Lucidworks 宣布在Lucidworks Fusion上發布智能答案。Smart Answers通過使用深度學習理解自然語言問題并快速返回正確的答案，增強了聊天機器人和虛擬助手的智能。客戶和員工現在可以找到重要的見解，以幫助他們采取下一個最佳行動，避免令人沮喪的數字體驗和漫長的客戶支持等待時間。

公司依靠數字門戶向用戶提供信息，無論是電子商務客戶在購買前尋找產品信息，員工搜尋HR文檔還是尋找航空公司最新取消政策的人員。信息通常散布在不同的筒倉中，用戶無法使用自然語言問題來查找。Lucidworks Fusion上的智能答案可幫助員工和客戶更快地解決問題，使他們能夠通過聊天機器人或虛擬助手立即找到正確的答案，而無需尋找其他支持渠道或挖掘不相關的搜索結果。Smart Answers的API還可以輕松地與任何聊天機器人或知識庫集成，從而為這些現有應用程序增加價值。

“用戶的期望正在通過能夠理解自然語言問題并迅速提供正確答案的界面向更多的對話交互發展，” Lucidworks首席執行官Will Hayes解釋說。“在當前環境中，重要的是要滿足客戶的需求，尤其是當他們從現實生活體驗轉變為數字生活時。多年來，我們與Fusion的合作一直專注于了解用戶的意圖。挖掘答案會消耗他們的耐心，浪費他們的時間，甚至可能激發他們尋找競爭對手。能夠以自己的語言理解用戶的要求并立即返回最佳答案，從而使公司能夠以數字方式提供自然的對話體驗。借助Smart Answers，我們可以縮短解決時間，提高客戶保留率，

用戶有動力自助，這使得會話應用程序成為許多依賴數字接觸點的組織的高度優先事項。Lucidworks客戶Red Hat的首席軟件工程師Manikandan Sivanesan測試了用戶的自助服務傾向。他解釋說：“我們進行了A / B測試，其中向一些客戶介紹了基于自解決方案的主頁。流量的增加證實了客戶確實具有自我解決的積極性，對于獲得自我解決方案主頁的客戶，支持案例創建量減少了7%。”

Lucidworks Fusion上的Smart Answers增強了對話應用程序，可通過提供即時和上下文相關的響應來提高用戶的參與度和滿意度，從而幫助用戶自助。