近年來，隨著企業(yè)對客戶管理的重視，越來越多的企業(yè)認識到crm系統(tǒng)對企業(yè)的意義。crm系統(tǒng)更深層的意義還在于幫助銷售人員提升銷售水平、提升工作效率、提示企業(yè)效益、幫助企業(yè)領(lǐng)導科學決策等等。

今日特總結(jié)了2021年主流CRM系統(tǒng)現(xiàn)狀分析。同時參考了Gartner和美國IT雜志 PCMag及國內(nèi)易觀國際、互聯(lián)網(wǎng)周刊、海比研究院等機構(gòu)的評測，希望能夠?qū)V大企業(yè)有所幫助，以下排名不分先后，結(jié)果僅供參考。

Salesforce

Salesforce是在線CRM系統(tǒng)的創(chuàng)始者，公司創(chuàng)建于1999年3月，同時是全球按需 CRM 解決方案的領(lǐng)導者。今天的Salesforce市值超2000億 。隨著產(chǎn)品的成熟及被認可， Salesforce也開始攻打中小企業(yè)市場，同時與國內(nèi)阿里云的合作 ，到目前位置，沒有進一步成果消息。對于國內(nèi)用戶來說，流暢的使用體驗與本地化數(shù)據(jù)安全更加被看重，因此使其在中國的發(fā)展受到了一定程度的限制。

微軟Dynamics365Microsoft Dynamics 365的產(chǎn)生，是微軟打造出的云端的新一代智能商業(yè)應用模塊。Dynamics 365整合CRM（Dynamics CRM Online）和ERP（Dynamics AX）的功能，建立了全新的按需構(gòu)建的應用模塊來管理特定的業(yè)務(wù)功能，包括Dynamics 365 銷售模塊、Dynamics 365 客戶服務(wù)模塊、Dynamics 365 現(xiàn)場服務(wù)模塊、Dynamics 365 項目服務(wù)自動化模塊、和Dynamics 365 運營模塊。Dynamics 365應用程序旨在實現(xiàn)個性化體驗，提高生產(chǎn)力，提供更深入的洞察力并適應業(yè)務(wù)需求，幫助企業(yè)加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型，以滿足客戶不斷變化的需求并捕捉未來新的商機。如今的Dynamics 365融合了全球400百萬家企業(yè)管理精髓，60% 的五百強企業(yè)都使用它，而且在中型企業(yè)市場全球排名第一。

神州云動CloudCCCRM

神州云動 CloudCC成立于2008年 。2013年新三板上市，客戶群主要集中于上市公司、集團企業(yè)等中大型公司。2013年公司登陸新三板，股票代碼430262神州云動。2015年獲阿米巴基金3000萬投資，2016年獲恒華1000萬投資， 2017年獲齊心集團4000萬投資，2020年獲華勝天成7000萬投資。投資主要用于產(chǎn)品CloudCC.com的打造， 持續(xù)完善SaaS+PaaS+AppStore的企業(yè)CRM生態(tài)。此平臺這與Salesforce 的appExchange平臺很相似。2021年開啟CloudCC國產(chǎn)化替代戰(zhàn)略。

CloudCC.com滿足大企業(yè)復雜業(yè)務(wù)場景的高效實現(xiàn)，助力上市企業(yè)及行業(yè)龍頭數(shù)字化轉(zhuǎn)型。至今，神州云動CloudCC已深耕制造、 消費品、教育、金融、IT高科技、地產(chǎn)、有色金屬、醫(yī)療健康等行業(yè)，服務(wù)客戶超過10000多家，如京東數(shù)科、騰訊云、 清華大學五道口金融學院、公牛集團、海爾、海信、利星行機械、駱駝集團、新東方、理光集團、網(wǎng)易集團等行業(yè)頭部企業(yè)。

Zoho CRM

ZOHO連續(xù)8年入選由Gartner分析師評選的銷售自動化魔力象限，同時在全球的影響力也在逐漸增強。Zoho CRM具有高度定制能力和靈活性，企業(yè)可以隨時按照需求將其打造成最貼合企業(yè)業(yè)務(wù)邏輯的CRM系統(tǒng)。而在中國市場，Zoho選擇了與其它國際CRM品牌不同的發(fā)展戰(zhàn)略。比如自建兩個在華數(shù)據(jù)中心，將產(chǎn)品部署在自己的數(shù)千臺服務(wù)器上，讓中國用戶擁有快速流暢的CRM體驗；不依賴代理商而主要靠直銷，擴大中國團隊規(guī)模，努力為中國客戶提供優(yōu)質(zhì)的本土化服務(wù)支持等。這些投入從行動上反映了Zoho對中國市場的看重，也得到了本土市場的認可。

銷售易

銷售易自2016年以來，主打移動銷售工具。2019獲得了騰訊的融資后，加快市場宣傳力度，初期產(chǎn)品面向中小微企業(yè)，后期發(fā)布了基于PaaS平臺的教育、金融等五大行業(yè)解決方案計劃向中型企業(yè)客戶延伸。也正是由于這些，才使得銷售易最近的競爭實力上升。但是受其前期產(chǎn)品平臺設(shè)計的限制和發(fā)展，成長也許還需要一段時間。

紛享銷客

紛享銷客和銷售易在業(yè)內(nèi)同被譽為融資大戶。產(chǎn)品功能上注重企業(yè)辦公管理，其強勢的“連接”概念讓很多傳統(tǒng)的CRM企業(yè)感到不少壓力，并直接與銷售易展開市場競爭。由于其走的是價格低廉路線，所以受到不少小微企業(yè)的歡迎，保持了較好的市場占有率。伴隨近兩年公司內(nèi)部管理幾次重大調(diào)整， 于2020年底再次獲得金蝶集團的投資，但由于紛享銷客主要偏辦公平臺發(fā)展主打連接概念， 平臺定制能力上稍顯薄弱，但也是一款很受歡迎的產(chǎn)品。

CRM系統(tǒng)在各個機構(gòu)評測的因素都不太一樣。用戶在選型時可以重點考察自己需求，比如服務(wù)穩(wěn)定性、產(chǎn)品成熟度、廠商實力等等，選擇合適自己的產(chǎn)品才能保持成功。