日前，紛享銷客連接型CRM攜手騰訊企業微信正式推出“制造業售后服務解決方案”，助力制造業企業便捷的連接終端用戶，高效的管理售后服務全過程。

制造業售后服務解決方案旨在讓企業微信的企業級用戶與紛享銷客服務通產品進行連接，更便捷的實現售后服務受理、工單執行、配件與設備管理、數據分析等能力，達到提升終端用戶的售后服務體驗。目前，采用制造業售后服務解決方案的企業級用戶，工單流轉效率提升了150%，配件領退準確率提升80%，客戶問題處理效率提升50%。

紛享銷客服務通是企業專屬的一站式數字化服務管理平臺，以工單全流程為核心，具備多渠道受理客服業務、靈活的服務調度、標準化現場服務以及設備資產及維保管理、服務費自動結算，多模式服務回訪、多維度服務數據分析等能力，能夠給制造業客戶帶來更及時的派單效率，更強的服務準確率，更精準的設備管理，節約了企業的整體成本。目前服務通已經在制造企業中廣泛使用。

企業微信，是騰訊微信團隊為企業打造的專業辦公管理工具。企業微信與微信一致的溝通體驗，簡單易用，零成本上手。更重要的是，企業微信與微信互通這種連接C端客戶的能力，企業可添加客戶的微信，通過單聊、百人群聊，向客戶提供服務，發表內容到客戶的微信朋友圈，更有小程序、支付等能力。2020年，新型冠狀病毒疫情讓各行各業都受到波及，線下經濟的“停擺”也催生出大量線上服務需求。截至目前，企業微信已有2.5億的微信用戶，享受數百萬企業用企業微信提供的更專業服務。

此次，紛享銷客攜手企業微信，基于紛享銷客服務通共同推出制造業售后服務解決方案，能夠提供以下價值：

客戶通過微信小程序自助提工單，方便快捷，隨時查詢服務進度、接收服務通知

企業自定義現場服務流程，工程師按照預設步驟執行服務，上傳服務憑證，確保服務規范

移動端記錄售后配件使用情況（領、用、退），并與公司庫存實時聯動，精細化管控業務流程，提升工程師工作效率

服務完成后，評價通知自動推送至客戶微信，在線評價，及時反饋服務情況，真實客觀

隨時了解員工/企業 整體服務狀況，通過數據快速洞察問題并優化解決，不斷提高企業服務質量與服務效率，提升企業品牌與口碑

? 以企業設備資產為中心，建立完善的設備檔案管理（產品信息、唯一序列號、歸屬信息、設備注冊信息、圖片/附件、設備配件信息等）

? 基于設備創建維保計劃，根據計劃定時生成維保工單，結合工單外勤動作執行維保任務，為設備提供周期性的維護保養、巡檢等預防性服務

圍繞制造業售后服務的痛點，紛享銷客與企業微信共同幫助企業解決了服務受理難、現場服務難、評價獲取難、配件使用難、設備管理難、數據分析難等問題，幫助企業提升客戶對服務的滿意度。

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紛享銷客為用戶提供7天免費試用，試用過期后，需付費購買正式版，企業試用期間所有數據全部保留。

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