近日，由全球知名媒體TelecomReview主辦的第18屆全球領導者峰會在迪拜成功舉辦，中國移動聯合華為申報的核心網ADN運維智能體實踐在眾多項目中脫穎而出，成功榮獲“全球電信領域最佳AI應用獎”。雙方率先將通信大模型和智能體技術應用于核心網運維生產流程并取得了顯著的成效，極大地提升了運維效率。獎項的獲得代表了業界對雙方創新成果的高度認可，也標志著雙方正加速邁向核心網L4高階自智。

隨著云原生和多制式的持續演進，核心網變得愈加復雜，運維人力的增加無法匹配運維工作量的持續增長。為了應對這一挑戰，中國移動通信集團聯合華為引入通信大模型，圍繞核心網運維流程中的關鍵痛點，打造了投訴處理智能體和告警處理智能體，通過中國移動核心網集中化工作臺Falcomm和華為ICNMaster系統的協同重塑已有生產流程。

目前兩大智能體已在浙江和青海等多個省份部署應用，相當于為每個省份新增了大量經驗豐富的數字員工，借助新質生產力，投訴工單處理時長縮短可達65%，告警處理效率提升可達87%，極大的改善了核心網運維的效率，成本和體驗。

投訴處理智能體：信令分析和工單填寫工作從核心網專業前移到監控專業，自動完成投訴的分類、投訴問題的基礎分析定界和信令問題的解析定位，并將分析結果自動回填工單，新手工程師也能在智能體的輔助下完成復雜的信令分析工作。

告警處理智能體：基于持續更新的核心網案例庫進行訓練并進行知識微調，使得智能體可以調用其他工具對結果進行調整，實現更加精確的告警問答輸出，并與工單系統直接對接，自動完成告警分析和故障診斷工作。

中國移動和華為始終堅持做好網絡運維領域的技術創新引領者、應用實踐探索者和產業協同貢獻者，面向未來，雙方也將在智能體方面持續加大研發投入，引領技術突破，推出更多場景的智能體，加速推廣落地，全方位賦能核心網運維生產流程，加快實現核心網L4高階自智。