受訪企業高管表示，預計 2025年，人工智能支持的工作流程將激增 8倍，人工智能體將提高流程效率、降低成本并改變工作流程。

受訪者表示，目前 64% 的人工智能預算花在了核心業務功能上。

超三分之二(69%)的高管共識，AI智能體系統最大價值是“提升決策力”。

2025年 6月 10日，IBM(紐約證券交易所代碼：IBM)商業價值研究院一項最新研究表明：企業將大規模部署 AI 驅動的工作流，其中許多由 AI 智能體驅動，助推決策優化與自動化進程。

這項針對全球 2,900名高管的《AI 從項目到盈利》調研顯示，預計 AI 支持的工作流程比例將從目前的 3% 激增到 2025年底的 25%。70% 的受訪高管認為，AI 智能體對其組織的未來至關重要。研究表明，眾多企業正積極推進技術實驗落地。

隨著數字化轉型不斷加速，企業可將 AI 智能體作為自動化的下一個發展階段。83% 的受訪者預計，到 2026年，AI 智能體將提升流程效率與產出，71% 的高管認為AI智能體將自主適應不斷變化的工作流程。

IBM 咨詢 AI 集成服務副總裁兼高級合伙人 Francesco Brenna 表示：“我們看到，越來越多的客戶將智能體 AI 視作超越漸進式生產力提高、獲取真正 AI 商業價值的關鍵，尤其將其應用于供應鏈和人力資源等核心流程中。這是簡單地將智能體插入現有流程，然后靜觀佳績。實際上，這意味著：重新構建流程執行方式、重新設計用戶體驗、端到端協調智能體，并集成正確的數據，以提供貫穿全程背景的上下文、記憶和智能?！?/p>

報告顯示，以下五大優勢正推動智能體 AI 系統在各行業加速普及：

決策優化：69% 受訪高管將“提升決策質量”列為智能體 AI 首要優勢;

降本增效：67% 的企業領導者認為其能“通過自動化降低成本”;

競爭優勢：47% 的高管將“獲取差異化競爭優勢”視為核心價值;

員工體驗擴展：44% 的受訪者指出其可實現“規?；瘑T工體驗提升”;

人才保留：42% 的企業認可智能體 AI 對“改善人才保留率”的顯著作用。

盡管受訪者普遍認可智能體 AI 的優勢，但企業領導者對其應用仍存顧慮。調研數據顯示，數據安全(49%)、信任問題(46%)和人才短缺(42%)是阻礙其組織部署該技術的三大主要障礙。

其他主要發現：

IT 支出占比持續上升：2024年 AI 投資已占企業 IT 總支出的 12%。受訪高管預計，到 2026年該比例將增長超三分之二，達到 20%;

轉向業務戰略：64% 的 AI 預算投入核心業務功能，標志著 AI 正從實驗階段轉為戰略核心部分;

信心提升：采用臨時性 AI 策略的企業比例從去年的 19% 降至 6%，顯示企業對 AI 驅動轉型的信心與投入度增強;

先鋒企業引領：25% 的受訪企業已采用“ AI 優先”戰略。

在采用“AI 優先”的企業中，受訪者表示，過去 12個月，其企業一半以上營收增長(52%)和運營利潤率提升(54%)歸功于人工智能舉措。

研究方法：

IBM 商業價值研究院與牛津經濟研究院合作開展的研究從兩項 2025年調查中得出了深刻見解：“核心人工智能調查”(來自 18個行業和 19個地區的 2,500名高管)和“Agentic 人工智能脈搏調查”(來自 15個職位、11個行業和 6個國家的 400名 C 級高管)。 調查問題探討了人工智能在商業運營中的當前作用，包括其對收入、盈利能力、生產力和資源效率的影響。 進行了進一步分析以確定數據集內的關鍵關系、趨勢和關聯。

IBM 商業價值研究院是 IBM 的思想領導力智庫，它將全球研究和績效數據與行業思想家和領先學者的專業知識相結合，提供讓商業領袖更聰明的見解。

關于 IBM

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