中國鐵路總公司將用三年左右的時間，實施鐵路客運提質(zhì)計劃。其中2018年將以“一日一圖、電子客票、常旅客服務(wù)、暢通工程、旅客信用體系、客票收益管理、廁所革命、雙網(wǎng)生活、客運生產(chǎn)指揮體系”九大重點工程為載體，穩(wěn)步推進各項工作。

據(jù)介紹，該計劃將以深化供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革為主線，打好全面提升客運供給質(zhì)量攻堅戰(zhàn)，力爭到2020年中國鐵路實現(xiàn)世界一流的現(xiàn)代化客運服務(wù)；以實施復(fù)興號品牌戰(zhàn)略為帶動，建成一批具有廣泛影響力的鐵路客運服務(wù)品牌和標桿性的精品站區(qū)，為更好服務(wù)經(jīng)濟社會發(fā)展、滿足人民日益增長的美好生活需要提供有力保障。

在票務(wù)方面，建設(shè)完善售票體系，實現(xiàn)產(chǎn)品銷售質(zhì)量明顯提升。強化客票系統(tǒng)建設(shè)，拓展預(yù)約預(yù)訂、會員差異化服務(wù)等功能，開展國際售票服務(wù)；完善產(chǎn)品銷售渠道，優(yōu)化12306網(wǎng)站及手機APP功能；在有條件的鐵路局集團公司開展空鐵聯(lián)運，初步構(gòu)建大客戶銷售服務(wù)平臺。同時，全面推廣電子客票，實現(xiàn)智能出行體驗明顯提升。以電子數(shù)據(jù)替代紙制客票，逐步減少紙制客票；完善配套設(shè)施建設(shè)，分階段配備進出站自動檢票設(shè)施，為電子客票全面推廣應(yīng)用奠定基礎(chǔ)；豐富電子客票服務(wù)功能，根據(jù)旅客出行信息，主動提供相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)。

在車站建設(shè)方面，著力提升進出站效率，優(yōu)化安檢、驗證流線，持續(xù)改進進出站口布局；按照“一站一案”原則，根據(jù)高鐵車站規(guī)模、站場條件和客流量，合理制定檢票時間，做好車次、停靠站臺等檢票信息通告；不斷完善換乘流線，改造和補強便捷換乘設(shè)備設(shè)施；優(yōu)化車站引導(dǎo)標識，規(guī)范商業(yè)和廣告布局。加強站車環(huán)境建設(shè)，完善車站“四區(qū)一室”建設(shè)，重點推進商務(wù)座候車專區(qū)、重點旅客候車區(qū)、兒童候車娛樂區(qū)、軍人候車區(qū)和哺乳室建設(shè)，加強商旅專用通道建設(shè)，積極推進車站服務(wù)臺和售票窗口創(chuàng)新建設(shè)。

同時，全力推進雙網(wǎng)融合，實現(xiàn)信息化服務(wù)水平明顯提升。推進互聯(lián)網(wǎng)訂餐及特產(chǎn)預(yù)定，結(jié)合地域性、季節(jié)性特點動態(tài)調(diào)整上線餐飲品牌、餐食及特產(chǎn)品種，優(yōu)化調(diào)整互聯(lián)網(wǎng)訂餐及特產(chǎn)配送站；推進信息服務(wù)智能化，全面改善旅客上網(wǎng)體驗，加快客運站車無線網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，搭建智能化網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺；推進高鐵便民物流服務(wù)，推廣“高鐵極速達”產(chǎn)品，逐步推行高鐵“順手寄”“順手取”便民服務(wù)。