全球第三、全國第一，這是華為經常這么多年的發展取得的成績，華為并不甘于萬年老三，余承東多次在不同的場合提出超越蘋果的雄心壯志。

　　從去年的Mate9到今年的華為P10，都看到了華為的表現。但是由于手機行業的競爭加劇，2016年華為實際上并沒有掙到錢，為此，華為的手機部門也承受了很大的壓力，決心以后只做高利潤的手機。但是在華為P10上表現出來的卻是另一種情況。

　　缺失疏油層、閃存門、WIFI門，種種問題交織在一起，導致華為的信譽受到沖擊。華為卻直接否決了網友的質問，這讓始終關愛著華為的網友大失所望。

　　讓人沒有想到的是，余承東今天晚上竟然發表了正式道歉。估計這幾天余承東也在煎熬中度過。華為P10暴露出的諸多問題不只國內用戶用到了影響，國外的媒體同時也在關注著事態的發展。如果拒不承認問題，將會失去越來越多的客戶，不如直接面對問題，向用戶道歉，對問題手機進行賠償或者回收。這種方式更能挽留住用戶的心。

　　余承東說，這次事件對華為來說是一次深刻警醒，反思是否以客戶為中心。“華為P10閃存偷工減料”的事件持續在網上發酵，引發熱議。余承東表示，作為工程師出身的他對產品技術參數極為敏感，再加上太過急于表達，造成了此前“比較強硬”而不合適的回應。華為全員對于傲慢的態度深刻自省，將落實消費者善后工作。五一期間，他將帶隊到零售店深入一線與消費者近距離溝通。

　　余承東已經安排成立了：消費者聆聽特別行動小組”用來聆聽消費者的聲音。這個舉措非常不錯，但是希望是長期存在的，不是為了應對這次事件而暫時成立的。長久聆聽消費者的意見才會讓華為走得更好，發展得更快，才有希望成為全球第一手機品牌。