(zhǎng)時(shí)間才能接受一個(gè)機(jī)器人在自己面前走來(lái)走去，詢(xún)問(wèn)自己是否需要幫助。

Amazon Go的模式極為有趣，如果成功，它將會(huì)成為這種技術(shù)可以被其他零售店批準(zhǔn)或者應(yīng)用的有力證明，可這種模式其實(shí)并不適用于特大購(gòu)物中心或者非常大的雜貨店，而且還只是在西雅圖角落一個(gè)很小的零售店進(jìn)行的測(cè)試。有些媒體宣稱(chēng)有2000個(gè)Amazon Go正在準(zhǔn)備階段，但亞馬遜多次強(qiáng)調(diào)這種自由結(jié)賬的測(cè)試只能在除了大型實(shí)體商店之外的小零售店進(jìn)行。

技術(shù)創(chuàng)新改變零售行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀是必然，但商店完全由物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和機(jī)器人支持運(yùn)行的想法，現(xiàn)在來(lái)講還有些牽強(qiáng)附會(huì)，很多零售店還需要員工協(xié)助顧客使用新技術(shù)，也就是說(shuō)目前商店無(wú)人管理的全自動(dòng)化想象還只是停留在科幻小說(shuō)中。

克萊頓·克里斯坦森在《創(chuàng)新者的困局》中提到過(guò)，破壞性技術(shù)的發(fā)展速度往往會(huì)超過(guò)用戶(hù)的需求增長(zhǎng)速度。新零售時(shí)代也只是以技術(shù)創(chuàng)新為引領(lǐng)，要實(shí)現(xiàn)發(fā)展必然需要消費(fèi)者需求推動(dòng)，然而這個(gè)過(guò)程必然會(huì)相當(dāng)漫長(zhǎng)，對(duì)勞動(dòng)力的沖擊也會(huì)是亦步亦趨，與其說(shuō)消失還不如說(shuō)是消逝。