導讀

從工作的未來和領先的技術趨勢到如何領導COVID-19，以下是2020年的頂級文章。 從COVID-19到頂級技術再到整個行業的趨勢，Smarter With Gartner涵蓋了每個組織的管理人員需要了解的所有主題。今年，Gartner的智慧者團隊為管理人員提供了在不斷變化和變化的環境中運作的見識。 這是2020年發布的10篇最有深度的Gartner文章。

一、COVID-19之后的9種未來工作趨勢

導讀

隨著大流行重塑主要工作趨勢，人力資源主管需要重新考慮員工隊伍以及員工的計劃，管理，績效和經驗策略。Gartner于2020年發布的許多Smarter With Gartner內容涉及COVID-19，以及工作場所如何應對和做出反應。本文回答了許多領導者仍在問的問題：“在COVID-19之后，工作場所是什么樣？”

隨著大流行重塑主要工作趨勢，人力資源主管需要重新考慮員工隊伍以及員工的計劃，管理，績效和經驗策略。

冠狀病毒大流行將以九種主要方式對工作的未來產生持久影響。人力資源主管必須評估每種趨勢將對其組織的運營和戰略目標產生的影響，確定哪些需要立即采取行動，并評估這些趨勢在多大程度上改變了COVID-19之前的戰略目標和計劃。

32％的組織正在將臨時雇員替換為全職雇員，以節省成本

Gartner杰出副總裁Brian Kropp說：“對于企業領導者來說，了解大規模的變革正在改變人們的工作方式和業務完成方式至關重要。”“有效響應的人力資源主管可以確保其組織在競爭對手中脫穎而出?！?/p>

在九種未來工作趨勢中，有些趨勢是現有工作的加速。其他是以前沒有討論過的新影響。在某些情況下，COVID-19迫使長期以來觀察到的模式的鐘擺達到一個極端。

第一條：增加遠程工作

Gartner最近的一項民意調查顯示，在COVID-19之后，至少48％的員工很可能至少在部分時間進行遠程工作，而大流行之前的這一比例為30％。隨著組織轉向更遠程的工作運營，探索員工將需要進行數字協作的關鍵能力，并準備調整員工體驗策略?？紤]是否以及如何改變遠程目標的績效目標設定和員工評估。

第二號：擴大數據收集

Gartner的分析表明，有16％的雇主通過諸如虛擬記入和注銷，跟蹤工作計算機的使用情況以及監視員工的電子郵件或內部通訊/聊天等方法，更頻繁地使用技術來監視員工。一些公司跟蹤生產力時，另一些公司則監視員工敬業度和幸福感，以更好地了解員工體驗。

甚至在大流行之前，組織就越來越多地使用非傳統的員工監視工具，但是通過對遠程工作者進行新的監視以及收集員工健康和安全數據，這種趨勢將得到加速。確保遵循最佳實踐，以確保負責任地使用員工信息和分析。

第三名：臨時工擴展

大流行的經濟不確定性導致許多工人失業，并使其他人第一次面臨非標準的工作模式。許多組織通過減少承包商預算來應對大流行的經濟影響，但此后發生了轉變。

Gartner分析表明，組織將繼續擴大對特遣隊人員的使用，以在COVID-19之后的勞動力管理中保持更大的靈活性，并將考慮引入在大流行期間看到的其他工作模式，例如人才共享和80％的薪酬80％的工作。

Kropp說：“我們的研究發現，有32％的組織將臨時雇員替換為全職雇員，這是一種節省成本的措施?！薄半m然零工為雇主提供了更大的勞動力管理靈活性，但人力資源主管將需要評估績效管理系統如何應用于這些工人，并確定他們是否有資格獲得與全職同事相同的福利?！?/p>

第四：擴大雇主作為社會安全網的作用

大流行增加了雇主在雇員的財務，身心健康方面發揮更大作用的趨勢。支持包括增加病假，經濟援助，調整的工作時間和育兒規定。一些組織通過例如將生產經營轉向生產商品或提供服務來幫助抗擊流行病以及提供社區救濟資金和免費社區服務等方式來支持社區。

當前的經濟危機也推動了雇主如何看待員工經驗的界限。對于組織和員工而言，個人因素而不是外部因素優先。采用此類措施可能是促進身體健康和改善員工情感幸福感的有效途徑。

第5條：關鍵技能和角色的分離

在COVID-19之前，關鍵角色被視為具有關鍵技能或組織滿足其戰略目標所需能力的角色?，F在，雇主意識到另一種關鍵角色-這些角色對于基本工作流程的成功至關重要。

要建立員工隊伍，您需要大流行后的工作，而不是將角色放在無關的技能上，而要把注意力集中在驅動組織的競爭優勢和推動這種優勢的工作流程上。鼓勵員工開發關鍵技能，這些技能可能為他們的職業發展打開多個機會，而不是為下一個特定職位做準備。為缺乏關鍵技能的關鍵角色的員工提供更好的職業發展支持。

第6號：（人性化）員工人性化

盡管一些組織已經認識到大流行的人道主義危機，并把員工的福利置于員工之上，而不是將員工視為工人，但其他組織卻迫使員工在高風險的條件下工作，很少得到支持，首先將其視為員工，其次是員工。。

謹慎選擇采用哪種方法，并注意對員工體驗的影響，這種影響將是長期的。如果對遠程員工和現場員工的待遇有所不同，請解決不平等現象。讓任務員工參與團隊文化，營造包容性文化。

第7名：新的頂級雇主的出現

在COVID-19之前，組織已經面臨員工對透明度的更高要求。員工和潛在候選人將通過他們在大流行期間對待員工的方式來判斷組織。在今天做出的解決大流行期間眼前問題的決定與對雇傭品牌的長期影響之間取得平衡。

例如，就削減高管的決定向首席執行官和高管提供建議，并確保財務影響能夠被高管而非廣大員工吸收。

漸進式組織會進行公開，頻繁的溝通，以展示盡管實施了節省成本的措施，但他們如何支持員工。在可行的情況下，尋找機會與其他組織安排人才共享伙伴關系，以重新安置因COVID-19失業的員工。

第8號：從效率設計到彈性設計的過渡

Gartner 2019年組織設計調查發現，組織重新設計的55％專注于精簡角色，供應鏈和工作流程以提高效率。盡管這種方法提高了效率，但它也造成了脆弱性，因為系統沒有靈活性來響應中斷。彈性組織具有更好的響應能力-通過更改可以快速糾正問題。

為了建立一個響應更快的組織，圍繞結果設計角色和結構，以提高敏捷性和靈活性，并規范流程的靈活性。另外，為員工提供各種，適應性強和靈活的角色，以便他們獲得跨職能的知識和培訓。

“ D＆I領導者將需要參與角色設計和靈活的工作系統的創建，以確保在組織設計新的工作流程時考慮到所有背景和需求的員工，” Gartner咨詢副總裁Ingrid Laman說。

第9名：組織復雜性增加

全球金融危機之后，全球并購活動加速，許多公司被國有化以避免失敗。隨著大流行消退，并購和公司國有化的步伐也將加快。公司將專注于擴大其地域多元化和在二級市場上的投資，以緩解和管理中斷期間的風險。隨著運營模式的發展，規模和組織管理的復雜性的增加將給領導者帶來挑戰。

使業務部門能夠自定義績效管理，因為企業的一部分需求可能在其他地方不起作用。由于組織的復雜性使職業發展道路復雜化，因此提供了重新技能和職業發展支持，例如，通過開發資源和建立平臺來提供內部職位的可見性。

二、5個趨勢推動Gartner新興技術的炒作周期，2020年

導讀

這是每年最流行的Gartner炒作周期，它是CIO和其他領導人的路線圖，他們希望了解和了解新技術。今年的“炒作周期”重點介紹了30種不同的技術概況（從1,700種列表中），分為從硅片到數字我這五個不同的必知趨勢。

2020年Gartner新興技術炒作周期重點介紹了30種技術概況，這些概況將在未來五到十年內極大地改變社會和商業。

在中國的大多數城市中，公民和訪客必須下載“健康代碼”（該應用程序指示COVID-19的狀態）才能訪問許多公共和私人場所和服務。綠屏表示該人可以自由旅行，黃色表示需要隔離，紅色表示已確認感染。

新興技術的炒作周期是一個獨特的炒作周期，可提取1,700多種獨特技術

在印度，Aarogya Setu應用程序指示哪些旅客使用鐵路和航空旅行“安全”。阿拉伯聯合酋長國最近推出了ALHOSN阿聯酋，它還通過顏色指示一個人是否正常，被感染或需要隔離，但還可以選擇“未經測試”。阿聯酋阿聯酋航空目前正被用來準予航空旅行。

所有這些稱為健康護照的應用都是大流行/流行病應對技術的示例，也是2020年Gartner新興技術炒作周期的新增功能之一。印度和中國的大量人口使用健康護照將這項技術推向了新高度。5％到20％的市場滲透率，對于剛剛進入“炒作周期”的技術來說，這是前所未有的。

Gartner研究副總裁Brian Burke說：“本次炒作周期重點介紹了將在未來五到十年內對企業，社會和人們產生重大影響的技術?！薄八募夹g可以使可組合的企業，渴望重新獲得社會對技術的信任并改變您的大腦狀態。”

了解更多：關于Gartner炒作周期方法論

新興技術的炒作周期是一個獨特的炒作周期，它將1,700多種獨特技術提煉成一系列必知的技術和趨勢。今年的清單突出了五個獨特的趨勢：

復合架構

算法信任

超越硅

形成性人工智能（AI）

數字我

炒作周期趨勢1：復合架構

面對快速的變化和權力下放，組織需要轉向更加敏捷，響應迅速的體系結構。組合體系結構由構建在靈活數據結構上的打包業務功能組成。這使企業能夠響應快速變化的業務需求。

例如，由復合體系結構支持的“可組合企業”可提供增強的業務彈性。這種模塊化設計使組織能夠在需要時“重組”，例如在全球大流行或經濟衰退期間?？山M合企業具有四個核心原則：模塊化，效率，持續改進和適應性創新。盡管許多組織以零碎的方式應用這些原則，但可組合的企業在組織的所有部分都應用了這四個要素-從業務模型到員工的工作方式。

這種模塊化的業務模型使組織能夠從嚴格的傳統計劃過渡到主動敏捷性。可組合的企業思想可以創造更多的創新，降低成本并改善合作伙伴關系。

這種趨勢下的其他新興技術包括打包業務功能，數據結構，私有5G和嵌入式AI。

炒作周期趨勢二：算法信任

越來越多的消費者數據曝光，虛假新聞和視頻以及偏愛的AI，導致組織從信任中央機構（政府注冊機構，票據交換所）轉向信任算法。算法信任模型可確保數據的私密性和安全性，資產的來源以及人和物的身份。

例如，“經過驗證的出處”是一種對區塊鏈上的資產進行驗證并確保它們不是偽造或偽造的方法。雖然區塊鏈可用于對商品進行身份驗證，但它只能跟蹤所提供的信息。

為了充分跟蹤資產，必須從源頭對其進行跟蹤。例如，如果將偽造品作為真實版本添加到區塊鏈，則區塊鏈將繼續根據錯誤的原始數據輸入來驗證其真實性。由于不可變分類帳的性質，永遠不能對其進行修改或刪除。

Gartner認為，人們對區塊鏈的興趣將增加，從而創造出更多的數字身份驗證和驗證選項。

算法信任趨勢中的其他新興技術包括差異隱私，負責任的AI和可解釋的AI。

炒作周期趨勢之三：超越硅

摩爾定律預測，密集集成電路中的晶體管數量每兩年將增加一倍，但是技術正在迅速達到硅的物理極限。這導致了具有增強功能的新高級材料的發展，這些功能旨在支持更小，更快的技術。

例如，“ DNA計算和存儲”使用DNA和生物化學代替硅或量子架構來執行計算或存儲數據。數據被編碼成合成的DNA鏈進行存儲，酶通過化學反應提供處理能力。

盡管有兩個成功的原型，該技術目前仍是初級且昂貴的，并且對主流使用存在重大技術障礙。但是，成功的DNA計算和存儲選項的影響將改變數據存儲，處理并行性和計算效率。

在這種趨勢下，其他新興技術包括可生物降解的傳感器和碳基晶體管。

炒作周期趨勢四：形成性人工智能

形成性AI是一種能夠動態更改以響應情況的AI。有多種類型，從可以隨時間動態適應的AI到可以生成新穎模型來解決特定問題的技術。

例如，生成型AI是一種可以創建新的新穎內容（圖像，視頻等）或更改現有內容的AI。新工件與原始工件相似，但不完全相同。這項技術負責大量偽造內容，可能導致嚴重的虛假信息和聲譽風險，并且預計在未來五年中，偽造內容的數量將增加。但是，諸如毒品發現和合成數據生成（甚至是AI生成的藝術品）之類的較不邪惡的用途也越來越流行。

趨勢中的其他新興技術包括復合AI，差異隱私，小數據和自我監督學習。

炒作周期趨勢5：數字我

從健康護照到數字雙胞胎，隨著技術與人的融合，創建自己的數字版本的機會越來越多。這些數字模型代表現實世界和虛擬世界中的人類。

例如，雙向腦機接口（BMI）是可改變大腦的可穿戴設備，可實現人腦與計算機或機器接口之間的雙向通信。BMI可以是可穿戴設備，也可以是監測EEG（大腦中的電活動）和個人心理狀態的植入物。常規監測BMI和雙向BMI之間的區別在于，后者可以使用電刺激來改變人的精神狀態。

在商業世界中，潛在的應用程序包括身份驗證，訪問和付款，沉浸式分析和外骨骼。但是，其他具有自己的社會和道德問題的應用程序可能包括使用刺激來提高疲倦員工的機敏性，或者通過向大腦施加電流來改變易怒老師的情緒。盡管存在許多潛在用例，但BMI還為潛在的攻擊者提供了另一種漏洞利用途徑。

三、在COVID-19騷亂期間成為優秀領導者的4項行動

導讀

在重大破壞時期很難領導。Gartner杰出副總裁分析師Mary Mesaglio根據她與執行領導及其團隊的合作，為領導提供了四個關鍵行動。她特別關注各級領導的行動，尤其是可能被忽略的行動。

高管在混亂和動蕩時期集中精力的地方將他們定義為領導者。

COVID-19造成全球范圍的人道主義危機，數十萬人的生命受到破壞。不幸的是，我們還沒有接近危機的盡頭。

在日常工作中，我與執行領導及其團隊合作，為企業轉型做準備。我一直在沉思一段時間以培養出出色的領導者也就不足為奇了。最近幾天，我觀察到COVID-19如何成為領導能力好壞的測試案例。我認為，領導者的首要責任是保持團隊安全，凝聚力和生產力。但是，在全球動蕩中，領導者應專注于什么？

任何級別的領導者都可以采取四個具體行動。這些動作不是唯一的，但在急于做出有效反應的過程中，可能會錯過其中一些動作。

第一條：創建一個集中而清晰的優先級列表

集中制定一套清晰的優先事項，并在本地經理高度自治的情況下在本地實施。在動態情況下，過于集中的決策制定會阻礙組織快速有效地做出響應的能力。有效率的領導者可以使管理人員制定最佳決策，同時要牢記明確的企業優先事項，例如確保員工安全和對客戶道德規范。當當地經理需要向中心申請授權時，應設定明確的門檻。

平庸的領導者沒有列出明確的，有條不紊的優先事項列表，而是提出了一系列優先事項，這些優先事項似乎都是平等的?？雌饋硐袷牵骸霸谛枰臅r候，我們需要高效，有效，創新，安全，快速，敏捷和高質量?！弊钤愀獾那闆r是，領導者為其人民提供了不清楚和矛盾的優先事項。

需要做出艱難的選擇，而在危機期間別無選擇。保持這些選擇或優先事項的高度清晰

中斷不可避免地導致有時矛盾的信息過多。在最壞的情況下，員工的工作重點不明確或前后不一致。這就是為什么在動蕩時期擁有一系列清晰明確的優先事項很重要，但卻很難實現的原因。

現實情況是自助餐方法沒有幫助。這就像在說：“我長大后想成為一個金發，一個黑發和一個紅發女郎?！毙枰龀銎D難的選擇，而在危機期間別無選擇。保持這些選擇或優先級高度明確。然后允許進行高度分散的決策。利用現場信息，在當地尊重和執行這些優先事項對于應對突發事件至關重要。

第2種：采用非二進制方法解決問題

這與我所謂的“青少年解決問題的方法”相反，后者受到Chip和Dan Heath的《果斷》一書的啟發。青少年傾向于采用二進制方法來解決問題?！拔覀儜摲质诌€是在一起？”或“媽媽，我恨你。媽媽，我愛你！”或“我討厭上學，我應該輟學嗎？”

如果團隊可以就如何解決問題發揮創造力，那么除了“做/不做”之外，幾乎總會有更多選擇。例如，許多領導人將面臨是否解雇人員并冒失去人才的風險（更不用說進一步破壞生活），還是留住自己的人并冒險獲得利潤的決定。但是，如果還有更多選擇呢？

如果您對問題進行了足夠認真的思考，則選項不僅僅限于“我們需要解雇人員或冒險開展業務。”可以考慮更多選擇，例如將一部分勞動力的全職工作減少到80％，或者探索某些人的提前退休選擇。使團隊團結起來，在解決危機中冒出來的大量問題時具有創造力和非二進制性，可以產生持久的凝聚力，更不用說為壓力大的客戶和利益相關者帶來更高的生產力和價值。

第三名：誠實，善解人意，清晰簡單

隨著COVID-19形勢的發展，磨練一種清晰，誠實，善解人意的簡單溝通方式。我知道這很明顯。但是，我之所以將它包括在內，是因為它是如此重要，而且因為我們生活在一個從多個來源迅速傳播具有可疑準確性的信息的時代。

成為值得信賴的來源。請記住，在任何交流計劃中，交流都沒有多大關系，而聽眾卻可以理解。正如我的一位同事喜歡說的那樣，它不應被稱為溝通計劃，而應被稱為理解計劃。重點應該放在您的聽眾身上，尤其是在動蕩不定的情況下。

10x10x10規則適用于此：以10種不同的方式說10次，讓人們保留10％

進行良好的溝通包括不要成為恐慌或炒作的受害者，并就該做什么和何時進行明確的行動。10x10x10規則適用于此：以10種不同的方式說10次，讓人們保留10％。您可能沒有足夠的交流，除非您感覺到隨著事情的變化和變化，您會臉色發青，重復著重點和重點領域。

根據我與許多不同客戶的軼事交談，我認為到目前為止，大多數組織都做得很好。隨著學校，地區和整個國家的封鎖，公共部門承擔著最重的負擔。

No. 4：寫下故事

收集團隊團結起來克服COVID-19帶來的逆境的故事。在危機時刻，人們有能力做出令人驚奇的事情。捕捉這些故事的細節；不要過多地總結它們。因此，如果來自IT團隊的Chris和Sandeep直到凌晨5點在各自的家庭辦公室啟動該VPN系統，并為數百名員工運行，他們之間喝了17杯咖啡就可以了，包括在內。

人類會響應故事的細節，因此要抓住它。在過去的幾天中，我聽說科學家們正在集中資源并英勇地尋找疫苗。我聽說過熱鬧的電話會議，隨著人們調整適應在家工作，寵物和孩子都介入了。我聽說過絕對英勇的IT工作，因為該部門面臨著使整個公司在一夜之間遠程工作的挑戰。這些故事很重要。

正如我在開始時所說的那樣，COVID-19是一場人道主義悲劇，繼續破壞著數百萬人的生命。良好的領導能力至關重要，也許還有一線希望，那就是，這場危機為領導者提供了在逆境中建立更多團隊凝聚力和創新的機會。

四、Gartner 2020年數據和分析的十大趨勢

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從更智能，更快速，更負責任的AI到儀表盤的衰落，這些數據和分析的十大趨勢將幫助領導者在其組織邁入2021年的道路上前進。鑒于市場的急劇變化和企業需求的變化，這些趨勢是成功的后COVID世界的關鍵。

這些趨勢可以幫助數據和分析領導者導航其COVID-19響應和恢復，并為大流行后的重置做準備。

為了應對COVID-19緊急情況，全球開始了500多項有關COVID-19潛在治療和干預措施的臨床試驗。這些試驗使用一個實時數據庫，該數據庫可以編譯和整理來自試驗注冊中心和其他來源的數據。這有助于醫學和公共衛生專家預測疾病的蔓延，尋找新的治療方法并為大流行的臨床管理制定計劃。

數據和分析技術與人工智能（AI）技術相結合對于預測，準備并以積極主動的方式應對全球危機及其后果至關重要。

“面對前所未有的市場變化，數據和分析領導者需要在處理和訪問方面不斷提高分析的速度和規模，以加速創新并開辟進入COVID-19后世界的新途徑，”RitaSallam說道，尊敬的VP分析師，在虛擬Gartner IT研討會/ Xpo2020上的演講中。

以下是數據和分析領導者在進行必要的投資以準備復位時應關注的十大技術趨勢。

趨勢1：更智能，更快，更負責任的AI

到2024年底，將有75％的企業從試驗型轉變為可操作型AI，從而推動流數據和分析基礎架構的增長5倍。

在當前的大流行背景下，諸如機器學習（ML），優化和自然語言處理（NLP）之類的AI技術正在提供有關病毒傳播以及對策的有效性和影響的重要見解和預測。人工智能和機器學習是重新調整供應和供應鏈以適應新需求模式的關鍵。

基于歷史數據的COVID之前的模型可能不再有效

強化學習和分布式學習等AI技術正在創建適應性更強，更靈活的系統來處理復雜的業務情況。例如，基于代理的系統可以對復雜的系統進行建模和激勵-特別是現在基于歷史數據的COVID之前的模型可能不再有效時。

可以部署在邊緣設備上的新芯片架構（例如神經形態硬件）上的大量投資正在加速AI和ML計算和工作負載，并減少了對需要高帶寬的集中式系統的依賴。最終，這可能會導致具有更高業務影響力的更具可擴展性的AI解決方案。

負責任的AI能夠使模型透明化，對于防止錯誤決策至關重要。它可以提高人機協作和信任度，從而在整個組織中更好地采用和調整決策。

趨勢2：儀表板下降

具有更多自動化和消費化體驗的動態數據故事將取代視覺，點擊式創作和探索。結果，用戶使用預定義儀表板的時間將減少。轉向上下文數據故事意味著最相關的見解將根據每個用戶的上下文，角色或使用流式傳輸給每個用戶。這些動態洞察力利用了增強分析，NLP，流異常檢測和協作等技術。

數據和分析領導者需要定期評估其現有的分析和商業智能（BI）工具以及創新型初創公司，這些公司提供了超越預定義儀表板的，增強的，由NLP驅動的新用戶體驗。

趨勢3：決策智能

到2023年，超過33％的大型組織將使分析師練習決策智能，包括決策建模。

決策智能匯集了許多學科，包括決策管理和決策支持。它涵蓋了復雜的自適應系統領域中的應用程序，這些系統將多個傳統和高級學科結合在一起。

它提供了一個框架，可幫助數據和分析領導者在業務成果和行為的背景下設計，組合，建模，對齊，執行，監視和調整決策模型和流程。

當決策需要多種邏輯和數學技術，必須是自動化或半自動化的，或者必須進行記錄和審核時，探索使用決策管理和建模技術。

趨勢4：X分析

Gartner將術語“ X分析”創造為一個籠統的術語，其中X是一系列不同的結構化和非結構化內容（例如文本分析，視頻分析，音頻分析等）的數據變量。

數據和分析領導者使用X分析來解決社會最嚴峻的挑戰，包括氣候變化，疾病預防和野生動植物保護。

在大流行期間，人工智能在整合成千上萬的研究論文，新聞來源，社交媒體帖子和臨床試驗數據以幫助醫學和公共衛生專家預測疾病的傳播，能力計劃，尋找新的治療方法并確定易感人群方面發揮著至關重要的作用。X分析與AI以及其他技術（例如圖形分析）（另一個熱門趨勢）相結合，將在識別，預測和規劃未來的自然災害以及其他業務危機和機遇中發揮關鍵作用。

數據和分析領導者應探索其現有供應商（例如用于圖像，視頻和語音分析的云供應商）可用的X分析功能，但要認識到，創新可能來自小型顛覆性初創公司和云提供商。

趨勢五：增強數據管理

增強型數據管理使用ML和AI技術來優化和改進操作。它還將元數據從用于審核，沿襲和報告中的使用轉換為支持動態系統。

增強型數據管理產品可以檢查大量的運營數據樣本，包括實際查詢，性能數據和架構。使用現有的使用情況和工作負載數據，增強引擎可以調整操作并優化配置，安全性和性能。

數據和分析領導者應尋求增強的數據管理，以啟用活動的元數據來簡化和整合其架構，并提高冗余數據管理任務的自動化程度。

趨勢6：云已成定局

到2022年，公共云服務將對90％的數據和分析創新至關重要。

隨著數據和分析遷移到云中，數據和分析領導者仍在努力使正確的服務與正確的用例保持一致，這導致不必要的增加的治理和集成開銷。

數據和分析的問題正在從給定的服務成本轉變為如何滿足超出標價的工作負載的性能要求。

數據和分析領導者需要確定可以利用云功能的工作負載的優先級，并在轉移到云時重點關注成本優化和其他好處，例如變更和創新加速。

趨勢7：數據和分析世界碰撞

傳統上，數據和分析功能被認為是獨特的功能，并據此進行管理。提供由增強分析支持的端到端工作流的供應商模糊了曾經分開的市場之間的區別。

數據和分析的沖突將增加歷史上分離的數據和分析角色之間的交互和協作。這不僅會影響提供的技術和功能，還會影響支持和使用它們的人員和流程。角色范圍將從IT中的傳統數據和分析角色擴展到信息瀏覽器，消費者和公民開發人員。

要將沖突轉變為建設性的融合，請將數據和分析工具以及功能整合到分析堆棧中。除工具外，還應關注人員和流程以促進溝通和協作。利用增強方法支持的數據和分析生態系統，這些生態系統有可能交付一致的堆棧。

趨勢8：數據市場和交換

到2022年，將有35％的大型組織通過正式的在線數據市場成為數據的買賣雙方，高于2020年的25％。

數據市場和交易平臺提供了整合第三方數據產品的單一平臺。這些市場和交易平臺提供集中的可用性和訪問權限（例如，對X分析和其他唯一數據集的訪問），從而形成規模經濟，從而降低了第三方數據的成本。

為了通過數據市場貨幣化數據資產，數據和分析領導者應通過定義生態系統合作伙伴可以依賴的數據治理原則，建立一種公平透明的方法。

趨勢9：數據和分析中的區塊鏈

區塊鏈技術解決了數據和分析中的兩個挑戰。首先，區塊鏈提供了資產和交易的全部血統。其次，區塊鏈為復雜的參與者網絡提供了透明度。

在有限的比特幣和智能合約用例之外，分類賬數據庫管理系統（DBMS）將為數據的單企業審計提供更有吸引力的選擇。Gartner估計，到2021年，大多數許可的區塊鏈用途將被分類賬DBMS產品取代。

數據和分析應通過突出數據管理基礎架構與區塊鏈技術之間的功能不匹配，將區塊鏈技術定位為對其現有數據管理基礎架構的補充。

趨勢10：關系構成數據和分析價值的基礎

到2023年，圖技術將促進全球30％的組織在決策過程中的快速情境化。圖分析是一組分析技術，可用于探索感興趣的實體（例如組織，人員和交易）之間的關系。

它可以幫助數據和分析領導者發現數據中的未知關系，并查看用傳統分析方法不易分析的數據。

例如，隨著世界爭先恐后地應對當前和未來的流行病，圖表技術可以將實體與從電話上的地理空間數據到可以識別照片的人臉識別系統相關的所有事物相關聯，從而確定誰可能與后來被測試的人接觸冠狀病毒呈陽性。

考慮研究圖算法和技術如何改善您的AI和ML計劃

當與ML算法結合使用時，這些技術可用于梳理成千上萬的數據源和文檔，這些文檔和文檔可幫助醫學和公共衛生專家快速發現可能對某些患者產生更多負面結果的新治療方法或因素。

數據和分析領導者需要評估將圖分析納入其分析產品組合和應用程序的機會，以發現隱藏的模式和關系。此外，考慮研究圖形算法和技術如何改善您的AI和ML計劃。

本文自2020年6月9日起進行了更新，以反映新的事件，情況和研究。

五、Gartner預測2021年戰略技術趨勢

導讀

Gartner年度戰略技術趨勢是Gartner年度研究中最大的品牌之一，重點介紹了九種技術，這些技術將在未來五到十年內對組織產生重大影響。今年的清單是在虛擬Gartner IT研討會/Xpo期間發布的，其中包含視頻，信息圖和具有所有詳細信息的電子書下載。

分布式云，人工智能工程，網絡安全網格和可組合業務推動了2021年的一些主要趨勢。

當工業現場的員工在COVID-19大流行期間關閉后返回工作場所時，他們注意到了一些區別。傳感器或RFID標簽用于確定員工是否定期洗手。計算機視覺確定了員工是否遵守掩碼協議，并且使用揚聲器來警告人們違反協議。而且，這些行為數據是由組織收集和分析的，以影響人們在工作中的行為方式。

此類數據的收集和使用以驅動行為被稱為行為互聯網（IoB）。隨著組織不僅改善其捕獲的數據量，而且改善其如何組合來自不同來源的數據并使用該數據，IoB將繼續影響組織與人的交互方式。

IoB是Gartner的九項戰略技術趨勢之一，它將使韌性企業在COVID-19和當前全球經濟形勢驅動的重大動蕩中需要可塑性或靈活性。

IoB關于使用數據來改變行為

“在2020年虛擬Gartner IT研討會/ Xpo2020期間，研究副總裁Brian Burke說：“ 2020年前所未有的社會經濟挑戰要求組織具有可塑性，以轉變和構筑未來。

今年的趨勢分為三個主題：以人為本，位置獨立和彈性交付。

以人為中心：盡管大流行改變了工作人員的數量并與組織互動，但人仍然是所有業務的中心。他們需要數字化的流程才能在當今的環境中運行。

位置獨立性：COVID-19已轉移到員工，客戶，供應商和組織生態系統實際存在的位置。位置獨立性要求技術轉變以支持此新版本的業務。

彈性傳遞：無論是大流行還是衰退，世界都存在波動。準備進行調整和適應的組織將度過所有類型的中斷。

與往常一樣，這九種戰略技術趨勢并非彼此獨立地運作，而是相互依存并相互促進。組合創新是這些趨勢的總體主題。它們一起使組織具有可塑性，這將有助于在未來五到十年內指導組織。

趨勢一：行為互聯網

如COVID-19協議監視示例所示，IoB與使用數據更改行為有關。隨著收集日常生活中“數字塵?！保缭綌底趾臀锢硎澜绲臄祿┑募夹g的增加，該信息可用于通過反饋回路影響行為。

例如，對于商用車，遠程信息處理可以監視從突然制動到急轉彎的駕駛行為。然后，公司可以使用這些數據來改善驅動程序性能，路由和安全性。

根據個人用途的目標和結果，IoB確實具有道德和社會意義

IoB可以從許多來源收集，合并和處理數據，包括：商業客戶數據；由公共部門和政府機構處理的公民數據；社交媒體;面部識別的公共領域部署；和位置跟蹤。處理此數據的技術的日益成熟使這種趨勢得以發展。

根據個人用途的目標和結果，IoB確實具有道德和社會意義。健康保險公司用來追蹤體力活動以減少保費的可穿戴設備也可以用于監控雜貨采購；太多不健康的物品可能會增加保費。隱私法律因地區而異，將極大地影響IoB的采用和規模。

趨勢2：總經驗

總體經驗結合了多種經驗，客戶經驗，員工經驗和用戶經驗來改變業務成果。目標是改善從技術到員工再到客戶和用戶的所有這些方面相交的整體體驗。

這種趨勢使組織可以利用COVID-19破壞者

將所有這些經驗緊密地聯系在一起（而不是單獨地改進每個孤島），以難以復制的方式將企業與競爭對手區分開來，從而創造了可持續的競爭優勢。這種趨勢使組織可以利用COVID-19破壞者，包括遠程工作，移動，虛擬和分布式客戶。

例如，一家電信公司改變了其整個客戶體驗，以提高安全性和滿意度。首先，它通過現有應用程序部署了約會系統。當客戶到達預約地點并到達商店的75英尺范圍內時，他們收到兩件事：1）指導他們完成辦理登機手續的通知；2）警報，告知他們可以安全地待多久進入商店并保持社交距離。

該公司還調整了服務范圍，以包括更多的數字信息亭，并使員工能夠使用自己的平板電腦來共同瀏覽客戶的設備，而無需實際接觸硬件。結果是為客戶和員工提供了更安全，更無縫和集成的整體體驗。

趨勢3：增強隱私的計算

增強隱私的計算具有三種技術，可在數據使用時對其進行保護。第一個提供了一個可信任的環境，可以在其中處理或分析敏感數據。第二部分以分散的方式執行處理和分析。第三部分在處理或分析之前對數據和算法進行加密。

這種趨勢使組織能夠在不犧牲機密性的情況下跨地區安全地與競爭對手進行研究合作。此方法是專門為滿足不斷增長的在保持隱私或安全性的同時共享數據的需求而設計的。

趨勢4：分布式云

分布式云是將云服務分布到不同物理位置的地方，但是操作，治理和演進仍然是公共云提供商的責任。

分布式云是云的未來

使組織能夠在物理上更緊密地提供這些服務有助于解決低延遲情況，降低數據成本并幫助適應規定必須將數據保留在特定地理區域中的法律。但是，這也意味著組織仍然可以從公共云中受益，并且無法管理自己的私有云，這可能既昂貴又復雜。分布式云是云的未來。

趨勢5：隨時隨地的操作

任何地方的運營模式對于企業成功從COVID-19中脫穎而出至關重要。從本質上講，此運營模型允許在任何地方（客戶，雇主和業務合作伙伴在物理上遠程的環境中運營）訪問，交付和啟用業務。

任何地方運營的模型都是“數字優先，遠程優先”；例如，只有移動電話的銀行，但無需進行任何物理交互即可處理從轉賬到開設賬戶的所有事務。數字應始終為默認設置。并不是說物理空間沒有它的位置，而是應該進行數字增強，例如，在物理商店進行非接觸式結帳，而不管其物理或數字功能是否應無縫交付。

趨勢6：網絡安全網

網絡安全網格是用于可擴展，靈活和可靠的網絡安全控制的分布式體系結構方法?，F在，許多資產存在于傳統安全范圍之外。網絡安全網格實質上允許圍繞個人或事物的身份定義安全范圍。通過集中化策略編排和分發策略執行，它實現了一種更加模塊化，響應迅速的安全方法。隨著周邊保護的重要性降低，“圍墻城市”的安全方法必須發展為當前的需求。

趨勢7：可組合的智能業務

智能的可組合業務是可以根據當前情況進行調整并從根本上重新安排自己的業務。隨著組織加速數字業務戰略以推動更快的數字化轉型，他們需要保持敏捷并根據當前可用數據做出快速業務決策。

為了成功地做到這一點，組織必須能夠更好地訪問信息，以更好的洞察力增強信息，并能夠快速響應該洞察力的含義。這還將包括提高整個組織的自治度和民主化程度，使部分業務部門能夠迅速做出反應，而不會因效率低下的流程而陷入困境。

趨勢8：人工智能工程

強大的AI工程策略將促進AI模型的性能，可伸縮性，可解釋性和可靠性，同時實現AI投資的全部價值。AI項目通常面臨可維護性，可伸縮性和治理方面的問題，這使它們成為大多數組織的挑戰。

AI工程提供了一條途徑，使AI成為主流DevOps流程的一部分，而不是一系列專門且孤立的項目。它匯集了各種學科來馴服AI的炒作，同時在實現多種AI技術的組合時提供了更清晰的價值途徑。由于人工智能工程的治理方面，負責任的人工智能正在出現，以處理信任，透明度，道德，公平，可解釋性和合規性問題。這是AI問責制的實施。

趨勢9：超級自動化

超級自動化是一種想法，即組織中可以自動化的任何事物都應該自動化。超級自動化是由具有未簡化的遺留業務流程的組織驅動的，從而給組織帶來了極其昂貴和廣泛的問題。

許多組織受到“精益求精”技術的支持，這些技術不是精益，優化，連接，清潔或顯式的。同時，數字業務的加速需要效率，速度和民主化。不注重效率，功效和業務敏捷性的組織將被拋在后面。

六、有關人力資源大流行計劃的10個問題

導讀

2020年對于企業各個部門的領導者提出了疑問，尤其是對于人力資源領導者。本文重點介紹了10個不同的問題，其中包括“我們公司的缺勤率是否可以達到25％或更高？”到“是否有升級程序來獲取更多資源？”人力資源主管需要能夠回答。

冠狀病毒等業務中斷對員工和工作意味著動蕩。在您的人力資源爆發管理和大流行計劃中回答這10個問題。

該新型冠狀放防災預案頂部的心態為所有企業領導者，莫過于人力資源。此類疾病的大規模爆發直接威脅到員工，無論是個人還是員工，都受到威脅。

人力資源的頭等大事：以人為本。就像在SARS，MERS和H1N1疫情中一樣，最新的冠狀病毒會產生不確定性，恐懼和焦慮，尤其是如果員工認為自己可能在工作中暴露在外。

人力資源負責人迫不及待地等待危機的發展以開始應對。您現在需要回答將要面對的問題

“ 2003年SARS蔓延到四大洲時，幾家公司的高管告訴我們，處理員工的擔憂和問題是最耗時的相關活動之一，”Gartner杰出副總裁Brian Kropp說。

員工擔心的不僅僅是他們的人身安全；他們擔心自己的工作可能受到干擾，并想知道組織如何計劃管理其運營。

讓當地人事經理做出決定

這種冠狀病毒的爆發（世界衛生組織將其命名為COVID-19）可能永遠不會成為大流行病，它仍然是一個重大破壞，可能會影響您幾個月的全球運營。盡管如此，疫情對某些地區的影響要比其他地區更快，更嚴重，因此要給當地的人事經理留下回旋余地，以作出獨立反應。

由全球人力資源部門負責向本地團隊提供及時，準確的信息，但讓本地人力資源團隊評估行動的觸發因素，并制定自己的對時間敏感的關鍵決策，例如關閉辦公室。

還應特別注意人力資源的全球流動性和外派服務團隊的作用。發生危機時，可能會要求這些團隊臨時或永久遣返員工。為溝通和響應時間設定期望，并在危機期間為這些團隊的每個成員定義明確的角色。許多組織會定期運行危機情景，以在真實事件發生之前評估其準備情況。

了解保持照明所需的條件

任何爆發都直接打擊您最寶貴的資產-您的員工-可能持續數月，因此至少要計劃曠工。當您的組織進行影響分析時，請與您的合作伙伴一起進行風險管理和業務運營，以確定組織運作所需的角色。采取的兩個關鍵步驟：

確定關鍵業務功能。根據它們所扮演的角色，有些將很關鍵，例如它們與給定區域中的業務優先級或特定位置中的關鍵任務產品的鏈接。優先考慮您需要維持的客戶和承包商關系。精確功能直接受到爆發或大流行期間爆發或增加的“激增”活動的影響。

確定關鍵角色，活動和技能。在任何情況下都需要一些；其他人可以在短時間內或更長時間內被暫停，而不會損害業務活動。通過增強關鍵地區的板凳實力來建立運營彈性，并考慮在地理位置上分配重要角色和職能，以防一個地區需要暫時中止運營。

準備回答人力資源大流行計劃中的這10個問題

人力資源負責人迫不及待地等待危機的發展以開始應對。現在，您需要回答任何大規模爆發時將要面對的問題。

準備回答基本員工有關威脅的問題：疾病的本質是什么？如何傳播？它的癥狀是什么，適當的保健措施是什么？對后勤問題有答案，例如員工是否可以在家工作，或者如果被感染的員工上班該怎么辦。

更廣泛地說，為確保員工，股東和其他利益相關者相信組織已準備好應對危機，請確保您可以回答以下10個問題：

我們公司的缺勤率可以達到25％或更高嗎？

如果疾病導致缺勤率高，員工是否接受過交叉培訓并能夠履行多項職責？

我們的員工可以遠程工作嗎？

需要哪些基礎架構支持來支持向家庭勞動力的轉移？

我們公司會監控甚至限制前往高風險地區旅行嗎？

我們已采取什么程序對設施及其供暖，通風，空調系統，電子設備和柔軟的材料（毛毯，窗簾等）進行消毒？

我們需要向設施工作人員提供哪些保證，使他們感到工作安全？

如何將外出的員工帶回家，尤其是生病的時候？

是否有升級程序以獲得更多資源？

是否有一支訓練有素且具有代表性的危機管理團隊，其中包括值班人員，這些團隊成員是否知道他們的期望？

七、帶著冠狀病毒，您準備好進行遠程工作了嗎？

導讀

3月初，COVID-19迫使組織面臨有關在很短的時間內完全遠程遷移（通常沒有適當策略）的難題。本文為人力資源領導者提供了有關如何在新常態下運作的見解。

是否準備就緒，許多冠狀病毒應急計劃都需要遠程工作。抓住機會加強政策，并為未來的工作場所和員工需求做準備。

您是否正在在家辦公的地方閱讀本文？由于COVID-19冠狀病毒的傳播，遠程工作突然成為許多人的一夜需求。很少有組織會為大規模遠程工作做好準備，但是您可以采取步驟使該體驗對員工和您的組織都富有成效。

我們被迫從事世界上最大的在家工作實驗，到目前為止，許多組織實施起來并不容易

“我們被迫從事世界上最大的在家工作實驗，到目前為止，許多組織實施起來并不容易，” Gartner咨詢高級總監Saikat Chatterjee說。“在最近的一次網絡研討會快照中，有91％的人力資源負責人（全部在亞太地區）表示，自疫情爆發以來，他們已經實施了“在家工作”的安排，但最大的挑戰來自缺乏技術基礎設施和缺乏以新的工作方式感到舒適?！?/p>

靈活的人力資源支持以適應新的工作現實

常規的人力資源應急計劃應該已經指定了保持組織運轉所需的關鍵功能，角色，技能和活動，并且可以遠程完成。但是，在突然的危機中，這些界限可能會捉襟見肘，并要求您提供不同類型的支持和非傳統的工作選擇。

在許多受影響的國家/地區，政府已為所有員工授權或建議在家工作，這是大多數組織無法預料的情況，這要求他們迅速查看和修改現有政策。

分析職責，任務和角色，以確定哪些工作適合遠程模型，以及當遠程工作為：時，您需要提供什么樣的支持：

不可能。例如，流水線員工不能在異地工作。如果您甚至必須將骷髏船員留在現場，則人力資源責任包括安全措施（例如，提供口罩），工作共享（例如，輪班）和減輕焦慮的心理支持。

可能要付出代價。有些團隊（例如銷售團隊）可以遠程運行，但會受益于對經理和員工應對物流和文化挑戰的指導和支持。

極有可能。一些員工（例如知識型員工）可能至少在某些時候已經在遠程工作，因此繼續建立團隊信任，支持員工并保持社交聯系以使情況變得富有成效。

遠程工作的成功因素

經常進行公開交流

在任何危機的當務之急是讓員工了解，但如何和什么你溝通是非常重要的。當員工在遠程工作并且與公司經理和同事在辦公室時相比，從組織渠道接收到的信息更少，尤其是這種情況。

遠程工作的成功在很大程度上取決于您是否信任員工去做他們的工作，即使您看不到他們

經常公開分享危機對您業務的真正影響，并規范期望的結果。如果您不這樣做，員工將只需要使用分布式信息網絡（網站，社交媒體等）來填補空白。確保通知管理人員，以便他們可以根據需要層疊信息。

坦誠和雙向溝通有助于建立成功實施遠程工作策略所需的信任。

信任員工以提高生產力

無論您的遠程工作計劃是例行的還是緊急的，信任都是其成功的基礎。Gartner副總裁Aaron McEwan說：“遠程工作的成功在很大程度上取決于您是否信任員工去做，即使您看不到他們?！?/p>

經理經常擔心遠程工作時對直接報告的工作流程和例程缺乏可視性。在我們的快速民意調查中，有76％的人力資源主管將冠狀病毒爆發期間最嚴重的員工投訴稱為“管理人員對遠程辦公時團隊的生產力或敬業度的關注。McEwan說：“但是，對員工生產力的擔憂常常被夸大了。”

在家工作的員工經常管理自己的時間，以便利用一天中最有生產力的時間，而且他們不會受到辦公室工作程度的不必要干擾。

在我們的快速民意調查中，有54％的人力資源負責人表示，遠程工作的技術和/或基礎設施不佳是有效開展遠程工作的最大障礙

盡管如此，指導經理們專注于績效和生產力評估的結果仍然至關重要。與員工建立準確的期望并實現員工之間的支持性互動。

McEwan說：“塵埃落定后，我們很可能會看到在這場危機中，我們的遠程工作員工同樣富有生產力，甚至更多?！?/p>

加強技術支持

技術在實現通信和遠程工作中起著關鍵作用，但是在我們的快速民意測驗中，有54％的人力資源主管表示，遠程工作的技術和/或基礎設施不佳是其組織中有效遠程工作的最大障礙。

在今天的工作場所中，基于云的生產力工具和其他面向員工的技術越來越流行，但是這種突然的大規模遠程工作實驗無疑將浮出更多的經驗教訓和改進機會。為了提高利用率并提高遠程工作工具和技術的效率，交流最佳實踐和理想的用例。

即使您的技術或基礎架構不足，也可以指導員工有效利用電子郵件，即時消息傳遞和內部社交媒體平臺來推動更好和更一致的使用。

McEwan說：“從冠狀病毒情況中學到的第一課是加快技術基礎設施的發展，該基礎設施可以支持其他類型的工作?！比肆Y源主管可以利用這一機會來衡量對員工績效和生產力的影響，從而為技術投資建立業務案例，并制定更先進的政策以實現有效的遠程/靈活工作。

為未來的遠程工作做好準備

當自動化擴展了知識工作者的角色并且年輕一代的偏愛要求組織提供遠程工作選擇時，這一龐大的遠程工作實驗也是為未來做準備的絕佳機會。

考慮一下來自Gartner近期研究的一些數據：

到2030年，由于Z代完全加入勞動力隊伍，對遠程工作的需求將增長30％。

如今，有64％的專業人員表示他們可以在任何地方工作，并且遠程工作策略很普遍（在71％的組織中已實施）。

遠程工作已經吸引了需要更大靈活性的員工。它消除了有家庭義務的人的通勤時間；這些員工至少在某些時候進行遠程工作的可能性幾乎是沒有這種職責的員工的兩倍。支持老齡家庭成員的勞動力市場繼續增長，這增加了對靈活工作安排的需求。

但值得注意的是，雖然員工對遠程工作的要求越來越高，而技術又使遠程工作變得可行，但大多數組織（93％）會根據管理人員的決定來決定誰可以和不能遠程工作。部分由于缺乏信任，即使策略允許，實際上只有56％的經理讓員工遠程工作。

為了業務連續性而強制使用遠程工作應該向所有組織發出信號，是時候該重新審視其遠程工作策略并重新設計它們，以照常照常使用。

八、2020年必讀的10本商業書籍

導讀

在本文中，Gartner專家分享了他們為企業高管所必須閱讀的書籍清單（從最近到經典），以幫助您提高領導能力并應對2020年的商業和社會挑戰。

Gartner專家分享了他們為企業高管準備的必讀書籍清單（從最新到經典），以幫助您提高領導能力并應對2020年的商業和社會挑戰。

Gartner助您一臂之力，幫助讀者保持業務和技術趨勢的領先地位。每年，我們的讀者都涌向有關新興技術，領導力和工作未來的文章。2019年，Gartner專家撰寫了兩本書，以幫助領導者解決相同的問題，并深入探討對其業務最重要的事情。

我們請Gartner與Smarter With Gartner專家顧問委員會的成員為他們推薦2020年企業高管必讀的書籍。他們的清單涵蓋了廣泛的問題-從財務報告的現實情況以及如何“徹底坦率”到發現一個問題您需要做的事情才能使您的生活更加高效。

祝您閱讀愉快。

Gartner專家的新書

區塊鏈的真正業務
作者：David Furlonger和Christophe Uzureau

這種引人入勝且易于訪問的閱讀內容不僅適合IT領導者。它適用于所有業務領導者，無論他們在區塊鏈方面的經驗水平如何。Gartner分析師Furlonger和Uzureau創建了此實用指南，以幫助高管評估區塊鏈將如何影響其業務，探索區塊鏈的價值主張，進行明智的近期和中期投資-并了解如何突破區塊鏈的炒作以專注于核心價值主張。新興技術可以解鎖。了解更多。可在Amazon和Barnes＆Noble購買。

連接器經理：為什么有些領導者能培養出非凡的才華，而另一些則不行
作者：Jaime Roca和Sari Wilde

在這四種經理中，您是哪一種？Gartner專家Roca和Wilde解釋了這四種類型，以及為什么Gartner對來自全球成千上萬的員工，經理和高級領導者進行的一項多年研究發現，連接器經理（將績效提高了26％）是最出色的。了解他們的不同之處以及為什么他們的方法會對員工績效產生巨大的積極影響。了解更多。可在Amazon和Barnes＆Noble購買。

2020年閱讀清單的其他書籍

激進的坦率：在不失去人性的情況下成為踢屁股的上司（第二版）
作者：金·斯科特（Kim Scott）

標題說明了一切。管理者必須坦誠相待。作者基姆·布朗介紹了如何以及為什么誰采取領導激進坦率管理理念-關愛個人而直接挑戰-創造富有同情心的反饋，建立有凝聚力的團隊文化，并取得巨大的成就。獎勵：此新版本包括有關績效評估的章節。可在Amazon和Barnes＆Noble上購買。

一件事：非凡結果背后的令人驚訝的簡單真相
Gary Keller和Jay Papasan

如果您想學習如何專注于工作和家庭中最重要的事情，那么這本書就是您的最佳選擇。凱勒（Keller）和帕帕桑（Papasan）的作者問你自己：“我能做的一件事是，這樣做會使其他一切變得容易或不必要嗎？”然后，他們教您如何掌握最重要的內容，這已經幫助銷售團隊提高了銷售額，公司獲得了更有成效的指導和培訓，等等?？稍贏mazon和Barnes＆Noble購買。

通過更改設計：如何設計思維變換組織和激發創新
蒂姆·布朗

如果您認為這只是另一本設計思維書，請再考慮一遍。它是幾十年前由蒂姆·布朗（Tim Brown）寫的，他被許多人認為是設計思想之父。由于布朗說，他比以往任何時候都更加相信設計思想與商業和社會挑戰之間的關系，因此該書最近得到了更新。他解釋了為什么設計思維是解決問題的以人為本的方法，以及它如何改變組織開發產品，服務，流程和策略的方式?？稍贏mazon和Barnes＆Noble購買。

商業數據科學：將機器學習與經濟學相結合以優化，自動化和加速商業決策
作者：馬特·塔迪（Matt Taddy）

這本書是一個重要的提醒，數據科學的許多初始價值不是在海量數據集中發現的，而是在將計量經濟學和更簡單的機器學習模型應用于實際業務問題時發現的。在其中，作者Matt Taddy解釋了如何使用機器學習來實現領先的業務數據科學。非常適合想要深入了解數據的業務領導者?？稍贏mazon和Barnes＆Noble購買。

范圍：為何通才主義者在特殊的世界中
大獲全勝作者：David Epstein

這本書挑戰了這樣一種信念，即世界上最成功的人都是他們所選擇的專業領域（體育，商業，技術，科學，藝術）的專家-并早年開始了他們的追求。作者戴維·愛潑斯坦（David Epstein）說，正是通才才是杰出的，甚至是起步較晚的人。他將其分解，并分享了Ellington公爵，JK Rowling和Roger Federer等通才明星背后的故事?？稍贏mazon和Barnes＆Noble上購買。

回報：塑造我們動機的隱藏邏輯
作者：丹·阿里利（Dan Ariely）

給員工獎金會損害生產率嗎？為什么信任對于成功的動機如此重要？我們對如何評價我們的工作有什么誤解？本書探討了這些問題，并進一步嘗試了探究真正促使我們從事職業和個人生活的因素。正如作者所說，“探索動機的真實本性，以及我們對動機的陌生性和復雜性的盲目性。”可在Amazon和Barnes＆Noble上購買。

會計的終結與投資者和管理者的前進之路
Baruch Lev和Feng Gu

作者Baruch Lev和Feng Feng挑戰了財務報告在制定資本市場決策中的有用性，探討了會計為什么失去其重要性并提供了替代解決方案。在2016年發布時，考慮到當今的環境，可以建立大型獨角獸公司并幾乎在一夜之間將其破產，即使財務業績數據仍然樂觀，他們對財務報告的起訴仍然有用。可在Amazon和Barnes＆Noble購買。

水將到來：洶涌的大海，沉沒的城市以及文明世界的重塑
杰夫·古德爾（Jeff Goodell）

作者杰夫·古德爾被迫看到效果桑迪颶風在2012年對紐約市唯一的重點是水后，這本書對全球變暖寫：為什么以及如何超越海平面和這意味著什么對我們所有人。對于有興趣探索氣候變化對他們開展業務的方式和地點的影響的領導者來說，這本書是理想的?？稍贏mazon和Barnes＆Noble購買。

九、Gartner 2020年9大安全和風險趨勢

導讀

在此主要趨勢列表中，技術安全人員的短缺，向云計算的快速遷移，法規遵從性要求以及不斷變化的威脅繼續是最重大的，持續的主要安全挑戰。

CISO應了解這些趨勢，以實踐安全計劃的有力計劃和執行。

技術安全人員的短缺，向云計算的快速遷移，法規遵從性要求以及持續不斷的威脅演變仍然是持續存在的最重大的重大安全挑戰。

但是，對COVID-19的響應仍然是2020年大多數安全組織面臨的最大挑戰。

“流行病及其對商業世界的變化，加速了大多數組織的業務流程數字化，端點移動性和云計算的擴展，揭示了傳統思維和技術，”Gartner分析師副總裁Peter Firstbrook表示。2020年Gartner安全與風險管理峰會。

COVID-19使安全團隊重新關注了云的價值，這些云提供了不需要LAN連接即可運行的安全和操作工具，審查了遠程訪問策略和工具，遷移到云數據中心和SaaS應用程序并確保了新的數字化工作以最大程度地減少人與人之間的互動。

Gartner確定了九項年度最高趨勢，這是領先組織對這些長期外部趨勢的響應。這些主要趨勢凸顯了安全生態系統中尚未得到廣泛認可的戰略轉變，但預計將對整個行業產生廣泛的影響，并具有巨大的破壞潛力。

趨勢1：擴展的檢測和響應功能應運而生，以提高準確性和生產率

擴展的檢測和響應（XDR）解決方案不斷涌現，該解決方案可以自動收集和關聯來自多個安全產品的數據，以改善威脅檢測并提供事件響應功能。例如，在電子郵件，端點和網絡上引起警報的攻擊可以組合為一個事件。XDR解決方案的主要目標是提高檢測準確性，并提高安全運營效率和生產率。

Firstbrook說：“數據的集中化和規范化還可以通過組合來自更多組件的更柔和的信號來檢測可能被忽略的事件，從而改善檢測效率?！?/p>

趨勢2：出現安全流程自動化以消除重復性任務

安全技術從業人員的短缺和安全工具中自動化的可用性推動了更多安全過程自動化的使用。該技術基于預定義的規則和模板自動執行以計算機為中心的安全操作任務。

自動化的安全任務可以以可伸縮的方式更快地執行，并且錯誤更少。但是，建立和維護自動化的回報越來越少。SRM領導者必須對自動化項目進行投資，以幫助消除耗時的重復性任務，從而有更多時間專注于更關鍵的安全功能。

趨勢3：人工智能為保護數字業務計劃創建了新的安全責任

人工智能，尤其是機器學習（ML），將繼續在安全和數字業務的廣泛用例中自動化和增強人為決策。但是，這些技術需要安全專家來解決三個關鍵挑戰：保護以AI為動力的數字業務系統，將AI與打包的安全產品結合使用以增強安全防御能力，并預期攻擊者會惡意使用AI。

趨勢4：企業級首席安全官（CSO）出現，將多個面向安全的孤島匯集在一起

在2019年，傳統企業IT系統之外的事件，威脅和漏洞披露有所增加，并促使領先的組織重新考慮網絡和物理世界的安全性。新興威脅包括對業務流程的勒索軟件攻擊，對建筑物管理系統的潛在siegeware攻擊，GPS欺騙以及持續的OT / IOT系統漏洞遍布整個網絡物理世界。主要專注于以信息安全為中心的工作的組織沒有能力處理安全故障對人身安全的影響。

結果，部署網絡物理系統的領先組織正在實施企業級CSO，以將多個面向安全的孤島聚集在一起，既用于防御目的，又在某些情況下充當業務推動者。CSO可以將IT安全性，OT安全性，物理安全性，供應鏈安全性，產品管理安全性以及健康，安全和環境計劃整合到一個集中的組織和治理模型中。

趨勢5：隱私正成為一門學科

隱私不再只是“合規”，法律或審計的“一部分”，它正變得越來越有影響力，其定義明確的紀律，幾乎影響了組織的各個方面。

作為快速發展的獨立學科，隱私需要在整個組織中進行更多集成。具體來說，隱私保護學科共同指導公司戰略，因此需要與安全性，IT / OT / IoT，采購，人力資源，法律，治理等緊密結合。

趨勢6：新的“數字信任與安全”團隊致力于在消費者與品牌見面時保持所有互動的完整性

消費者通過越來越多的接觸點（從社交媒體到零售）與品牌互動。消費者在該接觸點內的感覺有多安全是企業與眾不同的地方。這些接觸點的安全性通常是由分散的小組管理的，特定的業務部門專注于它們所經營的領域。但是，公司越來越傾向于跨職能的信任和安全團隊來監督所有交互，以確保消費者與企業交互的每個空間的標準安全水平。

趨勢7：網絡安全性從對基于LAN的設備模型的關注轉變為SASE

隨著遠程辦公技術的發展，由云提供的安全服務越來越受歡迎。安全訪問服務邊緣（SASE）技術使組織可以通過基于云的安全堆棧路由流量，而不是回傳流量，使其流經數據中心的物理安全系統，從而更好地保護移動工作人員和云應用程序。

趨勢8：保護云原生應用程序動態需求的完整生命周期方法

許多組織在面向最終用戶的端點上使用與服務器工作負載相同的安全產品，該技術通常在“提升和轉移”云遷移期間繼續使用。但是云原生應用程序需要不同的規則和技術，從而導致了云工作負載保護（CWPP）的發展。但是，隨著應用程序變得越來越動態，安全選項也需要改變。將CWPP與新興的云安全態勢管理（CSPM）結合起來可解決安全需求的所有演變。

趨勢9：零信任網絡訪問技術開始取代VPN

COVID大流行凸顯了傳統VPN的許多問題。新興的零信任網絡訪問（ZTNA）使企業能夠控制對特定應用程序的遠程訪問。這是一個更安全的選擇，因為它可以從Internet“隱藏”應用程序-ZTNA僅與ZTNA服務提供商進行通信，并且只能通過ZTNA提供程序的云服務進行訪問。

這降低了攻擊者背負VPN連接攻擊其他應用程序的風險。全面采用ZTNA確實要求企業準確地映射哪些用戶需要訪問哪些應用程序，這將減慢采用速度。

本文是根據2020年6月22日創建的原始文章進行更新的，以反映新的事件，情況和研究。

十、確?，F場服務員工進行社會疏離的4種方法

導讀

盡管許多組織對在全球大流行中如何管理新的在家工作的員工存有疑問，但其他組織則在如何安全地管理需要留在現場的工人方面苦苦掙扎。除了在社會習俗，日程安排和協作等領域制定新規則外，社會隔離對于這些組織也變得至關重要。

在冠狀病毒大流行期間不能讓所有員工在家中工作的服務組織需要針對現場員工的社會疏離措施。

并非所有員工都可以遠程工作。對于像許多服務員工一樣仍留在現場的人員，工作場所流程和設計的變化將幫助他們提供保持安全所需的社交距離。

在3月19日Gartner的隊列中，有50多名服務和支持負責人參加了一次快速民意調查，結果顯示只有50％的員工大部分是在家工作。仍然有很多員工留在現場。

“在這種情況下，服務和支持領導者必須提供政府建議的規定，例如口罩，消毒劑和個人防護設備（PPE），并實施社會隔離，以確保現場員工的健康和安全?！?/p>

公共衛生官員提倡“社會疏遠”，這是減緩冠狀病毒傳播的一項關鍵非藥物措施，但是需要采取分立措施來減少人與人之間的互動，并在現場保持人與人之間的物理距離。

Gartner建議服務和支持主管實施以下措施。

社會習俗

實施無訪客政策。在此期間，僅允許授權員工進入辦公室。

沒有身體接觸的問候。鼓勵員工在問候和與同事互動時避免握手和擁抱。

圍繞六尺尺提高意識。鼓勵員工盡可能與其他員工保持六英尺或兩米（兩到三臂的距離）。

排班

彈性工作時間或輪班制。允許靈活的工作時間或減少工作時間，以便在任何給定時間減少在現場的員工人數。

交錯的班次。如果工作需要一定數量的客戶服務代表（CSR）在現場處理復雜的客戶問題或其他關鍵任務，請實施交錯輪班。在交錯的輪班中將備用辦公桌分配給CSR，以在輪班之間創建時間，以徹底清潔工作站。

工作場所設計

插入隔斷以提高柜壁的高度。如果隔間墻很低或沒有隔間，可在分隔劑之間添加或補充分隔物，以在介質之間建立更高的物理屏障，以減少因打噴嚏或咳嗽而引起的傳染性飛沫傳播。

修改座位安排。確保CSR之間的距離不要太近。如果您的工作場所封閉或擁擠，請允許CSR使用備用辦公桌并在可能的情況下進行輪換遠程工作。

合作

池化任務。如果多個角色執行必須在現場執行的相似任務，請考慮合并和輪換這些任務，以便某些員工可以遠程工作，而一個人承擔現場責任。將池與靈活的時間結合起來，可以進一步增加社交距離，并降低員工生病的風險。

虛擬會議。確保員工可以將面對面的會議轉移到虛擬會議或電子郵件。您可能需要為他們提供筆記本電腦或其他設備，但還需要為其虛擬設置和在線協作工具提供支持，以便他們可以輕松使用系統和軟件。

“社會疏離可能會影響組織的文化及其員工的生產力和敬業度。但是，通過制定有效的員工溝通計劃并讓管理人員處理員工的需求和回應，采取先發制人的步驟來解決這些隱患，將有助于最大程度地減少影響?！?Gartner研究部負責人Gamika Takkar說。

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