“交錢(qián)參加了一個(gè)線(xiàn)下的AI設(shè)計(jì)交流班，差不多六位數(shù)，靠譜嗎？”

“這個(gè)軟件商說(shuō)只需要一部手機(jī)，就能實(shí)時(shí)換臉，讓數(shù)字人替我直播，尊嘟假嘟？”

“我們是一家連鎖酒店，你這AI能根據(jù)建筑結(jié)構(gòu)圖，按酒店主題生成房間的裝修示意圖嗎？”

“最近做夢(mèng)都在跑圖，人家的AI作畫(huà)效果那么好，prompts（提示詞）到底是咋寫(xiě)的？”

過(guò)去一年里，我在很多場(chǎng)合感受到零售從業(yè)者對(duì)AI的渴望。他們看到了大模型及其對(duì)應(yīng)的AI新技術(shù)，在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、生產(chǎn)管理、辦公流程等多個(gè)環(huán)節(jié)對(duì)零售行業(yè)的革命性影響，迫切希望用AI工具武裝自己。

然而，大多數(shù)沒(méi)有技術(shù)背景的人，在聽(tīng)了太多大模型怎么好，AIGC怎么驚人的故事之后，卻在開(kāi)始親自上手將大模型、AIGC與自身業(yè)務(wù)相結(jié)合的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)困難往往存在于一些細(xì)節(jié)：不知道某一句prompt怎么寫(xiě)，不清楚某個(gè)具體場(chǎng)景如何“被AI”，不懂效果該怎么優(yōu)化……

這些具體而實(shí)際的問(wèn)題不解決，企業(yè)想要真實(shí)地從AI技術(shù)中獲益，恐怕還要打一個(gè)問(wèn)號(hào)。而這些細(xì)致問(wèn)題，是無(wú)法通過(guò)一場(chǎng)兩小時(shí)發(fā)布會(huì)、一次科學(xué)家的布道、一個(gè)面向全行業(yè)的講座，就得到充分解決的。

今天我們就來(lái)聊聊，零售企業(yè)與從業(yè)者，究竟要跨越多少混沌，才能讓AI落到實(shí)處。

零售+AIGC的“混沌紀(jì)元”

如果要給今天的零售智能化，設(shè)定一個(gè)階段性坐標(biāo)，我愿稱(chēng)之為“混沌紀(jì)元”：雖然技術(shù)愿景和趨勢(shì)很清晰，但腳下的路和身邊的環(huán)境卻很朦朧。

造成這種混沌局面的，正是以大模型、AIGC為代表的新一代智能技術(shù)，在廣泛落地的初期，往往空談大于實(shí)干。

AI與零售，其實(shí)并不陌生，早在2016、2017年起，AI與零售行業(yè)的結(jié)合就有了不少探索，比如利用機(jī)器視覺(jué)算法統(tǒng)計(jì)線(xiàn)下門(mén)店的人流量，為日常經(jīng)營(yíng)提供決策；基于數(shù)據(jù)中臺(tái)+AI算法模型，對(duì)零售品牌的會(huì)員體系、營(yíng)銷(xiāo)方式、用戶(hù)畫(huà)像等進(jìn)行優(yōu)化……

但是，基于大模型技術(shù)的AIGC應(yīng)用與零售場(chǎng)景的結(jié)合，才剛剛開(kāi)始。去年，以ChatGPT為代表的AIGC大語(yǔ)言模型嶄露頭角，憑借更大的數(shù)據(jù)量和參數(shù)量、比傳統(tǒng)AI算法更強(qiáng)大的理解、分析、泛化能力，可以實(shí)現(xiàn)文本、圖像、音視頻等內(nèi)容的自動(dòng)生成。由此發(fā)展的AIGC，一種新型內(nèi)容創(chuàng)作方式（包括AI生成文本、AI作圖、AI生成語(yǔ)音視頻等），在零售行業(yè)有著大量的落地場(chǎng)景。

全新的技術(shù)和應(yīng)用噴薄而出，也導(dǎo)致了幾方面的“混沌”：

一是認(rèn)知“混沌”。AI技術(shù)概念與體系復(fù)雜，各種新概念層出不窮，很容易讓零售從業(yè)者們一頭霧水，從而“病急亂投醫(yī)”，報(bào)一些倉(cāng)促上馬的“大模型課程”“AIGC培訓(xùn)班”，學(xué)不到有用的干貨。

二是能力“混沌”。AI是一個(gè)相當(dāng)復(fù)雜的產(chǎn)業(yè)鏈，涉及非常多的技術(shù)能力、工程化能力、產(chǎn)品化能力，每個(gè)環(huán)節(jié)對(duì)于零售企業(yè)來(lái)說(shuō)，都有比較陌生的地方。零售企業(yè)聽(tīng)了許多AIGC的“神奇之處”，但通過(guò)哪些能力，才能對(duì)新技術(shù)進(jìn)行實(shí)用性轉(zhuǎn)化，仍是一知半解。

三是價(jià)值“混沌”。很多AI論壇、會(huì)議和課程，都會(huì)有意無(wú)意規(guī)避掉的，就是一個(gè)行業(yè)內(nèi)部的復(fù)雜性與特殊性。零售企業(yè)的規(guī)模不同、性質(zhì)各異、商業(yè)模式多種多樣，能夠?yàn)榇竽Ｐ汀IGC等AI技術(shù)落地投入的人力財(cái)力也各不相同。忽略行業(yè)特點(diǎn)去談AIGC，企業(yè)就很難評(píng)估智能化的實(shí)際價(jià)值，因此也不敢安心投入。

這種“空談大于實(shí)干”的混沌局面，有大量痛點(diǎn)困擾著零售從業(yè)者，也讓大模型及AIGC的產(chǎn)業(yè)價(jià)值，變得朦朧。

不敢用？先聽(tīng)點(diǎn)AI實(shí)話(huà)

今天，零售行業(yè)已經(jīng)有共識(shí)：AIGC就算現(xiàn)在不用，遲早都得用。而絕大多數(shù)零售企業(yè)都希望少走彎路，少交學(xué)費(fèi)。這種情況下，打開(kāi)更大的技術(shù)應(yīng)用視野和思路，看看“第一批吃螃蟹的人”是怎么做的，就很有必要了。

最近我們發(fā)現(xiàn)，騰訊智慧零售恰好就在做這樣一件事。他們特別推出了「AI+零售應(yīng)用新視野」系列課程，第一期聚焦在生成式 AI（AIGC），把人工智能商業(yè)化專(zhuān)家、零售企業(yè)蒙牛、孩子王，以及騰訊智慧零售官方講師等都匯聚到一起，從各自視角分享有關(guān)AIGC在零售行業(yè)的應(yīng)用洞察與實(shí)戰(zhàn)心得經(jīng)驗(yàn)、成功案例。

在幾位AIGC+零售先行者的“大實(shí)話(huà)”中，我發(fā)現(xiàn)，AIGC已經(jīng)在零售行業(yè)的研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)等業(yè)務(wù)鏈路中，都有了具體的落地實(shí)踐：

1.消費(fèi)者體驗(yàn)環(huán)節(jié)。AIGC+問(wèn)答客服，基于大模型的智能問(wèn)答對(duì)話(huà)，可以為消費(fèi)者提供個(gè)性化的推薦和服務(wù)，大幅優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)和效率。比如孩子王打造的AI育兒顧問(wèn)大模型-KidsGPT，以及蒙牛打造的首個(gè)營(yíng)養(yǎng)健康領(lǐng)域模型MENGNIU.GPT，并推出基于該模型的AI營(yíng)養(yǎng)師蒙蒙。

2.銷(xiāo)售與營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)，AIGC+創(chuàng)意營(yíng)銷(xiāo)。AIGC能力可以幫助零售企業(yè)生成創(chuàng)意素材，為營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)降本增效。在名為“純真·團(tuán)圓藝術(shù)展”的互動(dòng)活動(dòng)中，蒙牛純甄與騰訊云合作，通過(guò)強(qiáng)大的AI生圖能力，對(duì)用戶(hù)上傳的全家福照片，進(jìn)行多元風(fēng)格轉(zhuǎn)化，贏取團(tuán)圓月光獎(jiǎng)等驚喜，吸引了大量消費(fèi)者的關(guān)注和積極參與。

3.辦公和支持環(huán)節(jié)。AIGC還可以通過(guò)智能培訓(xùn)、辦公助手、文檔助手等一系列能力，為零售企業(yè)的員工提升效率。蒙牛通過(guò)內(nèi)部培訓(xùn)計(jì)劃，培養(yǎng)“Prompt Engineer”（提示詞工程師），讓員工在蒙牛自行開(kāi)發(fā)的AISM企業(yè)大腦平臺(tái)上進(jìn)行探索，最大限度地利用AI技術(shù)。

4.分析與決策環(huán)節(jié)。對(duì)歷史的產(chǎn)品銷(xiāo)售數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，把控整體生產(chǎn)制造，完善市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略，是零售企業(yè)的必要工作。孩子王目前已建立了1000+個(gè)智能模型，為“千人千面”的個(gè)性化服務(wù)提供支撐。

5.更多業(yè)務(wù)創(chuàng)新的可能性。除了對(duì)各個(gè)零售環(huán)節(jié)的提質(zhì)降本增效，AIGC還為零售企業(yè)帶來(lái)了一些全新的業(yè)務(wù)模式。目前，孩子王正著手將AI能力賦能合作伙伴，打造多產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展的育兒和成長(zhǎng)生態(tài)圈。

總的來(lái)說(shuō)，AIGC在零售行業(yè)的研、產(chǎn)、供、銷(xiāo)、服的各個(gè)業(yè)務(wù)鏈路當(dāng)中，都具備強(qiáng)大的應(yīng)用價(jià)值和潛力。

通過(guò)該課程，零售企業(yè)可以聽(tīng)到一些技術(shù)落地的大實(shí)話(huà)，學(xué)到“零售+AIGC”的務(wù)實(shí)經(jīng)驗(yàn)，以及踩過(guò)的坑，找到更適合自己的數(shù)智化解題思路。

不會(huì)用？實(shí)操得有工具

聽(tīng)到這里，很多零售人可能覺(jué)得AIGC確實(shí)有點(diǎn)用，摩拳擦掌準(zhǔn)備實(shí)踐了。別急，動(dòng)手之前，必須握住稱(chēng)手的工具。

對(duì)于今天的零售企業(yè)來(lái)說(shuō)，AIGC還是一件有點(diǎn)陌生的事物。硬件怎么配置，提示詞怎么寫(xiě)，模型怎么根據(jù)自己的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行精調(diào)，甚至去哪里買(mǎi)算力、數(shù)據(jù)如何清洗……大多數(shù)企業(yè)都充滿(mǎn)了困惑。

摒棄空談，聚焦實(shí)用，必須讓這些具體的細(xì)節(jié)和步驟，也變得清晰可上手。

為此，騰訊智慧零售學(xué)堂AI零售應(yīng)用新視野系列課程中，還將由騰訊官方講師帶來(lái)《AIGC驅(qū)動(dòng)零售數(shù)智化之工具實(shí)操》，通過(guò)AIGC工具的實(shí)操講解，幫助大家敲開(kāi)AIGC賦能零售實(shí)際業(yè)務(wù)場(chǎng)景的實(shí)操大門(mén)。

這門(mén)課程的實(shí)用性，主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：

第一，細(xì)致教學(xué)。課程內(nèi)容具體到怎么去撰寫(xiě)一個(gè)prompt，才能得到一個(gè)較為滿(mǎn)意的生成結(jié)果，這是很多品牌發(fā)布會(huì)，或者泛泛而談的課程無(wú)法提供的。

第二，合理預(yù)期。普通人很容易夸大技術(shù)的能力，用之前過(guò)度神化，感覺(jué)“人類(lèi)馬上要被AI取代了”，用之后大失所望，認(rèn)為“AI根本沒(méi)啥用”。AIGC在零售場(chǎng)景中要良性發(fā)展，必須弄清楚技術(shù)的邊界，這一點(diǎn)在課程中也進(jìn)行了有力詮釋。

第三，結(jié)合案例。通過(guò)講解具體的實(shí)操案例，比如一個(gè)AIGC+零售的創(chuàng)意活動(dòng)是如何操盤(pán)的，讓觀眾更具有代入感。

不會(huì)寫(xiě)代碼，不懂什么是提示詞工程學(xué)，也能輕松上手AIGC。用好這些實(shí)用工具，干成一件零售實(shí)事，正是非技術(shù)背景的用戶(hù)所迫切需要的。

不好用？發(fā)揮實(shí)效離不開(kāi)底座

AIGC在零售場(chǎng)景中的業(yè)務(wù)價(jià)值，不僅取決于技術(shù)本身，還取決于現(xiàn)實(shí)環(huán)境。要收獲實(shí)際效果與價(jià)值，企業(yè)至少還要解決幾個(gè)問(wèn)題：

1.昂貴的算力。專(zhuān)屬大模型的精調(diào)、訓(xùn)練，以及AIGC應(yīng)用的內(nèi)容生成，都要用到AI算力，依舊是普通企業(yè)難以搞定或負(fù)擔(dān)的稀缺資源。

2.持續(xù)的運(yùn)維。AIGC應(yīng)用要不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和知識(shí)，持續(xù)迭代，很多零售企業(yè)的技術(shù)人才并不豐富，后續(xù)運(yùn)維升級(jí)等都面臨麻煩。

3.復(fù)雜的兼容性問(wèn)題。部署AIGC應(yīng)用，也要面臨本地和云端的協(xié)調(diào)、跨平臺(tái)兼容問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)連接、物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備等復(fù)雜的軟硬件。

不解決上述問(wèn)題，AIGC的綜合成本高，投入產(chǎn)出比低，無(wú)法發(fā)揮出降本增效的實(shí)際效果，也會(huì)讓很多企業(yè)在嘗試之后，將其束之高閣。

避免高成本成為零售企業(yè)引入AIGC的攔路虎，目前業(yè)內(nèi)也有了一些解決方案。

比如騰訊云，作為最早一批提出MaaS（Model-as-a-Service）并實(shí)踐落地的企業(yè)，騰訊云依托TI平臺(tái)，正在逐步完善專(zhuān)屬大模型的構(gòu)建，為零售企業(yè)提供穩(wěn)定、高效的大模型服務(wù)，讓零售企業(yè)能夠便捷有效地構(gòu)建智能化應(yīng)用，打開(kāi)AIGC助力業(yè)務(wù)提效增收的大門(mén)。

可以看到，想要真正擁抱AIGC及大模型時(shí)代，更合理的姿勢(shì)應(yīng)該是摒棄空談、持續(xù)學(xué)習(xí)、與正確的伙伴同行。聽(tīng)懂一些AI實(shí)話(huà)，做成一件零售實(shí)事，不妨先從這套課程開(kāi)始。