日前，首汽約車與亞馬遜云服務Amazon Web Services，Inc. （AWS）聯合宣布，出行行業首個定制智能語音解決方案正式上線。通過該解決方案，首汽約車將進一步提升服務效率，降低運營成本，加速行業智能化進程。

作為行業領先的出行服務平臺，首汽約車在不斷升級服務品質的同時，一直在夯實安全基礎，并通過不斷探索大數據、人工智能等互聯網技術在出行行業中的創新應用，為用戶帶來更安全、舒適的出行體驗，助力企業高質量發展。

首汽約車與AWS開展了人工智能語音服務方面的深度合作，AWS數據實驗室和解決方案研發中心在深入了解行程錄音的特點及技術需求后，開發了語音降噪和導航音分離算法，并利用Amazon SageMaker機器學習服務進行模型訓練、部署和調優，實現模型的快速迭代。通過Amazon Transcribe人工智能語音服務將行程錄音智能化轉換，實現通過場景化的關鍵詞識別分析觸發安全預警，并結合后臺安全系統判斷，讓實時的行程安全監控變得更加快捷、高效、準確，進一步夯實出行安全基礎。

在問題投訴的處理方面，首汽約車與AWS的定制化智能語音解決方案，能通過對通話錄音、行程錄音進行音頻降噪、導航音分離，提取清晰的行程信息，進一步將信息智能轉化，客服人員可以綜合利用分析結果，及時準確地進行判別，實現客服人工審核工作量降低35%，客服人工聽音審核時長縮短20%，并保證智能客訴處理準確率達90%以上，改善司乘體驗及滿意度、提高企業運營效率；而通過智能判責替代人工，則可以有效地降低成本。雙方未來也將進行密切合作，豐富智能判責場景，如針對網約車服務中可能出現的司乘矛盾、行駛路線等問題，通過語音智能識別后作為判定的依據。

首汽約車一直在通過技術驅動實現服務品質和安全保障升級，2018年首汽約車上線了CI車載智能硬件系統，實現了“智能駕駛輔助、智能駕駛安全監測、智能乘車安全輔助、AI語音交互、智能互動娛樂、智能行程管理、智能后臺管理”等功能，帶來了全方位智能安全駕乘體驗，為構建行業更高的安全服務標準奠定堅實基礎。

此次，首汽約車聯合亞馬遜云服務發布出行行業首個定制智能語音解決方案，激發了企業內生增長動能，為企業降本增效、智能發展添磚加瓦，還將加速整個交通出行行業智能化發展步伐。
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