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幾日前，主打應用 AI 技術提供虛擬護士服務的美國數字健康創業公司 sense．ly 獲得了新一輪 800 萬美元融資，而領頭資本方是一家中國機構成為資本。Sense．ly 通過名為 Molly 的機器人女音對話界面提供醫療健康管理服務，主要針對慢性病患者管理。我們可以看到聊天機器人的用戶對話界面是其最為顯著的特點，或稱其為虛擬智能助手，這會令慢病管理 APP 有不一樣的未來嗎？下文將從虛擬智能助手可能的價值與其中存在的風險，兩個方面來做分析。回到本質，為什么要用慢病管理 APP？我們知道，國內針對慢病領域的 APP 在過去兩三年中有大批涌現，其中心血管疾病是主要門類。因中國的醫療體系與歐美差異性很高，影響最大的是醫療費用支付體系和分級診療模式的巨大差別，這給國內慢病 APP 的生存與發展帶了了不少尷尬。這些慢病管理 APP 經歷了多種探索。從著力 2C 轉向 2B，它們曾向醫院、藥企、保險等多種產業角色尋求能有助于實現價值變現的戰略合作。一些 APP 從最初的單維服務演變成了軟件硬件結合、線上線下兼修、自營與外包輸出皆做的多維局面。作為產業環境的外因雖然可能影響生死，但慢病 APP 對用戶的真實影響力作為最重要的內因卻也能左右命運。我們今天要分析的聊天機器人界面形式歸屬產品規劃設計，屬于修煉內功。那么就要分析聊天機器人的產品模式是否有助于慢病 APP 提升產品對用戶的價值。
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