在過去 20 年中，相比實體店，網(wǎng)絡(luò)渠道擁有一項關(guān)鍵優(yōu)勢，那就是它們可以輕松訪問數(shù)據(jù)。而數(shù)據(jù)對于打造出色體驗有著重大影響。

在線客戶的數(shù)字足跡隨處可見，提供了關(guān)于客戶自身及其需求的寶貴線索。這意味著網(wǎng)絡(luò)渠道可以獲取客戶購物之旅的全程信息，包括哪些產(chǎn)品或服務(wù)引起了客戶的注意、客戶搜索了什么內(nèi)容、客戶將哪些商品加入了購物車、以及又從購物車中刪除了哪些商品。

憑借所有這些數(shù)據(jù)，網(wǎng)絡(luò)渠道能夠重新定義體驗，使其更加優(yōu)化、更有吸引力。提供個性化推薦？沒問題。為回頭客提供自動折扣？必須的。此外，客戶還無需尋找停車位，排隊等候或從貨架上尋找所需商品。

如今，面向零售、銀行、酒店和教育與企業(yè)環(huán)境下協(xié)作場景的新一輪物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)正在幫助實體店向網(wǎng)絡(luò)渠道看齊。這些技術(shù)能夠從實體店、銀行、餐館、酒店、教室、會議室等位置收集數(shù)據(jù)，并結(jié)合運用高級分析和人工智能，提供更為沉浸式、個性化且無縫的體驗。

盡管零售商們過去通常是智能互聯(lián)技術(shù)的最早采用者，但現(xiàn)在，物聯(lián)網(wǎng)和人工智能已是任何直接與客戶互動的企業(yè)或機構(gòu)的重點關(guān)注領(lǐng)域。英特爾深知，分析技術(shù)將在零售、銀行、醫(yī)院和協(xié)作領(lǐng)域發(fā)揮越來越重要的作用。

新的成功之路

電子商務(wù)永久改變了消費者期望與企業(yè)互動的方式，也提高了各類公司的門檻。盡管客戶仍渴望獲得實體店真實可觸摸的購物體驗，但大部分實體店已無法與輕松便捷且個性化的網(wǎng)絡(luò)購物相競爭。但是現(xiàn)在，這種現(xiàn)象開始發(fā)生改變。

如今，就像網(wǎng)絡(luò)渠道一樣，實體店也能夠在客戶購物過程中的每個環(huán)節(jié)，精準(zhǔn)地滿足客戶需求。我們來看一些例子：

★零售商可以在庫存中添加 RFID 標(biāo)簽，精確跟蹤商品在商店內(nèi)的移動。這意味著，店員可以快速找到客戶想要查看的商品，同時也可以讓零售商進一步了解客戶與商品的互動方式：客戶是將商品帶到試衣間，還是留在了收銀臺或換為其他商品。

★交互式信息亭和數(shù)字標(biāo)牌可以讓客戶快速搜索所需信息，例如商品的位置和庫存信息，同時讓企業(yè)進一步了解客戶的需求。它們還可以根據(jù)客戶的帳戶信息提供優(yōu)惠或個性化推薦。

★通過使用 IP 攝像頭和基于人工智能的視覺技術(shù)（一種先進的可視化分析技術(shù)），企業(yè)可以了解商店、銀行、餐廳或酒店周圍的客流量模式。這可以讓企業(yè)獲取新洞察，了解客戶去向、關(guān)注的商品以及他們都做了哪些事情。這一技術(shù)還可以幫助確定客戶的年齡范圍、性別和其他人口統(tǒng)計數(shù)據(jù)（無需捕捉單個客戶數(shù)據(jù)），從而幫助企業(yè)更好地滿足特定受眾的需求。

智能特性助力提高收入

在此之前，用于支持這些實體店體驗的技術(shù)對于大多數(shù)企業(yè)而言過于昂貴。舉例來說，在單個位置部署用于捕捉客流量模式的攝像頭、網(wǎng)絡(luò)、軟件和其他基礎(chǔ)設(shè)施可能需要六位數(shù)的開銷。

現(xiàn)在，硬件和軟件成本已大幅下降，當(dāng)前價格僅約為 5 年前的 1%。在很多情況下，部署支持物聯(lián)網(wǎng)或人工智能的解決方案的成本遠遠低于實體店的改造成本，并能夠提供更豐富的客戶體驗。

盡管 IT 部署成本已不是問題，但對于企業(yè)來說，考慮他們需要解決哪些具體難題仍然至關(guān)重要。例如，各個體育場館正在爭奪在家中通過 4K 直播服務(wù)觀看比賽的粉絲。物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)可以幫助粉絲查找和預(yù)訂停車位，訂購食物和觀看即時回放。所有這些操作都可通過移動應(yīng)用完成，幫助提供無與倫比的觀賽體驗。

對于一家注重上餐速度的快餐店而言，視覺技術(shù)可以幫助經(jīng)理了解客戶等待訂單的時間以及員工完成任務(wù)的效率。他們可以利用這些洞察優(yōu)化人員配置和工作流程，或找到最適合實施自動化的機會。

英特爾助力業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型

小型企業(yè)和大型企業(yè)都可以利用英特爾物聯(lián)網(wǎng)市場就緒解決方案開始使用物聯(lián)網(wǎng)和人工智能技術(shù)。這些可靈活擴展并支持即刻部署的解決方案經(jīng)市場檢驗，還支持企業(yè)輕松試用和測試新的物聯(lián)網(wǎng)策略，然后根據(jù)需要進行調(diào)整。

憑借卓越的技術(shù)和強大的 RBHE（零售、銀行、醫(yī)院和教育）解決方案生態(tài)系統(tǒng)，英特爾能夠幫助企業(yè)為客戶提供所期望的無縫體驗。眾所周知，客戶永遠是對的。客戶需要的，就是我們所要努力提供的。