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電子發燒友網>電子資料下載>品質管理資料>6個品質管理故事

6個品質管理故事

2010-01-29 | rar | 37 | 次下載 | 5積分

資料介紹

6個品質管理故事?

一、?割草的男孩
——關注你的客戶
  
  一個替人割草打工的男孩打電話給一位陳太太說:“您需不需要割草?”
  陳太太回答說:“不需要了,我已有了割草工。”
  男孩又說:“我會幫您拔掉花叢中的雜草。”
  陳太太回答:“我的割草工也做了。”
  男孩又說:“我會幫您把草與走道的四周割齊。”
  陳太太說:“我請的那人也已做了,謝謝你,我不需要新的割草工人。”
  男孩便掛了電話,此時男孩的室友問他說:“你不是就在陳太太那割草打工嗎?為什么還要打這電話?”
  男孩說:“我只是想知道我做得有多好!”

感想:
  1.我認為這個故事反映的ISO的第一個思想,即以顧客為關注焦點,不斷地探詢顧客的評價,我們才有可能知道自己的長處與不足,然后揚長避短,改進自己的工作質量,牢牢的抓住顧客。
  2.這也是質量管理八項原則第6條:"持續改進"思想的實際運用的一個例子。我們每個員工是否也可結合自己的崗位工作,做一些持續改進呢?
  3.不光是營銷人員,所有的員工都可以做到讓顧客滿意。對于營銷人員來說這樣是可以得到忠誠度極高的顧客.對于我們每個職能部門員工來說,只有時刻關注我們的”顧客(服務對象)”,工作質量才可以不斷改進
??? 4. 這也是溝通的問題, 一個人想得到公正,客觀的評價真的好難。這個故事是否為我們提供了一個好的方法呢?應該算是一種創新吧。(營銷人員可以借鑒,冒充別***打電話給經銷商,看看是否有些地方可以改進)


二、德國人的規則
——制度就是讓人來遵守的!!

  最近讀到一篇短文,是嘲笑循規蹈矩的德國人的:“中國的留德大學生見德國人做事刻板,不知變通,就存心捉弄他們一番。大學生們在相鄰的兩個電話亭上分別標上了“男”“女”的字樣,然后躲到暗處,看“死心眼”的德國人到底會怎么樣做。結果他們發現,所有到電話亭打電話的人,都像是看到廁所標志那樣,毫無怨言地進入自己該進的那個亭子。有一段時間,“女亭”閑置,“男亭“那邊寧可排隊也不往“女亭”這邊運動。我們的大學生驚訝極了,不曉得何以“呆”到這份上。
  面對大學生的疑問,德國人平靜地聳聳肩說:“規則嘛,還不就是讓人來遵守的嗎?”

感想:
  德國人的刻板可以讓我們開心地一連笑上3天,而他們看似有理的解釋,也足以讓某些一貫無視規則的“國產大能人”笑掉大牙。但是在開心之余,嘲笑之余,我們漠視規則已經多久了?我們總是聰明地認為,那些甘愿被規則約束的人不僅是“死心眼”,簡直是“缺心眼”。規則是死的可人是活的,活人為什么

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