代理式 AI 的時(shí)代已經(jīng)到來。如今，代理式 AI 已經(jīng)驅(qū)動(dòng)應(yīng)用邁向深度場景融合與規(guī)模化落地。這波演進(jìn)浪潮標(biāo)志著 AI 能力向自主執(zhí)行的躍遷。本文將系統(tǒng)解析代理式 AI (Agentic AI) 和 AI 智能體 (AI agent) 的核心概念、技術(shù)架構(gòu)，并通過“AI On 系列”四篇文章，具體剖析 AI 智能體在不同行業(yè)中的實(shí)際應(yīng)用與重要作用。

代理式 AI 與 AI 智能體

代理式 AI 是一種具備自主性、目標(biāo)導(dǎo)向和交互能力的人工智能系統(tǒng)。它可以在復(fù)雜環(huán)境中感知信息、推理決策，并執(zhí)行任務(wù)。它不需要人類時(shí)時(shí)刻刻干預(yù)，而是能夠根據(jù)目標(biāo)和環(huán)境動(dòng)態(tài)調(diào)整策略而達(dá)成任務(wù)。

AI 智能體是先進(jìn)的 AI 系統(tǒng)，可被視為代理式 AI 落地的有效載體，旨在根據(jù)高級目標(biāo)自主進(jìn)行推理，制定計(jì)劃并執(zhí)行復(fù)雜任務(wù)。與遵循基本“請求和響應(yīng)”框架的傳統(tǒng)生成式 AI 模型不同，AI 智能體還能編排資源，與其他智能體協(xié)作，并使用各種工具，如大語言模型 (LLM)、檢索增強(qiáng)生成 (RAG)、向量數(shù)據(jù)庫、API、框架以及 Python 等高級編程語言，從而實(shí)現(xiàn)超越。

一個(gè)代理式 AI 系統(tǒng)通常會由以下幾個(gè)部分組成：感知系統(tǒng)、規(guī)劃與推理系統(tǒng)、執(zhí)行系統(tǒng)以及持續(xù)學(xué)習(xí)系統(tǒng)。每一個(gè)系統(tǒng)里面可能會有單個(gè)或者多個(gè) AI 智能體。以智能客服的場景為例，負(fù)責(zé)感知的 AI 智能體可以做到識別用戶意圖，比如用戶是查詢商品信息還是需要售后服務(wù)？然后根據(jù)不同的意圖，負(fù)責(zé)規(guī)劃的 AI 智能體可以規(guī)劃出一個(gè)合理的可執(zhí)行的工作流，比如用戶想根據(jù)一個(gè)圖片查詢商品，那 AI 智能體就會規(guī)劃出——它需要用模型去識別用戶圖片中的商品，然后去圖片矢量庫里面去匹配。在規(guī)劃好以后，負(fù)責(zé)執(zhí)行的 AI 智能體可以調(diào)動(dòng)配置好的工具，去自動(dòng)執(zhí)行整個(gè)工作流，并拿到用戶需求的結(jié)果。同時(shí)，AI 智能體可以根據(jù)與用戶的交互歷史，生成用戶的畫像，從而實(shí)現(xiàn)更個(gè)性化的交互體驗(yàn)。

目前，包括智能客服與自動(dòng)化流程、工業(yè)與制造業(yè)、智能金融以及智慧醫(yī)療等行業(yè)領(lǐng)域內(nèi)，均已展現(xiàn)出代理式 AI 的顯著價(jià)值。

智能體革命：重塑客戶服務(wù)、決策與零售新規(guī)則

AI 智能體改善客戶服務(wù)

AI 智能體可作為虛擬助手，使用人工智能和自然語言處理技術(shù)來處理大量客戶服務(wù)請求。通過自動(dòng)化處理常見問題和重復(fù)性任務(wù)，提高效率、客戶滿意度，并輕松擴(kuò)展以應(yīng)對業(yè)務(wù)增長。AI 智能體經(jīng)過訓(xùn)練后可以理解特定行業(yè)的術(shù)語，從企業(yè)知識庫中獲取相關(guān)信息。例如 ServiceNow 推出的 IT 和客戶服務(wù)管理 AI 智能體，其通過自主解決諸多員工和客戶問題，大大提高了生產(chǎn)力。渥太華醫(yī)院正在使用能夠一致、準(zhǔn)確和連續(xù)獲取信息的 AI 智能體來改善患者護(hù)理，并減少醫(yī)生和護(hù)士的行政工作。得克薩斯州阿馬里洛市多語種數(shù)字助手 Emma 則為所有居民提供全天候支持。

AI 智能體正在幫助企業(yè)提高客戶對話質(zhì)量、實(shí)現(xiàn)較高的問題解決率并提高員工的生產(chǎn)力。創(chuàng)建一個(gè)有效的 AI 客服智能體有三大關(guān)鍵要素：收集和整理客戶數(shù)據(jù)、利用記憶功能實(shí)現(xiàn)個(gè)性化，以及建立運(yùn)作管線。

企業(yè)可以利用NVIDIA NIM微服務(wù)助力 AI 智能體，NVIDIA NIM 微服務(wù)通過實(shí)現(xiàn)自然語言處理、上下文檢索和多語種交流，為 AI 智能體提供支持。適用于客服智能體的主要 NVIDIA NIM 微服務(wù)包括：適用于大語言模型的 NIM、NVIDIA NeMo Retriever NIM、適用于數(shù)字人的 NIM (包括 NVIDIA Riva NIM 和 Audio2Face NIM)。

通過數(shù)字虛擬形象打造交互式客戶體驗(yàn)

生成式 AI 和代理式 AI 驅(qū)動(dòng)的數(shù)字虛擬形象正在提高醫(yī)療、電信、制造、零售等行業(yè)的效率。這些數(shù)字虛擬形象能夠提供多語種支持和個(gè)性化指導(dǎo)，極大地增強(qiáng)了用戶體驗(yàn)。

例如，醫(yī)療 AI 智能體可以提供全天候虛擬接診并協(xié)助遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)；此外，虛擬理財(cái)顧問可以提醒銀行客戶注意潛在的欺詐行為，或根據(jù)客戶的投資組合提供個(gè)性化的方案和投資建議，來幫助增強(qiáng)客戶的安全性和金融知識。

設(shè)計(jì)帶有虛擬形象和語音功能的 AI 智能體的五個(gè)關(guān)鍵步驟包括：確定用例，根據(jù)所需的沉浸感和交互程度，選擇 2D 或 3D 虛擬形象；開發(fā)虛擬形象，使用專業(yè)軟件和技術(shù)為 3D 虛擬形象創(chuàng)建逼真的動(dòng)作和形象，或者為 2D 虛擬形象選擇適合網(wǎng)絡(luò)嵌入式解決方案的快速開發(fā)方法；集成語音技術(shù)，可使用NVIDIA Riva來實(shí)現(xiàn)語言交互；選擇渲染方式，借助NVIDIA Omniverse RTX Renderer 技術(shù)或虛幻引擎工具制作 3D 虛擬形象，以便獲得高質(zhì)量的輸出和高效率的計(jì)算；最后采用云原生部署的方式實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)輸出和擴(kuò)展能力。

NVIDIA AI Blueprint是一套可參考的工作流，通過提供現(xiàn)成的工作流和工具加速了部署，簡化了虛擬助手的構(gòu)建和設(shè)置工作。無論是簡單的 AI 聊天機(jī)器人，還是動(dòng)畫的數(shù)字人機(jī)界面，這些藍(lán)圖都能提供打造 AI 助手所需的資源，使 AI 助手具有可擴(kuò)展性、符合企業(yè)品牌形象、并且可提供響應(yīng)迅速、高效的客服體驗(yàn)。

具備邏輯推理能力的 AI 智能體可做出合理決策

AI 智能體已從簡單的聊天機(jī)器人進(jìn)化為具備邏輯推理能力的數(shù)字伙伴，借助邏輯推理 AI 模型，智能體可以學(xué)會如何進(jìn)行批判性思考并解決復(fù)雜任務(wù)。這種新型的“邏輯推理智能體”僅需必要的計(jì)算資源和 token 量，就能分解復(fù)雜問題、權(quán)衡不同方案、并做出合理的決策。NVIDIA 的 Llama Nemotron 模型支持邏輯推理功能的啟用與關(guān)閉，開發(fā)人員可以通過編程來決定每次查詢。這樣，智能體就可以只在需要時(shí)才啟用邏輯推理，從而節(jié)省用戶的等待時(shí)間并降低成本。

邏輯推理能力可通過集成大型邏輯推理模型 (如 NVIDIA Llama Nemotron Ultra 或 DeepSeek-R1) 增強(qiáng) AI 智能體的規(guī)劃模塊，延長推理時(shí)間并增加資源投入，直接影響系統(tǒng)整體性能。此外，NVIDIA 提供的AI-Q NVIDIA Blueprint和 NVIDIA Agent Intelligence 工具包，可幫助企業(yè)打破數(shù)據(jù)孤島，簡化復(fù)雜工作流，實(shí)現(xiàn)大規(guī)模性能優(yōu)化，確保 AI 智能體在實(shí)際應(yīng)用中的高效運(yùn)行和可擴(kuò)展性。

目前，Amdocs 已經(jīng)利用邏輯推理 AI 智能體改進(jìn)了電信運(yùn)營商客戶互動(dòng)；安永通過邏輯推理智能體提升了稅務(wù)查詢回復(fù)質(zhì)量；SAP 的智能體 Joule 集成邏輯推理功能后，優(yōu)化了企業(yè)數(shù)據(jù)挖掘與業(yè)務(wù)流程執(zhí)行。

AI 智能體在零售行業(yè)的應(yīng)用

線上購物為消費(fèi)者提供了海量的選擇，然而，過度豐富的選擇反而可能會引發(fā)決策疲勞。AI 智能體通過個(gè)性化體驗(yàn)、豐富產(chǎn)品信息庫、全渠道支持、虛擬試穿功能和 24/7 全天候服務(wù)等方式，改善用戶體驗(yàn)并提升在線銷售額。

用于目錄商品信息增強(qiáng)的 AI 智能體能夠自動(dòng)補(bǔ)充產(chǎn)品屬性數(shù)據(jù)，而專為搜索優(yōu)化的 AI 智能體能夠優(yōu)化搜索結(jié)果，提供個(gè)性化推薦，并引導(dǎo)消費(fèi)者完成購物流程。亞馬遜基于NVIDIA TensorRT-LLM庫部署生成式 AI，自動(dòng)生成完整、豐富的產(chǎn)品列表，優(yōu)化產(chǎn)品目錄管理；亞馬遜音樂通過NVIDIA Triton推理服務(wù)器和 TensorRT 軟件開發(fā)套件優(yōu)化搜索功能，降低搜索成本；SoftServe 推出的生成式 AI 購物助手，提供沉浸式購物體驗(yàn)，支持虛擬試穿功能。

構(gòu)建強(qiáng)大 AI 購物智能體的關(guān)鍵模塊包括多模態(tài)和多查詢功能、與大語言模型的集成、結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的管理、保障品牌安全的對話以及先進(jìn)的仿真工具。通過使用這些關(guān)鍵技術(shù)，零售商可以設(shè)計(jì)出超出客戶期望的 AI 購物智能體，從而提高滿意度和運(yùn)營效率。

結(jié)語

隨著技術(shù)的持續(xù)發(fā)展，代理式 AI 與 AI 智能體正從概念走向更廣泛的產(chǎn)業(yè)實(shí)踐。從智能客服的高效響應(yīng)到零售場景的個(gè)性化服務(wù)，從邏輯推理輔助決策到數(shù)字虛擬形象的沉浸式交互，其核心價(jià)值始終圍繞“解決實(shí)際問題”。對企業(yè)而言，針對業(yè)務(wù)場景中的實(shí)際需求，依托現(xiàn)有技術(shù)棧逐步搭建適配的代理式 AI 應(yīng)用框架，是技術(shù)落地的路徑，更是把握 AI 能力向自主執(zhí)行躍遷機(jī)遇的關(guān)鍵。