原標題：有人竟一年花上百萬元買它！中消協專門發消費提示

近兩年

餐飲、美妝、文具、圖書等

諸多消費領域都掀起了“盲盒風”

與此同時

產生的一些問題也不容忽視

1月26日

中國消費者協會發文提示

經營者銷售盲盒當規范

消費者購買盲盒勿盲目

盲盒經濟迅猛發展

中消協總結四大問題

01

商家過度營銷，消費者易中套“上癮”

經營者營銷手段眾多，有的是通過與明星、綜藝節目、網紅主播等合作，不停地“刷存在感”；

有的是通過玩家分享、討論、交換等方式，喚起消費者的收藏心理和炫耀心理，激發消費者的購買動機和欲望；

還有的打造“系列”概念，并設置一個最難獲得的?“隱藏款”等進行饑餓營銷，抽中概率大都為“百里挑一”。

這類營銷手段促使很多消費者醉心于享受拆盲盒所帶來的不確定性與驚喜感，引發消費者沖動購買，助長了非理性消費行為。尤其是青少年群體，由于他們好奇心強、喜歡攀比、消費觀念尚不健全，十分容易為盲盒而“上癮”，有的甚至為了抽中“隱藏款”而直接“端箱”。

??還有玩家為了抽中某款單價約999元的限量版玩偶，一次性買了500只盲盒，單次消費高達3萬多元。此外，還衍生出了“炒盲盒”的二手交易市場，一些“隱藏款”等稀有盲盒玩具被炒到上千元的高價。

02

商家涉嫌虛假宣傳，到手貨品與宣傳不符

盲盒與普通商品相比，具有很強的信息不對稱性，消費者只能依靠商家的廣告宣傳來選購，這就很容易被商家的夸大商品價值、虛構中獎概率、顏色款式不符等虛假宣傳所誤導。

03

產品質量難以保障，假劣、“三無”產品時有出現

消費者拆開盲盒后，有的產品可能不符合有關國家標準安全性指標；有的可能是假冒的山寨品或者二次銷售品；有的是沒有生產日期、質量合格證以及生產廠家的“三無”產品；還有的存在劃痕、掉漆、污漬等質量瑕疵。

??上海市浦東新區消保委曾于2019年12月委托專業檢測機構對10組不同品牌的盲盒產品進行檢測，結果發現8件樣品存在“小零件”隱患，可能存在造成兒童堵塞呼吸道、隔絕空氣流通而導致的窒息危險。

04

消費糾紛難以解決，售后服務亟待改善

有消費者反映一些商家“店大欺客”，消費者遇到質量問題只換不退；還有消費者反映商家售后效率低下，對消費者的問題一直拖延處理。

中消協提醒經營者

莫贏了眼前利益丟了長遠口碑

中消協認為，當前有的經營者產品本身并沒有過硬的競爭力，只想著蹭盲盒的營銷熱度；有的經營者將盲盒當做是“清庫存”的工具，贏得了眼前的利益卻丟掉了長遠的口碑。這些行為不僅損害了消費者的合法權益，也擾亂了市場正常秩序，不利于行業的健康發展。經營者要切實遵守《消費者權益保護法》《電子商務法》《產品質量法》等法律法規的規定，尤其要做好以下幾個方面：

01

盲盒的基本屬性是商品，經營者必須承擔法定的質量擔保責任

無論盲盒是按照正品銷售還是附屬品銷售，盲盒本身都是商品，經營者都必須承擔法定的質量擔保責任。一方面，要保證產品來源可靠、鏈條完整，杜絕“三無”產品和仿冒品；另一方面，積極履行退貨、更換、修理等經營者義務，不得以“附贈品”“抽獎品”等借口免除應當承擔的質量保證和售后服務義務。?

02

盲盒經營者應確保商品質量信息真實，保障消費者知情選擇

盡管盲盒銷售中關于產品的款式等存在一定的保密性，但關系產品質量和服務的信息，如產地、成分、生產日期、保質期、使用存儲條件、安全警示、價格、“三包”等均應當充分告知，保證真實全面，不得作出虛假、夸大或者引人誤解的宣傳，讓盲盒內在物品的商品價值、出現概率、分布方式等關鍵信息真實透明，保障消費者的知情權，確保消費者知情選擇。

03

盲盒營銷應適度，不可過度營銷消費者的獵奇心理誤導消費者沖動消費

目前盲盒銷售火熱，吸引了許多行業的經營者參與，企圖利用盲盒營銷獲取更大的帶貨量。但是，如果經營者不把精力放在提升主營產品和服務的質量上，過度依靠盲盒營銷的噱頭誤導消費者沖動購買，用一些粗制濫造的產品糊弄消費者，只能產生短期的吸引力，會很快消耗消費者的信任感，損害自身商業信譽，遭到消費者的唾棄，企

理性消費別跟風

保留購物票據等相關憑證

同時，中消協提醒廣大消費者要有風險防范意識，保持理性的消費理念：

01

要認清風險理性消費，適度消費勿盲目跟風

消費者要認識到盲盒具有不確定性的本質，認清并防范商家過度營銷的套路，拆開盲盒既有可能因高于預期而驚喜，也有可能因低于預期而失望，不能只抱著投機或者中彩票的心理購買盲盒，不應過分沉迷，切勿跟風與攀比，要結合自身經濟能力、消費需求和興趣愛好等，理性消費、量力而行，多一分理智和冷靜，少一分盲目與沖動。

02

要保留購物票據等相關憑證，權益受損應依法維權

消費者在購買盲盒時，要盡量選擇信譽高、口碑好、售后服務完善的商家進行交易；

同時，還應注意索要和留存發票等購物票據、經營者廣告宣傳信息等作為事后維權的憑證；

當自身合法權益受損時，要及時與經營者溝通協商，協商不成的可通過向市場監管部門、消協組織投訴或者依法向人民法院提起訴訟等方式進行維權。