用戶無法上網，該怎么辦？

本文主要從企業路由器的角度來介紹用戶無法上網的故障處理。至于WAN側網絡的故障以及終端側的故障都不在本文討論范圍內。而且本文是從多個現網真實案例中，總結出的一套通用的定位思路和解決辦法，不限制用戶的上網類型。

我們分析了現網大量的案例，根據故障發生的階段，將用戶無法上網故障分為如下兩種場景：

開局時無法上網：該場景是發生在開局階段，設備首次接入網絡。開局人員在路由器上第一次配置完上網功能后，發現終端無法上網。

正常運行時無法上網：該場景是發生在正常運行階段，設備已經開局成功，且正常運行了一段時間。在運行的某個時間點或時間段內，終端突然無法上網。

【簡要內容描述】

用戶無法上網的故障，可以通過如下幾個步驟定位解決：

什么是上網

上網類型有哪些

如何配置AR路由器上網

了解用戶無法上網故障場景

為什么無法上網，原因在這里

開局時用戶無法上網故障處理

通過Web方式開局后無法上網

通過命令行方式開局后無法上網

正常運行時用戶無法上網故障處理

私網存在ARP攻擊

Session資源不足

公網DNS無法正常訪問

私網存在IP地址沖突

報文分片不合理

ACL規則配置錯誤

公網接口狀態異常

AR與公網之間路由不可達

Dialer接口撥號失敗后狀態異常

用戶無法上網典型故障案例

AR有線網絡經常斷開，幾分鐘一次

僅部分網頁無法訪問

更換為PPPoE撥號上網后，有線用戶無法上網，無線用戶可以

僅一個網段的用戶無法上網

多鏈路PPPoE撥號場景，一條鏈路撥號失敗后用戶無法上網

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編輯：jq