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人防智能化呼叫中心的構建及應用_趙華
隨著信息技術飛速發展，智能化呼叫中心以其方便、快捷、高效的特點在各行業和領域得到了廣泛應用。人民防空作為軍事斗爭準備的重要組成部分，在組織指揮、物質保障、隊伍建設等方面，形成了比較完善的體系，特別是在防災減災抗災、應對突發事件和緊急救援、保護人民生命財產安全等方面，發揮了重要作用。為確保戰時有效應對敵空襲，平時積極參與政府應急管理，構建適合人防特點的智能化呼叫中心系統，必將對預警報警和應急救援能力的提升產生積極的推動作用。
人防智能化呼叫中心的在戰時防空行動和平時應急救援行動中的作用智能化呼叫中心在人防行動中的作用主要是在接收到上級部門、友鄰單位、下級民眾采用不同方式發送的報警信號或指令后，通過呼叫中心轉換為統一的虛擬對象進行處理，再將處理結果反饋到人防指揮系統， 在決策支持系統的幫助下做出正確的判斷，下達指令，根據情況發放警報或派遣合適的應急救援專業隊，及時快速的完成救援任務。具體流程見圖 1 所示。
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