物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)不能只是由工程師為工程師完成。要想在當(dāng)今市場(chǎng)上取得真正成功，物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品必須變得更加人性化。

要理解為什么大多數(shù)物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備的用戶體驗(yàn)看起來(lái)像是互聯(lián)網(wǎng)黑暗時(shí)代（也被稱(chēng)為網(wǎng)絡(luò)泡沫）的設(shè)計(jì)，我們必須深入了解M2M的連網(wǎng)歷程。M2M工程師在物聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的目標(biāo)是滿足運(yùn)營(yíng)和環(huán)境要求，通常用于解決企業(yè)需求。正如我們?cè)贚everege網(wǎng)站上所說(shuō)，大多數(shù)物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備的操作界面都是由工程師為工程師設(shè)計(jì)的，不直接涉及用戶體驗(yàn)。當(dāng)你的客戶是一家尋找連網(wǎng)解決方案的公司時(shí)，物聯(lián)網(wǎng)就是最終產(chǎn)品，操作界面可能會(huì)被接收，因?yàn)樵阡N(xiāo)售連網(wǎng)賣(mài)點(diǎn)時(shí)，操作界面并不是銷(xiāo)售環(huán)節(jié)的必備組成部分。

以ATM監(jiān)控設(shè)備的物聯(lián)網(wǎng)操作界面為例，都是由工程師為工程師打造的。

當(dāng)你的客戶是最終用戶時(shí)，整個(gè)游戲都會(huì)改變隨著物聯(lián)網(wǎng)逐漸進(jìn)入B2C或B2B2C領(lǐng)域時(shí)，他們不得不放棄銷(xiāo)售“連網(wǎng)功能”的想法，因?yàn)樽罱K客戶并不會(huì)為此買(mǎi)單。客戶在看到Fitbit或iPhone產(chǎn)品時(shí)，肯定不會(huì)去想：“是的，我買(mǎi)了另一個(gè)連網(wǎng)的物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品！”。事實(shí)上，87％的客戶甚至不知道什么是物聯(lián)網(wǎng)。他們只是看到一種產(chǎn)品可以融入到他們的生活，在滿足需求的同時(shí)為他們提供較好的體驗(yàn)。用戶知道可以記錄每天的步數(shù)，并且每天爭(zhēng)取達(dá)到10000步的目標(biāo)，突然之間似乎每個(gè)人都在關(guān)心這個(gè)問(wèn)題。有很多物聯(lián)網(wǎng)公司在這方面失敗了。Goji是一家智能鎖公司，籌集到100萬(wàn)美元，并在倒閉之前獲得了HomeDepot和BestBuy的合同訂單；Revolv是一款智能家居設(shè)備，在解散前被谷歌收購(gòu)。當(dāng)管理層和執(zhí)行團(tuán)隊(duì)更多地關(guān)注產(chǎn)品的功能而忽視用戶體驗(yàn)時(shí)，企業(yè)就會(huì)出危機(jī)并最終導(dǎo)致失敗。

有一個(gè)智能雞蛋托盤(pán)聽(tīng)起來(lái)很酷，Egg Minder 是一款專(zhuān)門(mén)用來(lái)儲(chǔ)存雞蛋的智能設(shè)備，它有 14 個(gè)雞蛋倉(cāng)位，每個(gè)雞蛋倉(cāng)位下都有一個(gè)傳感器，用戶每放入一顆雞蛋，它便會(huì)“記錄在案”，當(dāng)用戶取用的時(shí)候再記一筆。如果用戶忘記了托盤(pán)里的雞蛋是幾天前的，便可以拿出手機(jī)，打開(kāi) Egg Minder 應(yīng)用程序，查看這些雞蛋的放入時(shí)間，確定自己吃到的是新鮮的雞蛋，而不是快要變質(zhì)的雞蛋。用戶去超市購(gòu)物的時(shí)候，打開(kāi) Egg Minder 就知道家里還有多少個(gè)雞蛋。但是，用戶每次從超市買(mǎi)回雞蛋后都不得不手動(dòng)將雞蛋放入托盤(pán)。因此，當(dāng)企業(yè)把產(chǎn)品功能優(yōu)先于用戶的需求和情感體驗(yàn)時(shí)，讓產(chǎn)品契合市場(chǎng)幾乎是不可能的。我們?nèi)绾卫没ヂ?lián)網(wǎng)創(chuàng)造能夠出在當(dāng)今市場(chǎng)上生存的產(chǎn)品？我們?cè)陂_(kāi)發(fā)過(guò)程的開(kāi)始就應(yīng)該引入設(shè)計(jì)。公司在提出解決方案之前必須找出問(wèn)題所在。物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品需要設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)密切合作，因?yàn)橛脩趔w驗(yàn)植根于技術(shù)，這對(duì)用戶來(lái)說(shuō)是都是全新的。在開(kāi)始制定解決方案之前，企業(yè)必須首先發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，即用戶的痛點(diǎn)是什么。

“產(chǎn)品的有效創(chuàng)新設(shè)計(jì)是全面深思熟慮過(guò)程的結(jié)果，這個(gè)過(guò)程著重于使事物簡(jiǎn)化、愉悅或豐富人們的生活。”

即使一家公司成功地發(fā)現(xiàn)用戶痛點(diǎn)并制定了解決方案，他們也不能放棄物聯(lián)網(wǎng)用戶體驗(yàn)。用戶體驗(yàn)與整個(gè)客戶生命周期密切相關(guān)，從他們了解產(chǎn)品的那一刻起，直到購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品到家。產(chǎn)品是否留下良好的第一印象？ 容易設(shè)置嗎？更新產(chǎn)品容易嗎？這些關(guān)鍵的設(shè)計(jì)決定了客戶是否會(huì)再次光臨。最糟糕的情況應(yīng)該是用戶對(duì)自己的體驗(yàn)并不關(guān)心，因?yàn)橛X(jué)得這并不妨礙他們使用。但是公司的目標(biāo)應(yīng)該是給用戶帶來(lái)積極體驗(yàn)。要使物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品在當(dāng)今的市場(chǎng)上取得真正的成功，它必須變得更加人性化。一個(gè)顛覆性的物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代即將到來(lái)，你可以打賭它們將經(jīng)歷一場(chǎng)物聯(lián)網(wǎng)用戶體驗(yàn)的煉獄。