近年來(lái)，隨著消費(fèi)者對(duì)精神文化的需求與消費(fèi)觀念升級(jí)，就電影來(lái)說(shuō)人民群眾希望享受便捷的大眾化服務(wù)，也希望有更多的個(gè)性化服務(wù)。大地影院作為電影文化服務(wù)平臺(tái)，全國(guó)開設(shè)超過(guò)500家影院，其中投資直營(yíng)的影院260余家。契合消費(fèi)升級(jí)的整體背景，大地影院的始終致力于打造最好的服務(wù)體驗(yàn)，容聯(lián)七陌云客服助力大地影院客服系統(tǒng)，為其定制智能化、多渠道、一體化的平臺(tái)服務(wù)體系，將服務(wù)升級(jí)這一理念貫徹于售前售后的全部流程，為消費(fèi)者提供更高效的全方位服務(wù)。

大地影院服務(wù)全面智能化用智能保障優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)

大地影院的在線服務(wù)，包括微信公眾號(hào)和移動(dòng)端APP均接入了容聯(lián)七陌的智能機(jī)器人。

在微信號(hào)“大地影院”上，用戶可以直接在微信會(huì)話框中發(fā)起會(huì)話，機(jī)器人實(shí)時(shí)響應(yīng)用戶提問(wèn)，幫助用戶在會(huì)話框中直接解決問(wèn)題。

在大地影院APP上，智能機(jī)器人會(huì)在用戶進(jìn)入會(huì)話時(shí)根據(jù)用戶軌跡自動(dòng)推送新上映的電影，用戶通過(guò)簡(jiǎn)單點(diǎn)選即可得到所需答案。

智能化應(yīng)用幫助用戶減少服務(wù)等待時(shí)間、提升服務(wù)效率和實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)，即便機(jī)器人無(wú)法返回解決方案，智能服務(wù)與人工服務(wù)的靈活切換也能保障高用戶滿意度。

大地影院多渠道咨詢整合大幅提升客服工作效率

為了更好地契合移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代背景，大地影院在旗下的APP端、微信端均接入了容聯(lián)七陌在線客戶服務(wù)，用戶與客服人員之間可采用多種格式的富媒體信息，包括文字、圖片、表情等。

大地影院的客戶服務(wù)涉及微信端、APP端、呼叫中心等多種形式，此次大地影院與容聯(lián)七陌合作，將多個(gè)渠道統(tǒng)一至一個(gè)客服工作臺(tái)響應(yīng)，并且對(duì)呼叫中心進(jìn)行了全面升級(jí)，從各個(gè)服務(wù)渠道面向消費(fèi)者的多場(chǎng)景對(duì)服務(wù)進(jìn)行了更新升級(jí)。

用專業(yè)報(bào)表實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)輕松掌握客服中心工作動(dòng)態(tài)

報(bào)表對(duì)于客服管理具有重要的指導(dǎo)意義。大地影院通過(guò)七陌云呼叫中心強(qiáng)大的報(bào)表功能，管理層能夠?qū)崟r(shí)查看客服中心座席工作，包括座席呼入地域、座席話務(wù)量、在線咨詢工作量等，建立科學(xué)的統(tǒng)計(jì)維度，考核客服中心座席工作。管理層可以通過(guò)分析報(bào)表多維度數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，對(duì)座席工作提升提出合理優(yōu)化決策，帶動(dòng)客服團(tuán)隊(duì)服務(wù)品質(zhì)的整體提升。

大地影院在客服團(tuán)隊(duì)管理上使用容聯(lián)七陌客服管理工作臺(tái)，能夠輕松實(shí)現(xiàn)管理標(biāo)準(zhǔn)化管理，整體考量服務(wù)水平，提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)水平。客服管理工作臺(tái)提供包括問(wèn)題解決率、客戶滿意度、回復(fù)時(shí)效在內(nèi)的多項(xiàng)數(shù)據(jù)報(bào)表，幫助客服管理者及時(shí)了解服務(wù)情況，以及輕松進(jìn)行團(tuán)隊(duì)管理。大地影院本次攜手容聯(lián)七陌，共同打造全智能云客服體系，實(shí)現(xiàn)包括全面接入在線服務(wù)，切入人工智能創(chuàng)新技術(shù)，以及全面升級(jí)呼叫中心等多項(xiàng)內(nèi)容在內(nèi)的服務(wù)升級(jí)。

當(dāng)下，電影行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)已趨于穩(wěn)定發(fā)展期，大地影院以文化服務(wù)契合消費(fèi)者的需求，其業(yè)務(wù)的多元化發(fā)展正在展現(xiàn)蓬勃的競(jìng)爭(zhēng)力與生命力，滲透進(jìn)更多消費(fèi)者的生活，不斷擴(kuò)大其市場(chǎng)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。