為了提供最佳的客戶體驗，如果客戶報告他們的 iPhone X 存在 Face ID 問題，您可以通過后置攝像頭修理解決問題。在客戶的設備上運行 AST 2 以檢查相機。如果診斷程序發現相機存在問題，請執行修復以查看問題是否已解決。如果問題未得到解決，請執行整個設備更換，而不是同一臺設備的顯示器修理。其實去年更新的 iOS 11.2 也曾導致部分 iPhone X 的 Face ID 出現故障，不過這次問題可能不太一樣。

Apple沒有公開評論此事，或者推出了任何官方維修計劃，因為這些都是內部指導原則。受影響的客戶可以通過Apple Apple支持頁面預約Apple授權服務商或Apple Store ：iPhone→維修和物理損壞→主題未列出→引起維修。遵循這些步驟還提供了通過電話或電子郵件聯系Apple的選項。

Apple概述了客戶在iPhone X上遇到Face ID問題時的最新修復過程。從本質上講，該文件解釋說，員工應該首先運行診斷測試，以查看客戶的Face ID問題是否可以通過后置攝像頭維修來解決。如果情況并非如此，員工應該簡單地執行整個設備更換，給客戶一個新的電話。雖然修復后置攝像頭以修復Face ID問題似乎違反直覺，但這不是我們第一次聽說過。不同支持線程上的幾個用戶已經注意到，當他們的后置攝像頭發生故障時，Face ID也會失敗。

例如，在iPhone X發布后不久，用戶就開始使用Reddit來解釋后置攝像頭和Face ID在他們的iPhone X上已經停止正常工作。該用戶指出，諸如全景，慢鏡頭和時間的功能，仍然運作，但其他一切都沒有。此外，當該人嘗試使用面部識別號碼時，他們會看到一條消息：“面部識別號碼不可用，請稍后再試。”

最終，iPhone X用戶將其設備更換為Apple Store，Genius Bar員工解釋說True Depth相機和長焦相機鏡頭已連接：我正在和Genius天才吧的人談話，他說攝像機已連接。鏡頭在做什么時會有所不同。廣角做了那些工作，并連接到前置攝像頭。長焦連接到真正的深度，并沒有工作。本周末發布的支持文件似乎將其視為Genius Bar員工在進行替換過程之前首先檢查后置攝像頭的診斷并嘗試修復的正式流程。蘋果表示這是“為了提供最好的客戶體驗。該文件解釋說：“為了提供最佳的客戶體驗。”雖然iOS 11.2導致某些用戶出現Face ID錯誤，但此問題似乎有所不同。