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傳統(tǒng)客戶服務(wù)管理系統(tǒng)難以在各參與主體之間建立便捷、可信的數(shù)據(jù)共享通道，無(wú)法實(shí)現(xiàn)信息深度融合與共享。文中首先闡述基于區(qū)塊鏈構(gòu)建客戶服務(wù)平臺(tái)的技術(shù)合理性，然后提岀一種基于許可鏈構(gòu)建新型客戶服務(wù)平臺(tái)的技術(shù)架構(gòu)，該架構(gòu)整合聯(lián)盟鏈和私有鏈建立企業(yè)與客戶之間、企業(yè)各部門之間的可信數(shù)據(jù)共享鏈路，并利用KV-R轉(zhuǎn)換引擎實(shí)現(xiàn)區(qū)抉鏈數(shù)據(jù)庫(kù)與關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)互通。該技術(shù)架構(gòu)將應(yīng)用于新一代企業(yè)客戶服務(wù)技術(shù)平臺(tái)的建設(shè)。
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