改革開(kāi)放四十年，幾經(jīng)變革和重組，我國(guó)電信行業(yè)形成了中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通三足鼎立的局面。競(jìng)爭(zhēng)促進(jìn)發(fā)展，惠及十幾億用戶(hù)。這三大電信運(yùn)營(yíng)商，作為我們國(guó)家基礎(chǔ)通信網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)營(yíng)商，肩負(fù)著為政府、企業(yè)和人民群眾提供網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的重任。

　　就相當(dāng)于我們國(guó)家這部機(jī)器的神經(jīng)脈絡(luò)，都是國(guó)務(wù)院國(guó)資委管理下的大型國(guó)有企業(yè)，都擁有世界五百?gòu)?qiáng)公司的耀眼光環(huán)，可能是許多人眼中高大上的國(guó)有特大型企業(yè)，可能也是許多大學(xué)生理想中的就業(yè)單位。剝?nèi)ニ鼈冿L(fēng)光的外衣，三大運(yùn)營(yíng)商的真實(shí)情況到底怎么樣？

　　作為一個(gè)在通信運(yùn)營(yíng)行業(yè)工作了三十多年的老員工，我不得不痛心地說(shuō)，三大電信運(yùn)營(yíng)商正在陷入越來(lái)越深的困境。且來(lái)聽(tīng)我說(shuō)說(shuō)：

　　第一，改革開(kāi)放四十年來(lái)，通信行業(yè)應(yīng)該是發(fā)展最快的行業(yè)之一，也是對(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展做出貢獻(xiàn)最大的行業(yè)之一。我國(guó)從當(dāng)初那個(gè)通信非常落后的國(guó)家，已經(jīng)跨入全球通信最發(fā)達(dá)國(guó)家行列，各個(gè)通信運(yùn)營(yíng)商和廣大通信員工們付出了巨大的心血，可以說(shuō)功不可沒(méi)。

　　但截至目前，我們國(guó)家沒(méi)有一部專(zhuān)業(yè)的通信行業(yè)法律，與其他行業(yè)相比，如電力行業(yè)有《電力法》，交通行業(yè)有《道路交通法》，一部《電信法》呼吁這么多年都出臺(tái)不了，只有2000年9月25日頒布的《中華人民共和國(guó)電信條例》，成了這個(gè)行業(yè)手中唯一的法律武器，大多內(nèi)容還是約束行業(yè)內(nèi)部的，但這么多年過(guò)去了，這個(gè)條例的好多內(nèi)容都已經(jīng)過(guò)時(shí)，也沒(méi)有再修訂過(guò)，根本不能適應(yīng)這個(gè)行業(yè)現(xiàn)在的發(fā)展。

　　沒(méi)有法律保障撐腰的行業(yè)，注定是軟弱可欺的。運(yùn)營(yíng)商在與外部行業(yè)打交道的時(shí)候，難免就會(huì)吃虧：當(dāng)電信設(shè)施遭到人為施工破壞、盜竊的時(shí)候，沒(méi)有辦法維護(hù)自己的權(quán)益，只能組織員工搶修、看護(hù)，還要面對(duì)用戶(hù)的投訴和索賠；政府一紙架空落地的紅頭文件，就可以隨意剪斷光纜而不需要賠償，基層單位只能默默承受；一個(gè)小區(qū)或村子用戶(hù)嫌基站有輻射，可以隨意拉閘停電，群起阻止基站開(kāi)通，甚至讓正在運(yùn)行的基站成為故障無(wú)法使用，還要投訴手機(jī)沒(méi)有信號(hào)，運(yùn)營(yíng)商進(jìn)退維谷……類(lèi)似這樣的事例還有很多很多。

　　第二，電信運(yùn)營(yíng)商本來(lái)是一個(gè)高技術(shù)型企業(yè)，現(xiàn)在卻淪落為銷(xiāo)售型企業(yè)。通信行業(yè)本來(lái)就是一個(gè)技術(shù)型行業(yè)，每一次通信技術(shù)的進(jìn)步，都會(huì)帶來(lái)這個(gè)行業(yè)的快速發(fā)展，通信網(wǎng)的發(fā)展主要是交換技術(shù)、傳輸技術(shù)和移動(dòng)通信技術(shù)的發(fā)展。

　　交換技術(shù)從最初的人工交換、自動(dòng)交換、程控交換，發(fā)展到現(xiàn)在的軟交換，傳輸技術(shù)從最早的鐵線載波、同軸電纜、到光纖波分，移動(dòng)通信技術(shù)也從最初的1G發(fā)展到現(xiàn)在的5G。這個(gè)行業(yè)的發(fā)展壯大，離不開(kāi)技術(shù)的發(fā)展和推動(dòng)，這些技術(shù)的發(fā)展也離不開(kāi)運(yùn)營(yíng)商的推動(dòng)，許多技術(shù)的核心都在運(yùn)營(yíng)商中。

　　原來(lái)的通信技術(shù)人才在運(yùn)營(yíng)商中是最吃香的。可現(xiàn)在，技術(shù)都掌握在設(shè)備制造商手中，局端設(shè)備的安裝、開(kāi)通、升級(jí)都由電信設(shè)備制造商或合作商的員工承擔(dān)，電信的技術(shù)人員成了機(jī)房設(shè)備的看守者，最多做一些用戶(hù)數(shù)據(jù)。通信運(yùn)營(yíng)商變成了銷(xiāo)售型企業(yè)，銷(xiāo)售人員成了最吃香的人，技術(shù)人員成了附屬人員，只是為銷(xiāo)售提供一些技術(shù)支撐，技術(shù)人才被嚴(yán)重邊緣化了。

　　沒(méi)有營(yíng)銷(xiāo)才能、不善于與人打交道的人才，在這些企業(yè)中是沒(méi)有出路的。不掌握核心技術(shù)的運(yùn)營(yíng)商，處處受制于設(shè)備制造商。這幾年情況還好些，設(shè)備制造商大部分都是國(guó)內(nèi)的華為、中興、大唐等，以前好多都是進(jìn)口國(guó)外的，通信網(wǎng)絡(luò)的安全讓人堪憂(yōu)。

　　第三，KPI考核之下，通信行業(yè)的壓力越來(lái)越大了。四十年來(lái)，我國(guó)物價(jià)普遍上漲了幾十倍，就連肉價(jià)都從幾毛錢(qián)上漲到三十多元一斤，好像只有通信費(fèi)（電話(huà)費(fèi)、寬帶費(fèi)、流量費(fèi)）在不斷下調(diào)，用戶(hù)上網(wǎng)速率提升了幾百倍，國(guó)家還在不斷地要求“提速降費(fèi)”，通信行業(yè)營(yíng)收在高速增長(zhǎng)之后，這幾年已經(jīng)逐漸放緩，增量不增收的局面越來(lái)越嚴(yán)重，如何完成每年都在增長(zhǎng)的KPI指標(biāo)，成了壓在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和員工頭上的大山。

　　業(yè)務(wù)收入完不成，員工績(jī)效不斷下滑。于是，發(fā)展轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)成了別無(wú)選擇的道路。電視業(yè)務(wù)（IPTV和機(jī)頂盒）成了三家運(yùn)營(yíng)商最先選擇的市場(chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)果是搶奪了廣電的主業(yè)，卻把廣電逼成了5G時(shí)代第四家通信運(yùn)營(yíng)商；第二個(gè)就是ICT業(yè)務(wù)，說(shuō)白了就是替用戶(hù)采購(gòu)一些設(shè)備，用戶(hù)再以分期付款的形式交錢(qián)，純粹就是用錢(qián)買(mǎi)收入，給通信行業(yè)的收入添加了許多水分；還有智慧家庭、平安監(jiān)控業(yè)務(wù)，都是被逼出來(lái)的業(yè)務(wù)，都成了下面的救命稻草。現(xiàn)在，只要是能掙錢(qián)的業(yè)務(wù)，運(yùn)營(yíng)商好像都可以做了。

　　第四，無(wú)序的競(jìng)爭(zhēng)，讓這個(gè)行業(yè)低三下四。這幾年，三大通信運(yùn)營(yíng)商的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈了，價(jià)格戰(zhàn)是最主要的武器。每逢節(jié)假日，各個(gè)營(yíng)業(yè)廳門(mén)前都會(huì)搭臺(tái)子做宣傳，推出各種優(yōu)惠活動(dòng)，大部分都是賠本賺吆喝的；每逢開(kāi)學(xué)季，各個(gè)大學(xué)校園成了運(yùn)營(yíng)商爭(zhēng)奪的焦點(diǎn)，給學(xué)校贊助費(fèi)、免費(fèi)建網(wǎng)絡(luò)、給關(guān)鍵人送禮等等，八仙過(guò)海各顯神通找關(guān)系，全力搶占高校市場(chǎng)。

　　這些高校也被運(yùn)營(yíng)商搞得神氣起來(lái)，接學(xué)生的汽車(chē)、招生用的帳篷、喝的純凈水等都是由運(yùn)營(yíng)商提供的。運(yùn)營(yíng)商的員工們可憐巴巴的，像孫子一樣，在學(xué)校內(nèi)從早到晚擺攤設(shè)點(diǎn)，還要看學(xué)校的臉色行事，運(yùn)營(yíng)商員工或代理商員工之間常常爭(zhēng)得頭破血流、你死我活。

　　不管三九嚴(yán)寒還是夏日酷暑，不管是城市街道還是農(nóng)村，都能看到運(yùn)營(yíng)商員工們?cè)谧呓执畱?hù)或擺攤宣傳，哪里還有一點(diǎn)兒國(guó)企員工的尊嚴(yán)？各個(gè)政府部門(mén)、企事業(yè)單位在運(yùn)營(yíng)商面前都成了大爺，一言不合就要換網(wǎng)，趕緊巴結(jié)都來(lái)不及，現(xiàn)在沒(méi)有可靠的關(guān)系，出門(mén)求人辦事真難啊！

　　第五，運(yùn)營(yíng)商基層員工可憐的現(xiàn)狀。在上世紀(jì)八九十年代，是電信業(yè)務(wù)最輝煌的年代，運(yùn)營(yíng)商員工們收入高，很少求人辦事，在社會(huì)上總有一種優(yōu)越感?，F(xiàn)在，運(yùn)營(yíng)商員工的收入已經(jīng)趕不上社會(huì)平均收入了，可工作強(qiáng)度和壓力卻越來(lái)越大了，大部分人還不能正常休息。

　　基層的維護(hù)員工沒(méi)黑沒(méi)明地要搶修、要維護(hù)、要通信保障，營(yíng)銷(xiāo)員工越是節(jié)假日越忙碌著要宣傳要營(yíng)銷(xiāo)，“七加二、白加黑”成了常態(tài)。任務(wù)層層加碼，全員營(yíng)銷(xiāo)都成了家常便飯，完不成就要扣績(jī)效。掙錢(qián)不多，也看不到未來(lái)和希望，有些大學(xué)生工作不久就辭職了，高端人才流失嚴(yán)重。

　　不止是我列舉的這些問(wèn)題，現(xiàn)實(shí)中可能還有許多。隨著5G網(wǎng)絡(luò)的全面商用，需要大量的建設(shè)資金投入，可收入?yún)s還在不斷下滑，這個(gè)困境一時(shí)半會(huì)兒還很難走出來(lái)。毋庸置疑，三大電信運(yùn)營(yíng)商正在陷入越來(lái)越深的困境。如何走出這些困境？這可能是通信行業(yè)許多人都在尋找和探索的大問(wèn)題。