2021 IBM think 智慧企業(yè)論壇產(chǎn)業(yè)大咖觀點(diǎn)精華回顧

詹姆斯·卡斯提出的“有限與無限的游戲”概念，是對今天商業(yè)世界影響最大的理念之一。邁向智慧企業(yè)是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的共同目標(biāo)，也是一個(gè)無限游戲。IBM 認(rèn)為，要玩好這一無限游戲，企業(yè)需要激發(fā)無限潛能的關(guān)鍵能力和合作伙伴：混合云和人工智能就是企業(yè)通用的兩大能力，而在合作伙伴方面，IBM企業(yè)咨詢服務(wù)部（GBS）一直致力于成為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型路上的關(guān)鍵伙伴。

在前不久舉辦的 2021 IBM think 中國論壇上，IBM 向外界展示了全情投入混合云與人工智能，全面賦能企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略。作為 IBM 發(fā)力混合云與人工智能的引擎之一，GBS 伴隨中國企業(yè)一路走來，將繼續(xù)成為中國企業(yè)構(gòu)建虛擬企業(yè)藍(lán)圖，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵合作伙伴。

在大中華區(qū)（包含中國大陸、香港和臺灣地區(qū)）企業(yè)咨詢服務(wù)市場和IT服務(wù)市場，IBM 連續(xù)多年保持著行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的地位。根據(jù) IDC 最新發(fā)布的《2020 大中華區(qū)服務(wù)市場跟蹤》報(bào)告，IBM 在這一市場的整體市場份額再次排名第一，而且在 IT 咨詢服務(wù)、系統(tǒng)集成服務(wù)和支持類服務(wù)等幾個(gè)子市場，IBM 的市場份額也排名第一。

作為 2021 IBM think 中國論壇最重磅的分論壇之一，GBS 啟動的智慧企業(yè)論壇受到業(yè)界高度關(guān)注。2021 IBM think 智慧企業(yè)論壇期間，來自轉(zhuǎn)型企業(yè)高管、GBS 全球眾位高管以及資深咨詢專家等產(chǎn)業(yè)大咖觀點(diǎn)碰撞，引發(fā)廣泛共鳴。

為了更好地幫助企業(yè)利用混合云與 AI 加速業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，提升競爭優(yōu)勢，IBM 企業(yè)咨詢服務(wù)部推出了名為 1+5+1 的轉(zhuǎn)型服務(wù)方案，即體驗(yàn)創(chuàng)新、核心業(yè)務(wù)運(yùn)營與現(xiàn)代化及管理、人才及未來工作轉(zhuǎn)型、混合多云應(yīng)用現(xiàn)代化、混合多云應(yīng)用運(yùn)營五大方案，加上企業(yè)數(shù)據(jù)現(xiàn)代化及 AI 規(guī)模化，以 AI 之力釋放數(shù)據(jù)價(jià)值，加速業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型與混合云之旅。

本次智慧企業(yè)論壇從智能工作流打造卓越運(yùn)營、數(shù)字化平臺賦能轉(zhuǎn)型升級、混合云服務(wù)加速敏捷創(chuàng)新、大數(shù)據(jù)和新技術(shù)成就客戶價(jià)值四大維度，談企業(yè)如何利用 1+5+1 轉(zhuǎn)型服務(wù)方案，向虛擬企業(yè)的目標(biāo)前行。在每一個(gè)維度，IBM 都邀請到了轉(zhuǎn)型領(lǐng)先企業(yè)分享優(yōu)秀實(shí)踐，希望這些分享能對你所在企業(yè)的轉(zhuǎn)型之路有借鑒價(jià)值。

IBM 企業(yè)咨詢服務(wù)部全球高級副總裁 Mark Foster 在《IBM 企業(yè)咨詢服務(wù)，為智慧企業(yè)加速增長，共創(chuàng)新機(jī)》歡迎辭中表示：“即使是在由于疫情造成的困難時(shí)期，我們看到全球的很多客戶都在加速和深化數(shù)字化轉(zhuǎn)型之旅，不僅在持續(xù)關(guān)注如人工智能、自動化、區(qū)塊鏈等各種指數(shù)級發(fā)展的技術(shù)，也在充分利用各種新工具以及新的工作方式來強(qiáng)化與客戶的數(shù)字交互。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型以及創(chuàng)新是中國‘十四五’規(guī)劃的核心內(nèi)容，是中國實(shí)現(xiàn)新一代轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵所在。在 IBM 最新發(fā)布的最高管理層調(diào)研中，約 75% 的中國最高管理層已經(jīng)將數(shù)字化視為核心策略，而不久前該比例僅為 20%。這也預(yù)示著，虛擬企業(yè)的旅程已經(jīng)開啟。IBM 企業(yè)咨詢服務(wù)部非常榮幸能夠通過對關(guān)鍵領(lǐng)域、關(guān)鍵產(chǎn)業(yè)、關(guān)鍵技術(shù)和優(yōu)秀人才的持續(xù)投入，幫助中國客戶開啟認(rèn)知型企業(yè)和虛擬企業(yè)的轉(zhuǎn)型之旅，加速轉(zhuǎn)型進(jìn)程，引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型發(fā)展之路”。

關(guān)于虛擬企業(yè)，在財(cái)富中文網(wǎng)刊登了 Mark Foster 的署名文章《從這六方面著手，現(xiàn)代企業(yè)將變得更加靈活》中，Mark 特別強(qiáng)調(diào)了虛擬企業(yè)的六大要素：“虛擬企業(yè)即虛擬環(huán)境中的認(rèn)知型企業(yè)。虛擬企業(yè)有六大構(gòu)成要素：打造合作伙伴生態(tài)體系，創(chuàng)新以科學(xué)為先導(dǎo)、數(shù)據(jù)為導(dǎo)向的工作方法，拓展智能工作流，建立人類和技術(shù)良好的伙伴關(guān)系，擁抱可持續(xù)發(fā)展的力量，以及構(gòu)建安全開放的架構(gòu)。”

IBM 企業(yè)咨詢服務(wù)部大中華區(qū)總裁，IBM 企業(yè)咨詢服務(wù)部企業(yè)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型服務(wù)亞太區(qū)總裁麥俊彥在演講中提到：“IBM 進(jìn)入中國市場已經(jīng) 80多年。我們認(rèn)為IBM在中國市場與客戶合作的很多項(xiàng)目，比全球其他地區(qū)更加地驚天動地，改變了很多行業(yè)，這些改變正在對整個(gè)世界產(chǎn)生影響。

雖然疫情帶來巨大挑戰(zhàn)，但是我們看到絕大部分客戶都在加速他們的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。在中國市場，我們與客戶共同找到了很多很好的機(jī)遇，去通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)現(xiàn)破局。數(shù)字化轉(zhuǎn)型有兩個(gè)最主要的維度：第一是要構(gòu)建智能工作流；第二是要利用新一代的混合云架構(gòu)。在這里，架構(gòu)所指的不僅僅是技術(shù)架構(gòu)，而是涵蓋企業(yè)、業(yè)務(wù)、流程、數(shù)據(jù)、應(yīng)用、技術(shù)、安全等的全面架構(gòu)體系。”

麥俊彥表示，對于企業(yè)來說，轉(zhuǎn)型永無止境。“IBM 企業(yè)咨詢服務(wù)部能夠穩(wěn)居大中華區(qū)服務(wù)市場第一名，離不開三個(gè)關(guān)鍵要素：第一、我們有最多最好的客戶，第二、我們在中國市場交付最多最成功的項(xiàng)目，第三、我們有最多最優(yōu)秀的人才。憑借這些優(yōu)勢，我們希望與客戶一道進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，從規(guī)劃到實(shí)施落地，助力更多客戶構(gòu)建新型的智慧型企業(yè)，共同邁向虛擬企業(yè)時(shí)代。”

IBM 企業(yè)咨詢服務(wù)部大中華區(qū)副總裁，資深合伙人，企業(yè)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型服務(wù)總經(jīng)理李郁靜表示，“在轉(zhuǎn)型成為智慧企業(yè)的路徑上，我們建議企業(yè)客戶關(guān)注三大重點(diǎn)領(lǐng)域，第一是企業(yè)的轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略以及體驗(yàn)，第二是智能工作流以及新一代的企業(yè)應(yīng)用，第三是混合云服務(wù)的整體架構(gòu)思考及戰(zhàn)略應(yīng)用。

針對這三大重點(diǎn)領(lǐng)域，我們推出了 1+5+1 轉(zhuǎn)型服務(wù)方案。第一個(gè)‘1’是雙擎合一，制定及加速企業(yè)轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略以及充分融合混合云服務(wù)所帶來的價(jià)值。‘5’是五行并進(jìn)，包括體驗(yàn)創(chuàng)新、核心業(yè)務(wù)的運(yùn)營現(xiàn)代化及管理、人才及未來工作轉(zhuǎn)型、混合多云應(yīng)用現(xiàn)代化、混合多云應(yīng)用運(yùn)營。最后一個(gè)‘1’是釋放數(shù)據(jù)的能量，即企業(yè)數(shù)據(jù)架構(gòu)的現(xiàn)代化以及 AI 的規(guī)模化。”

李郁靜表示，透過 1+5+1，IBM 希望幫助企業(yè)在混合云的服務(wù)架構(gòu)上，重塑對內(nèi)對外的智能工作流，協(xié)助企業(yè)構(gòu)建更智慧的模式和生態(tài)。

IBM 企業(yè)咨詢服務(wù)與企業(yè)攜手 1+5+1 轉(zhuǎn)型服務(wù)方案卓越實(shí)踐一：智能工作流打造卓越運(yùn)營

敏實(shí)集團(tuán)的轉(zhuǎn)型案例在傳統(tǒng)制造業(yè)中很有代表性。目前，汽車產(chǎn)業(yè)面臨百年大變革，在原材料、人力成本上漲與產(chǎn)品價(jià)格不斷下降的雙重壓力下，敏實(shí)集團(tuán)敏銳地意識到，如果不能真正落地智能工作流，固守傳統(tǒng)的經(jīng)營模式，汽車零配件制造商的利潤空間會越來越低，甚至無錢可賺。通過智能工作流，敏實(shí)集團(tuán)從企業(yè)的運(yùn)營戰(zhàn)略規(guī)劃到端到端的流程再造，構(gòu)建起數(shù)據(jù)驅(qū)動的企業(yè)運(yùn)營體系，讓整體經(jīng)營活動更加敏捷高效，并加速企業(yè)與外部生態(tài)的協(xié)同。

IBM 企業(yè)咨詢服務(wù)部大中華區(qū)合伙人，財(cái)務(wù)及供應(yīng)鏈轉(zhuǎn)型服務(wù)總經(jīng)理侯學(xué)明表示，“我們和敏實(shí)集團(tuán)的合作已經(jīng)持續(xù)了好多年，今天智能工作流在敏實(shí)集團(tuán)大量應(yīng)用著。IBM 所談的智慧流程的再造也好，或者運(yùn)營的重塑也好，都是端到端的陪伴企業(yè)從運(yùn)營戰(zhàn)略的規(guī)劃到流程的再造，一直到落地到的數(shù)字化的平臺當(dāng)中。

比如我們通過財(cái)務(wù)的運(yùn)營再造幫助企業(yè)提升財(cái)務(wù)預(yù)測能力，提高資金的運(yùn)營效率，降低財(cái)務(wù)的運(yùn)營成本；通過供應(yīng)鏈的再造，實(shí)現(xiàn)智能制造；再比如再造整個(gè)的生態(tài)圈流程，使生態(tài)圈實(shí)現(xiàn)透明化。我們希望通過企業(yè)咨詢服務(wù)的能力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)卓越運(yùn)營，給企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來業(yè)務(wù)價(jià)值。”

敏實(shí)集團(tuán)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中心總經(jīng)理鄒蘇明表示，“從實(shí)踐上，第一個(gè)智能工作流要從客戶端開始打通，我們要跟客戶的訂單對接起來，讓客戶的訂單系統(tǒng)全部跟我們敏實(shí)的平臺對接起來。然后我們搭建一個(gè)完全的供應(yīng)鏈控制塔，將產(chǎn)能的規(guī)劃、員工招聘的規(guī)劃、還有物料的規(guī)劃，都囊括在控制塔中。在生產(chǎn)制造的過程當(dāng)中，我們要變成一個(gè)完全領(lǐng)先于制造行業(yè)的企業(yè)標(biāo)桿，實(shí)現(xiàn)智慧化生產(chǎn)，人跟機(jī)器完全協(xié)同作業(yè)。

我們的產(chǎn)品從中國可以銷往到全球各地，零件交給客戶，客戶有沒有使用，使用的狀況，也要全流程的打通。還有全面預(yù)算的系統(tǒng)，也要全部規(guī)劃起來，讓我們這個(gè)企業(yè)成為是一個(gè)透明度極高、可以用數(shù)字來做決策、生態(tài)系統(tǒng)的各方都能完完全全同時(shí)協(xié)同的行業(yè)平臺。”

IBM 企業(yè)咨詢服務(wù)部大中華區(qū)合伙人，中國區(qū)汽車行業(yè)總經(jīng)理何志強(qiáng)表示，“侯老師和鄒總分享我特別有共鳴，這里面我覺得有有四個(gè)關(guān)鍵詞：轉(zhuǎn)型、協(xié)同、數(shù)字、智能。談到整個(gè)轉(zhuǎn)型、協(xié)同，就是所說的端到端的流程打通優(yōu)化，這是我們和敏實(shí)合作正在做的事情。

接下來，我們要把流程的打通和優(yōu)化延伸到整個(gè)價(jià)值鏈的供應(yīng)鏈的兩端，使流程更加以客戶為中心、更加敏捷、更加協(xié)同。同時(shí)，我們要建立一個(gè)數(shù)據(jù)驅(qū)動的運(yùn)營體系，流程成為很好的數(shù)據(jù)入口，用數(shù)據(jù)再去支持決策、支持運(yùn)營的優(yōu)化。我們做的事情確實(shí)是雙輪驅(qū)動，把穩(wěn)態(tài)的經(jīng)營改善跟敏態(tài)的數(shù)據(jù)驅(qū)動的創(chuàng)新都結(jié)合在一起。”

如何利用先進(jìn)的數(shù)字化工具提升傳統(tǒng)企業(yè)的運(yùn)營效率，敏實(shí)已經(jīng)做了一個(gè)好的榜樣。不僅是制造業(yè)，任何想實(shí)現(xiàn)卓越運(yùn)營的企業(yè)，都不能忽視智能工作流對企業(yè)流程的重塑。

IBM 企業(yè)咨詢服務(wù)與企業(yè)攜手 1+5+1 轉(zhuǎn)型服務(wù)方案卓越實(shí)踐二：數(shù)字化平臺賦能轉(zhuǎn)型升級

疫情加速了中國消費(fèi)結(jié)構(gòu)和消費(fèi)者需求的變化，在這種沖擊下，零售企業(yè)如何堅(jiān)持做好客戶價(jià)值最大化？構(gòu)建數(shù)字化平臺是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基石，也成為家家悅打通數(shù)據(jù)和效率孤島，提升服務(wù)能力、經(jīng)營管理能力、盈利能力的關(guān)鍵。

家家悅董事長王培桓表示：“疫情確實(shí)是給各行各業(yè)帶來了非常大的難題和挑戰(zhàn)，對于處在疫情前線的零售業(yè)來說影響尤甚。零售企業(yè)需要具備數(shù)字化的能力和供應(yīng)鏈協(xié)同的能力，來提升供應(yīng)鏈的效率，更好的滿足消費(fèi)者的需求和顧客價(jià)值的最大化。

零售業(yè)是一個(gè)持續(xù)長跑的過程，我們很高興能與 IBM 合作，通過數(shù)字化平臺的構(gòu)建夯實(shí)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基石，通過預(yù)算、變革、空間管理和智能補(bǔ)貨等項(xiàng)目，利用信息化的技術(shù)幫助我們打通信息和數(shù)據(jù)的孤島，建立更高效的供應(yīng)鏈體系，從而不僅可以通過系統(tǒng)來減輕員工的勞動強(qiáng)度和對員工的依賴，讓員工能夠更加專注于服務(wù)顧客，從而也為消費(fèi)者提供更高質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。”

IBM 企業(yè)咨詢服務(wù)部大中華區(qū)合伙人，中國區(qū)消費(fèi)流通行業(yè)群總經(jīng)理龍如軍表示：隨著消費(fèi)分級時(shí)代的到來，消費(fèi)者的消費(fèi)結(jié)構(gòu)正在發(fā)生變化，消費(fèi)者對體驗(yàn)、對品質(zhì)的要求也越來越高。IBM 很榮幸能陪伴家家悅集團(tuán)進(jìn)行持續(xù)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級，幫助家家悅打造數(shù)字化基礎(chǔ)平臺，幫助家家悅構(gòu)建數(shù)字化供應(yīng)鏈大腦，以提升數(shù)字化轉(zhuǎn)型效率，優(yōu)化經(jīng)營管理能力和服務(wù)能力。

我們希望，IBM 新推出的混合云和人工智能解決方案，在未來也能夠幫助家家悅持續(xù)打造更加智能和敏捷的數(shù)字化平臺，助力家家悅成長為以消費(fèi)者為中心的、科技賦能的中國優(yōu)秀零售企業(yè)。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個(gè)長跑，也是一個(gè)持續(xù)下去的無限游戲。IBM 幫家家悅打造了以消費(fèi)者為中心，涵蓋全供應(yīng)鏈、多業(yè)態(tài)的一體化運(yùn)營體系，以高效的數(shù)字化平臺助力加速全國布局。

IBM 企業(yè)咨詢服務(wù)與企業(yè)攜手 1+5+1 轉(zhuǎn)型服務(wù)方案卓越實(shí)踐三：混合云服務(wù)加速敏捷創(chuàng)新

人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、區(qū)塊鏈等技術(shù)讓金融服務(wù)的方式和邏輯發(fā)生了深刻變化，開放的混合云架構(gòu)與服務(wù)正在成為金融機(jī)構(gòu)加速轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵技術(shù)底座。

招商銀行資本管理應(yīng)用系統(tǒng)負(fù)責(zé)人吳楠楠表示：

“隨著 Basel III 新協(xié)議新框架的推出，招商銀行需要從管理信息數(shù)據(jù)中臺的大視野下重新優(yōu)化和設(shè)計(jì)資本管理應(yīng)用系統(tǒng)，以實(shí)現(xiàn)‘一個(gè)目標(biāo)’、‘兩個(gè)滿足’- 即以建設(shè)國內(nèi)領(lǐng)先的資本管理系統(tǒng)為目標(biāo)，滿足國內(nèi)監(jiān)管的合規(guī)要求、內(nèi)部資本管理的需要，從而提升招商銀行內(nèi)部資本管理的精細(xì)化水平、實(shí)現(xiàn)業(yè)界領(lǐng)先的風(fēng)險(xiǎn)管理和大數(shù)據(jù)計(jì)算平臺建設(shè)。

我們期待能和IBM專家一起進(jìn)行思想的碰撞，借鑒 IBM 在管理和咨詢方面的豐富經(jīng)驗(yàn)，用混合云、人工智能和大數(shù)據(jù)技術(shù)，通過微服務(wù)化的數(shù)據(jù)模型設(shè)計(jì)、Spark 分布式計(jì)算部署等方式，實(shí)現(xiàn)和交付高水平的資本管理平臺。”

IBM 企業(yè)咨詢服務(wù)部大中華區(qū)合伙人，中國區(qū)金融行業(yè)總經(jīng)理范斌：

“在滿足 Basel III 體系的三大支柱-最低資本要求、外部監(jiān)管以及市場約束的情況下，怎樣才能更有效的把有限的資本投入到產(chǎn)出比更高的領(lǐng)域，這是銀行在經(jīng)濟(jì)資本管理方面所面臨的一個(gè)重大挑戰(zhàn)。

招商銀行作為股份制銀行內(nèi)規(guī)模最大的銀行，希望能在在監(jiān)管合規(guī)、內(nèi)部資本管理能力、大數(shù)據(jù)計(jì)算平臺建設(shè)等方面都獲得長足的提升。IBM 很榮幸能與招商銀行攜手，運(yùn)用混合云的架構(gòu)模式，和微服務(wù)、分布式計(jì)算等技術(shù)，結(jié)合 IBM 在基于數(shù)據(jù)的人工智能領(lǐng)域的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，與招商銀行共同進(jìn)行資本管理和全面風(fēng)險(xiǎn)管理領(lǐng)域的創(chuàng)新探索。”

IBM 企業(yè)咨詢服務(wù)部大中華區(qū)副總裁，資深合伙人，混合云服務(wù)總經(jīng)理周立釗表示，“混合云服務(wù)對于企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展至關(guān)重要。也許短期來看，單個(gè)云的應(yīng)用和管理都比較方便，但隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，單個(gè)云是很難滿足企業(yè)跨地域和出海的業(yè)務(wù)需求。

而使用容器化的技術(shù)，可以做到一個(gè)應(yīng)用在多個(gè)云端的部署，就可以實(shí)現(xiàn)敏捷、高效的應(yīng)用遷移和多云部署。同時(shí)，應(yīng)用遷移不能局限在前端的改變和改造，如果中臺和后臺的部署不能隨之進(jìn)行調(diào)整，就很難去配合前臺的變化。我們可以運(yùn)用包括微服務(wù)、API 等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)與其他部門或者生態(tài)合作伙伴的充分配合。”

IBM 企業(yè)咨詢服務(wù)部大中華區(qū)合伙人金融核心銳變服務(wù)總經(jīng)理馬勇表示：“在后 Bank 4.0時(shí)代，銀行已經(jīng)成為無處不在的一種服務(wù)，越來越無縫的嵌入到我們的工作和生活中。

銀行業(yè)已經(jīng)從金融信息化、互聯(lián)網(wǎng)金融步入到深度融合的金融科技時(shí)代，2020年 5月我們成立了IBM金融核心銳變服務(wù)團(tuán)隊(duì)，聚焦于為銀行提供端到端的智慧型企業(yè)轉(zhuǎn)型服務(wù)，借助包括混合云在內(nèi)的指數(shù)型增長的技術(shù)，用“量體裁衣”的方法助力金融企業(yè)向數(shù)字化、智能化和生態(tài)化轉(zhuǎn)型。

目前，我們已經(jīng)或者正在協(xié)助多家國有銀行和股份制商業(yè)銀行開啟企業(yè)級架構(gòu)轉(zhuǎn)型之旅。未來，我們將繼續(xù)與中國的金融企業(yè)并肩作戰(zhàn)，助力中國金融行業(yè)的‘銳變’和‘新生’”。

在中國銀行業(yè)的三波變革過程中，IBM 都是非常重要的參與者。IBM 敏捷開放的混合多云平臺，將成為金融行業(yè)加速轉(zhuǎn)型的重要抓手。

IBM 企業(yè)咨詢服務(wù)與企業(yè)攜手 1+5+1 轉(zhuǎn)型服務(wù)方案卓越實(shí)踐四：大數(shù)據(jù)和新技術(shù)成就客戶價(jià)值

借助大數(shù)據(jù)和技術(shù)創(chuàng)新，五征集團(tuán)顛覆了外界對農(nóng)用裝備制造企業(yè)的刻板印象。通過產(chǎn)品智能化和客戶服務(wù)數(shù)字化，并構(gòu)建車聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)，五征集團(tuán)將農(nóng)用裝備變成可以實(shí)時(shí)感知前端用戶需求和進(jìn)行后臺管理的智能產(chǎn)品，讓客戶感知到“溫度”。

五征集團(tuán)總經(jīng)理姜文娟表示，作為一家致力于以平臺型解決方案引領(lǐng)城鄉(xiāng)物流、環(huán)衛(wèi)、農(nóng)村生產(chǎn)服務(wù)行業(yè)發(fā)展的傳統(tǒng)型制造企業(yè)，科技創(chuàng)新、技術(shù)賦能是重中之重。只有創(chuàng)新。

用更多的新技術(shù)創(chuàng)新，打破過去的邊界，以用戶的需求為中心，賦能產(chǎn)品，做客戶真正需要和喜歡的產(chǎn)品及服務(wù)。以更開放的心態(tài)和合作伙伴一起思考，到底要構(gòu)建一個(gè)什么樣生態(tài)型的平臺，服務(wù)好客戶，更好地提升企業(yè)長期的業(yè)務(wù)競爭能力，實(shí)現(xiàn)向一個(gè)平臺型企業(yè)的轉(zhuǎn)變，才有機(jī)會持續(xù)增長。

IBM 企業(yè)咨詢服務(wù)部大中華區(qū)合伙人，大數(shù)據(jù)與技術(shù)創(chuàng)新總經(jīng)理林嵐表示，“技術(shù)賦能企業(yè)的轉(zhuǎn)型有三方面的價(jià)值，第一是聚焦和提升客戶體驗(yàn)，第二是賦能數(shù)據(jù)變現(xiàn)，第三是幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)平臺化戰(zhàn)略的落地。但技術(shù)又不是萬能的，企業(yè)的文化和員工整體素質(zhì)及技能的提升是每一個(gè) CEO 應(yīng)該思考的問題。最終希望推動“算法為善”，通過共同的努力讓行業(yè)和社會更美好！”

借助大數(shù)據(jù)和新技術(shù)，企業(yè)才能與客戶建立新的連接，360度的提升客戶服務(wù)體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)從感知、認(rèn)知到預(yù)知，加速智慧企業(yè)升級路線圖。

新常態(tài)下，企業(yè)追求高質(zhì)量發(fā)展，企業(yè)比以往任何時(shí)候都迫切需要快速、敏捷和靈活，需要適應(yīng)新的工作方式的變化以及迅速推出新產(chǎn)品、新服務(wù)、新業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)新的增長。而 IBM 開放的混合云與 AI 戰(zhàn)略，正在成為客戶與行業(yè)生態(tài)系統(tǒng)發(fā)展的推動者，成為企業(yè)數(shù)字化的基礎(chǔ)：連接性、靈活性和安全性。

進(jìn)入中國 40年來，GBS 已經(jīng)深入金融、電信、制造、石化、交通、零售等眾多行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程中。許多行業(yè)頭部企業(yè)的成功轉(zhuǎn)型背后，都有 GBS 的深度參與。在混合云與人工智能時(shí)代，GBS 將借助構(gòu)建在新一代混合云架構(gòu)之上的智能工作流，以及深厚的企業(yè)咨詢服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，幫助更多企業(yè)加速變革。

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