本文作者：SML的CTO和RFID解決方案高級副總裁迪恩·弗魯(Dean Frew)

在零售業最受考驗的時期，“網上購物”給零售業帶來了革命性的變化，它整合了一種混合式購物體驗，顧客可以在網上購買商品，然后在實體店取貨。

從BOPIS 1.0到2.0的過渡是最重要的零售技術升級之一。它可以幫助零售商提供更準確的庫存、更好的庫存可見性和可用性，從而保持供應鏈的穩定運行。

從BOPIS 1.0到2.0的轉變最恰當的比喻應為從一架舊的螺旋槳飛機升級為一架現代私人飛機，在功能和性能上有了顯著的改進。雖然螺旋槳飛機也可以把你從A地載到B地，但它不會以最有效、最舒適的方式和最快的速度完成任務。

RFID和零售業的未來

2020年對于所有人來說都是異常動蕩的一年，零售行業也是如此，全年都遭受著多重打擊。零售業通常是一個穩定而富有彈性的行業，但如今在世界大部分地區，它已經陷入了停滯不前的狀態。所有非必需品商店被迫一夜關閉，數月的庫存積壓在貨架上。即使采取措施重新開放零售商店，其前景和模式也與疫情暴發之前截然不同。

COVID-19疫情帶來了供應鏈中前所未有的現象——產品渠道全部清空，然后大規模供應鏈再次啟動。而BOPIS 2.0可能是最重要的技術，來幫助重新滿足這些空置的渠道、供應鏈和客戶需求。通過利用單品級RFID技術及其對BOPIS 2.0的庫存準確性的大幅提高，它可以成為零售行業的“開門紅”，并成為鞋服產品、家居用品、化妝品、體育用品和電子行業的“必備”技術。

RFID技術以其最簡單的形式為零售商提供了一種能力，無論在供應鏈的何處，他們都可以獲得整個產業內所有庫存的全面可見性。RFID解決方案使零售商的準確度達到98%以上，可以準確顯示出他們有多少庫存、缺少什么、當前庫存在哪里、需要補充什么、多少庫存積壓等等。不過最重要的是，該技術可以對BOPIS模式帶來什么改變。明確地知道自己擁有什么，以便對客戶做出承諾，這是現在的BOPIS所無法比擬的。

新的BOPIS運營模式比傳統70%(或更低)的庫存準確度更高。而有了RFID，BOPIS2.0可以有效地確定所剩庫存的確切數量、哪些區域需要重新進貨、對于不可用的庫存有哪些合適的替代品以及當前剩余的庫存供應在哪兒。它還可以讓零售商在繁忙的倉庫中準確定位新的庫存，從而提高客戶體驗和滿意度。

COVID-19和新的零售業現狀

不出所料，COVID-19疫情幾乎從各個方面改變了我們的生活方式。零售業也不例外，我們不能期望購物體驗在可預見的未來會恢復正常——甚至可能永遠不會。

這場疫情帶來了一種更高級的“混合購物”。這種購物方式自互聯網發展以來已經存在多年，但還沒有達到疫情暴發以來的水平。隨著人們堅持社交隔離和封鎖措施，網上購物越來越多，但商店對于滿足顧客期望至關重要。

商店和零售商不得不限制在商店里購物的人流量，不得不采取嚴格的購物措施，如時間限制和單向系統。一個精確的BOPIS系統可以讓購物者在線快速地知道他們想要的商品是否有存貨，以避免在商店貨架里挑選商品的人數過多。消費者“先試后買”的體驗也受到了嚴格的限制，因此許多人購買了各種尺寸的商品后退回了其他不合適的商品。準確的BOPIS系統可以幫助用戶盡快將這些退回的物品編進供應鏈系統，避免不必要的時間延遲。

2021年會發生什么

我們預計，在2020年的不可預測性之后，購物格局將進一步演變和調整。很難預測未來12個月會發生什么，但如果零售商實施有效的BOPIS戰略，那么他們就可以著眼于經得起未來考驗的業務，并為未來可能存在的任何不確定性做好準備。

進入2021年，最重要的趨勢將是全渠道購物的延續，比如BOPIS和BOSFS(Buy online ship from store)。全球實施的社交隔離措施似乎將繼續存在，因此，BOPIS和BOSFS應該是一個關鍵趨勢。我們還可以期待RFID技術在未來20多年的發展中成為這一變革的核心。

編輯：jq