傳統(tǒng)零售商正紛紛擁抱新技術(shù)，以提升消費(fèi)者的購物體驗(yàn)。其中，虛擬現(xiàn)實(shí)（VR）與增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)（AR）技術(shù)的應(yīng)用是當(dāng)下最為熱門的趨勢之一。

“ 購物是一種視覺體驗(yàn)，虛擬現(xiàn)實(shí)正在將其推向新的高度 。盡管還處于早期階段，但是虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)能夠讓零售商將網(wǎng)購的便利與三維體驗(yàn)相結(jié)合，為消費(fèi)者提供身臨其境的體驗(yàn)。”電子郵件營銷優(yōu)化和個(gè)性化定制公司 Coherent Path 聯(lián)合創(chuàng)始人兼 CEO James Glover 說道。

從營銷角度來看，虛擬現(xiàn)實(shí)等技術(shù)還能幫助零售商以更有意義的方式吸引消費(fèi)者，從而增加客戶與品牌互動(dòng)的時(shí)間，創(chuàng)造更好，更難忘的體驗(yàn) 。“很多零售商已經(jīng)開始通過增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)來改善客戶體驗(yàn)。客戶知道零售商掌握了自己的數(shù)據(jù)，對個(gè)性化體驗(yàn)有更高的需求，因此零售商需要完全以客戶為中心。”Glover 補(bǔ)充說。

以下是時(shí)尚品牌和零售商在AR和VR方面的兩則最新應(yīng)用案例：

無需下載app就能虛擬試妝，美國彩妝品牌CoverGirl 推出全新在線試妝服務(wù)

美國美妝集團(tuán) Coty（科蒂） 旗下的彩妝品牌 CoverGirl ?通過官網(wǎng) 推出了一個(gè)全新的在線試妝服務(wù)， 消費(fèi)者無需下載應(yīng)用程序即可試用全妝， 很大程度上簡化了虛擬試妝的體驗(yàn)步驟。

這項(xiàng)基于增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)的在線試妝服務(wù)，讓消費(fèi)者只需借助移動(dòng)設(shè)備或電腦的攝像頭，打開瀏覽器就能完成全妝試用 。目前有五款全妝可供選擇，分別代表了 CoverGirl’s 2018春季系列產(chǎn)品的主要趨勢：Perfectly Matte Lip，Smoky Eye，No Makeup Makeup，Doe－Eyed 和 Bold Brow。

CoverGirl 還與 Walmart（沃爾瑪）達(dá)成了獨(dú)家合作，以上五款?yuàn)y容中使用到的 CoverGirl 產(chǎn)品都能直接鏈接到沃爾瑪官網(wǎng)在線購買。

此外 CoverGirl還選取了5名意見領(lǐng)袖作為合作伙伴，分別是Raye Boyce，Angel Merino，Melisa Michelle，Tiarra Monet 和 Christina Suh， 她們將在 YouTube 上放出試妝教程，示范如何使用事先選定的 CoverGirl 產(chǎn)品完成這五款?yuàn)y容。

Coty 首席數(shù)字媒體官 Jason Forbes 表示：“作為美妝行業(yè)的挑戰(zhàn)者，我們的目標(biāo)是尋找更好的方式來滿足購物者的需求。無需下載應(yīng)用程序或者去實(shí)體門店，就能試用最新的全妝，是一次很好的嘗試。”

除了 Coty 以外，越來越多的美妝公司加碼虛擬現(xiàn)實(shí)和增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)的應(yīng)用：

去年12月， Estée Lauder（雅詩蘭黛） 推出了一個(gè)增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)（AR）美妝培訓(xùn)直播課程，培訓(xùn)對象是雅詩蘭黛全球美妝顧問。雅詩蘭黛在AR課程中，使用 AR美妝 App—玩美彩妝（YouCam Makeup）技術(shù)來打造互動(dòng)直播平臺(tái)，實(shí)時(shí)舉行培訓(xùn)和產(chǎn)品說明會(huì)（詳見《華麗志》： AR是美妝教學(xué)的未來！雅詩蘭黛聯(lián)手***玩美移動(dòng)，推出全球首個(gè)針對美妝顧問的AR彩妝培訓(xùn)系統(tǒng) ）。YouCam Makeup 在去年12月獲得了 Google Play 2017年度最具創(chuàng)新應(yīng)用獎(jiǎng)。

去年11月， 資生堂 收購了人工智能公司 Giaran，著眼于開發(fā)新的數(shù)字體驗(yàn)（詳見《華麗志》報(bào)道： 完善美妝客戶的定制化體驗(yàn)，資生堂集團(tuán)收購美國人工智能創(chuàng)業(yè)公司Giaran ）；

去年6月， Estée Lauder（雅詩蘭黛） 在其網(wǎng)站和移動(dòng)網(wǎng)站上推出了基于 AR 技術(shù)的產(chǎn)品試用功能。隨著房間光線的變化，用戶能夠看到不同產(chǎn)品的試用效果，該技術(shù)還能夠彌補(bǔ)照片和視頻中缺乏的質(zhì)感和光澤。 通過 AR 功能，用戶能夠嘗試品牌在電商網(wǎng)站上推出的很多眼影和口紅 。（詳見《華麗志》報(bào)道： 增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)應(yīng)用再升級(jí)，ModiFace助力雅詩蘭黛推出美容產(chǎn)品在線試用功能 ）

更早之前， 絲芙蘭 就曾在加拿大美妝數(shù)字技術(shù)公司 Modiface 的幫助下推出了試妝魔鏡 Sephora Virtual Artist，使顧客能夠盡情 “嘗試” 絲芙蘭多達(dá)三千多種口紅。絲芙蘭和 ModiFace在收到顧客們的反饋后，對應(yīng)用程序又進(jìn)行了拓展，開發(fā)了假睫毛虛擬試戴，以及在線美妝虛擬教程。（詳見《華麗志》報(bào)道： Sephora 試妝魔鏡進(jìn)入亞洲市場，新增假睫毛試戴功能 ）

Westfield 購物中心試水“沉浸式體驗(yàn)”

洛杉磯購物中心 Westfield Century City 推出了一個(gè)虛擬現(xiàn)實(shí)體驗(yàn)景點(diǎn) Alien Zoo ，為購物者提供沉浸式體驗(yàn)。通過放置在鞋子，手套，背包和耳機(jī)上的VR傳感器，購物者和他們的朋友將化身為阿凡達(dá)進(jìn)入外太空，整個(gè)體驗(yàn)需要40分鐘。

Westfield 是虛擬現(xiàn)實(shí)電影公司 Dreamscape Immersion 的投資者之一，Dreamscape Immersion 由前夢工廠電影公司的負(fù)責(zé)人 Walter Parkes 聯(lián)合創(chuàng)辦，投資者包括華納兄弟，21世紀(jì)福克斯和斯皮爾伯格。

阿聯(lián)酋 Majid Al Futtaim 集團(tuán)也是 Dreamscape 的投資者，Majid Al Futtaim 在 中東和北非地區(qū)擁有各大零售物業(yè)，計(jì)劃在未來兩個(gè)月內(nèi)在其零售物業(yè)引入這項(xiàng) VR體驗(yàn)。

Walter Parkes 表示零售和娛樂行業(yè)需要?jiǎng)?chuàng)新。他說道：“ 實(shí)體零售業(yè)和電影業(yè)的未來是娛樂和餐飲，因?yàn)闆]有什么東西是你不能在網(wǎng)上購買的，所以你必須提供無法在線獲得的體驗(yàn) 。”

目前 Dreamscape Immersion 的這項(xiàng) VR 體驗(yàn)在 Westfield Century City 以快閃店的形式運(yùn)營。不過有傳言指出，未來購物中心內(nèi)將開設(shè)一家永久的 Dreamscape Immersion 旗艦電影院。

Alien Zoo 將開放一個(gè)月，只有10歲以上的購物者能夠進(jìn)入， 消費(fèi)者對這種新型零售體驗(yàn)非常感興趣，大部分場次已經(jīng)售罄。