roobo的顏值擔當未來老師去上海做了一場關(guān)于機器人與酒店服務(wù)的主題演講。據(jù)說，全場都陶醉在型男帶來的精彩發(fā)言中哦。

大家下午好！感謝酒店邦能夠讓我們有機會為大家分享一下我們現(xiàn)在做的事情。我們的公司名稱是北京智能管家科技有限公司。我們投資了一個團隊，是做的家庭用機器人的：用戶買了之后，可以在家里平常使用、交互對話、提供生活咨詢服務(wù)的機器人。家庭中這樣的場景和酒店中很多場景相似：我們需要在里面生活，需要在里面住宿。

這是一個怎樣的時代？

我介紹產(chǎn)品之前，先跟大家說一下目前我們所處的時代背景。現(xiàn)在我們進入了信息時代速度發(fā)展爆炸式的時代，從互聯(lián)網(wǎng)時代到移動互聯(lián)網(wǎng)時代，再到剛剛有一點起色的物聯(lián)網(wǎng)時代，每個時代都有標志性的載體代表著時代，比如移動互聯(lián)網(wǎng)時代用的手機。物聯(lián)網(wǎng)時代智能行業(yè)比較多，蘋果通過小設(shè)備很快速定位具體的位置，根據(jù)你的位置推送一些信息。隨著信息時代的速度發(fā)展，我們信息交互的方式也發(fā)生了巨大的改變。

從一開始拿著一支筆寫來寫去，到后來我們用鍵盤操打字、發(fā)送指令和信息，再到現(xiàn)在我們經(jīng)常用手機平板劃來劃去、點來點去輸入信息，到最后通過語音的方式可以發(fā)送各種各樣的指令，可以讓我們完成事情。為什么現(xiàn)在用語音的方式操作發(fā)送指令？舉個簡單的例子。比如查詢天氣這種簡單的事情。我們用手機查詢天氣，要做的操作是：先掏出手機，解鎖，再找到我們的APP。智能手機非常快，打開APP加載平均耗時達到8.5秒，甚至更多。

如果換一種語音方式，智能語音需要喚醒，通過簡單的詞，比如“你好”，再到語音天氣，再到語音信息的反饋，平均只有3.3秒。語音查詢信息的方式比目前常用的智能設(shè)備查詢信息方式快了很多，但還是不夠。

最早的時候用鍵盤手機，在觸屏手機之前很多廠家做過嘗試，他們沒有成功，因為他們觸屏反饋的速度太慢了，反饋速度慢導致我們無法接受在屏幕上點了之后，沒有出現(xiàn)想要的信息，所以當時習慣于鍵盤手機。

到了蘋果手機，有了很好的反饋之后，觸屏手機進入到了我們的生活當中。簡單來說，快是核心的要素。我們做的除了用語音代替手機方式以外，可以變得更快。我們的語音識別功能現(xiàn)是在和中國最好的科大訊飛合作。

我們做了什么？

現(xiàn)在市面上有很多語音識別的軟件或者應(yīng)用，他們傳統(tǒng)的語音識別方案都是通過自己有一個APP或者應(yīng)用，在線采集到語音，把語音發(fā)送到訊飛后臺，再通過APP發(fā)送到自己的后臺進行理解和處理，再返回回來通過APP語音播報出來或者語音文字出來，最后要語音合成，如果要聲音表達，這一套流程需要走過很多來回的數(shù)據(jù)方案，這些數(shù)據(jù)反饋慢了很多。

現(xiàn)在我們的產(chǎn)品布丁機器人，可以通過離線方式，而不需要通過云端可以進行采集，直接發(fā)給語音識別后臺。我們的后臺和訊飛的后臺有獨立的協(xié)議，通過這樣的傳輸協(xié)議進行語音理解，把最后的結(jié)果反饋到我們的客戶端，再到我們的機器人，傳統(tǒng)的語音反饋速度2-3秒，我們做到了反饋速度降到1秒以下。

說了這么多有一個簡單的視頻可以讓大家體會我們現(xiàn)在的語音反饋速度是怎么樣的。這是我們簡單在內(nèi)部做的測試：不停和機器人對話，對話的過程中它給語音的反饋，里面的內(nèi)容我們自己在后臺做了一系列的語言對話語庫。最后是市場部的一個同學做的東西，這就是現(xiàn)在語音識別的反饋速度。

我們這個東西如何跟酒店結(jié)合？

我們的產(chǎn)品如果放到酒店的每一個房間，通過語音的方式可以替代掉很多人力上的成本，比如現(xiàn)在酒店都有電話，通過電話叫前臺、叫各種各樣服務(wù)，像訂餐、叫車、房間與房間之間的通話。固定電話雖然在家里面已經(jīng)不常用，但是在酒店還是在使用的非常古老的設(shè)備。我們希望通過我們的產(chǎn)品給酒店入住客戶帶來不一樣的體驗，通過語音機器人可以直接跟它語音對話，發(fā)送客戶所需要的服務(wù)。

我們可以做定制化的后臺，根據(jù)酒店不同需求篩選出要什么服務(wù)。也可以后臺直接看到某某房間誰需要什么樣的服務(wù)，并可以立刻派人響應(yīng)服務(wù)他。這是第一步，后面有其他的機器人，比如送物的機器人或者送餐的機器人，在走廊里面走來走去，你們可以直接取。再到后面我們可以和很多傳感器配合，比如偵測的傳感器、比如通過傳感器控制住知道什么時候進出房門、比如知道房間里面的保險柜是否打開、比如知道浴室進入之后水加熱或者調(diào)控、甚至起來了打開窗簾或者開燈等等。我們現(xiàn)在實現(xiàn)了用語音控制智能家居的一系列服務(wù)，我們除了本身的產(chǎn)品以外，還可以做定制化的內(nèi)容專門針對酒店服務(wù)行業(yè)，比如提到的專業(yè)的酒店服務(wù)，到外型再到功能都可以做。

我們現(xiàn)在有一個案例。

我們現(xiàn)在有一個案例，跟山西一個集團做的線上線下O2O的機器人服務(wù)，用戶買了我們的機器人，只需要對機器人說我要買鹽、買米，云指令可以直接發(fā)送到這個平臺后面，后臺的客服人員知道用戶想要什么，可以第一時間告訴他們的物業(yè)或者社區(qū)的超市，將第一時間有人把他想要的東西送貨上門，這就是我們正在做的一個項目。

為什么是我們？

我們團隊成立一年多，成員都來自各大有名的企業(yè)，比如我們工業(yè)設(shè)計師都來自LG、索尼、愛立信、還有惠普。我們的產(chǎn)品經(jīng)理還有研發(fā)同事們，都來自百度、360、聯(lián)想還有英特爾。我們在生產(chǎn)供應(yīng)鏈的同時，在深圳還有分公司，他們有很多之前積累的管理經(jīng)驗。現(xiàn)在，我們的團隊在全球不斷擴張。我們在全球各地建立分部，無論是為家庭還是各個行業(yè)服務(wù)，我們都在嘗試跟大家一起把之前的產(chǎn)品，更快帶到生活當中。