企業的IT部門能力評估主要從以下六個方面考慮：IT投資回報率、IT資源利用能力、IT規劃能力、IT系統應用能力、IT服務管理能力、IT部門團隊能力。

IT投資回報率企業的IT應用成功依賴于各項投入，包括已有的企業戰略，組織架構以及給IT項目啟動帶來機遇和約束的各種系統。這些因素與可利用的資源以及外部環境相對應，共同構成了關鍵投入因素，并影響企業IT戰略的形成和實施。其他因素，例如領導能力和IT戰略、IT架構以及IT系統也將顯著影響IT項目的實施效果。所有的IT投入和流程最終將影響兩方面的IT產出，一方面是生產效率提高，節省工作時間，提高產能，優化產品或服務質量以及總成本節約等方面的企業內部效益，另一方面是包括渠道優化，贏得更多客戶，提升客戶滿意度和忠誠度，以及全面價值獲取增長的企業外部效益。

如果IT戰略得以合理制定和執行，最終的產出將以企業整體利潤率提高來體現。基于該模型，CEO需要根據各自實際情況，判斷分析IT投入，流程，內外部效益及IT活動的結果等方面因素。

IT投資回報率評估還包括一項重要的內容那就是IT項目績效的評估，因為IT建設通常以項目的形式進行。

IT資源利用能力從信息資源開發利用角度，可以評價信息系統的利用程度和企業的知識管理水平。這可以從挖潛能力以及信息的收集、加工和共享方面進行評估。資源沒有合理利用也就形成了應用折舊。導致應用折舊的原因主要是：

總是沿用舊的或現成的方式做事，而不是注重“工作應該怎樣做”，然后考慮應用IT手段來輔助實現它。

員工流動也影響應用的價值。企業一般通過現有用戶培訓新用戶。即使是最理想的狀態，現有用戶也只能教授他們所知道的70%到80%。也就意味著第一代員工100%的知識，到第二代只有70%至80%，到第三代只有49%至64%。這樣，員工不知道怎樣完全使用系統，理所當然不能完全發揮系統的價值。

企業的業務一直在變化。但是在大部分企業，這種變化是相當緩慢的，因此企業并沒有制定確保系統支持反映這些變化的計劃。于是，我們開始看到越來越多的功能通過電子表格或者手工完成，他們成為系統中的一部分。導致系統漸漸遠離業務的需求。

遺忘。人類有遺忘的天性，有種說法，“使用它或者失去它”。對于用戶來說，不頻繁使用的功能將被遺忘。

IT規劃能力基本上每個企業都或多或少地嘗試了信息化，或者至少在業務與管理中參與了信息化工作，企業的IT規劃與實施就不是在一張白紙上隨心所欲地描繪企業未來的藍圖，而是應該對企業現有的IT能力進行評估，對企業IT部門進行評估，結合現狀和需求制定合理的IT規劃。作為IT能力評估的重要組成部分，企業IT部門能力評估是制定信息規劃的一個重要基礎，認清企業IT部門的現狀和能力是IT規劃的關鍵過程。IT部門能力與企業信息化水平成正比關系，對其能力的評估很有必要。

IT系統應用能力IT部門本身并不創造價值，而是通過對業務部門的支持而體現它的價值。因此，IT系統的價值在于系統的應用，而非系統的建立。IT系統建立好比是工廠建設，而IT應用則是工廠的運營和維護，只有工廠的運營才能產生價值。目前，國內的很多企業只是注重IT的建設，而不注重IT應用，導致IT部門的主要工作是以軟件硬件系統建設為主，最終導致IT部門在企業的重要性不能得到進一步提高。 IT部門要正確的認識IT的商業價值，將關注的重點從信息系統的建設轉換到借助信息系統提升企業業務運營的信息應用，重點關注在IT支撐下的信息對企業管理和業務運營產生的價值。如果不突破這一點，信息部門就不可能找到自身存在的真正價值，不可能找到自己在企業中存在的理由?，F在，許多企業的大型項目都已上線，并開始投入實際應用中。領先企業的信息化工作進入“運維管理”階段。這個時候企業要求這些項目要出成果、見效益。這個階段，企業的IT應用尤為重要。

IT服務管理能力企業IT部門地位提升的同時，也意味著要承擔更大的責任，即提高企業的業務運作效率，降低業務流程的運作成本。然而IT部門最常遭遇的困惑是：提供的服務難以令業務部門滿意。基于ITIL所提供的業界標準，它將IT服務與業務目標進行整合，是一種面向客戶的服務。IT服務管理要求首先樹立IT服務的思想，將IT當作一種服務來提供，此外還要以ITIL的管理方法和標準，應用質量控制的方法和標準來管理IT服務，依照服務提供流程制定服務級別協議、監督協議的執行并評價最終結果，并根據服務協議以合理的成本提供服務。這整個過程關注的不僅僅是IT部門是否提供了某種服務，還需要對IT部門的工作流程進行標準化的管理，并提供相應的流程監控、統計分析，以判斷IT部門是否提供了讓客戶滿意的服務。

提高IT服務管理水平的終極目標就是要將IT向商業化服務轉移。IT部門的能力要求也更上臺階：始終提供并保持高質量的服務；根據對服務和業務優先等級知識的把握，有效控制不斷上升的服務需求的成本；在充分理解業務對于網絡、系統和應用性能等技術的依賴關系的基礎上，制定出業務敏感的服務水平協議；自動制定出能夠真實反映業務動態變化的服務計劃。IT部門服務方式的改變，IT服務人員必須把最終用戶和業務管理作為自己的“客戶”，把他們的滿意作為自己的最終目標。

IT服務能力評價指標IT部門團隊能力組織和人力資源是信息化建設的保障，企業信息化建設需要從組織上保證一支成熟穩定的IT隊伍。作為信息化的主要參與者，IT部門的團隊能力對企業信息化建設有著舉足輕重的影響。 IT部門的團隊能力體現在三個方面：CIO領導能力、IT部門員工素質以及IT部門組織結構。 作為IT部門的領頭羊，CIO的領導才能很大程度上決定了IT部門的團隊能力。CIO的領導才能主要表現為把握前進大方向的能力，具體涉及到企業的愿景、戰略、靈感、動機、價值以及文化。當然，企業在不同階段對CIO的要求也不盡相同，CIO本身也存在一個成長模式（見下圖）。目前，國內的CIO大多在第一層技術型，有一部分在運營和管理型，很少有人在戰略型。

IT部門組織架構主要體現為IT部門的規模以及文化，決定了IT部門的發展方向。IT部門員工作為信息化建設和運維的主體，他們的個人素質也直接影響了IT部門團隊能力。

有了這個評估框架，CEO們應該對交給IT部門的錢更放心一些了，對未來業務的發展更有信心了，因為他們現在清楚地知道自己的信息部門能干什么，不能干什么。

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