產品經理：消息未讀加個紅點。

程序員：好的，4個小時內搞定。

產品經理：加個自動降噪的自主錄音上傳功能。

程序員：可以，大概需要20天。

越來越多的APP應用程序出現在我們的生活中，當我們打開手機時，總會有一些信息出現在任務欄中，提醒我們是時候更新它們啦！

當然，我們也可以選擇忽略這些更新內容，可總有一些APP喜歡“善做主張”，比如：多數人吐槽的Windows10.但從長期利益來看，更新后的產品勢必會讓大部分消費者受益。

更新迭代速度固然重要

但是質量保證更加重要

當用戶反饋在使用產品過程中出現的產品問題時，當務之急，是要分清主次，然后馬上解決用戶問題，而不盲目去做產品的更新、迭代，畢竟沒有完美的產品，只有會“進化”的產品。

什么樣才是會“進化”的產品？

就像有句話說的“磨刀不誤砍柴工”，事先做好充分準備，才能保證工作質量，以此也才能保證產品質量的同時，實現產品更新、迭代。而我們（悟空話務機器人）便是這么做的。

所以，相較于其他品牌只為用最快速度在市場上“圈地”獲利，在其服務系統架構還沒有穩定的情況下，盲目進行小的升級、更新，我們（悟空話務機器人）則更重視在底層技術方面的持續深度學習和保證服務系統架構穩定的同時，深入挖掘、整合用戶實質服務需求，再高效進行大的更新、迭代。

當然，不是說小的升級、更新都不好，只是在服務系統架構還沒有穩定的情況下解，這樣的小的升級、更新對消費者來說可能會帶來后續的使用“負擔”，又或者說小的升級、更新對消費者未必是剛需。

畢竟解決簡單的需求耗費的時間相對較少，產品升級、更新的時間也相對變得快了；而解決較復雜的需求，則需要耗費大量的時間在思考和產品測試方面，產品更新、迭代也便顯得慢了。

悟空話務機器人功能概述

亮點：

自主話術配置功能開放

新增：

聯系客服按鈕

消息提示模塊

下載任務模塊

優化：

用戶后臺界面

數據導入/導出功能

自定義表單管理

短信功能

自主話術配置功能開放

我們（悟空話務機器人）開放話術編輯權限，用戶可以根據業務需求，還有不同的應用場景，自主修改話術，進行快速優化，而在話術錄音導入后，可以在線聽錄音效果。

更重要的是，基于“為用戶提供更便捷、更實用、更簡單的智能語音平臺”的準則，我們（悟空話務機器人）還將客戶意向等級劃分原則透明化，讓用戶自主限定意向客戶的劃分標準。

比如：用戶可以限定話術進行到某個流程或客戶問到個某問題，又或者是說到某個關鍵詞時，就可定義該客戶為A類或B類等。

聯系客服按鈕

24小時在線服務，保證客戶服務的連續性，在線為用戶提供專業、快速的答疑，從而來保障良好的售后服務與溝通機制，讓用戶免去后顧之憂，提高使用應用軟件后的業務成交率。

消息提示模塊

當出現需要當前客服關注的事件時，系統會自動發送通知消息到客服的消息模塊中，并提醒客服有未讀消息。

比如：當前賬號活動外呼通話狀態出現一個主叫號碼欠費，系統將推送消息“**活動，主叫號碼為****已欠費，請及時充值或聯系商務人員。”

所以，當出現以下事件時，系統會自動發送通知內容到消息模塊中：

權限被管理員變更；

收到管理員發布的通知；

外呼通話狀態異常；

外呼活動號碼異常；

......

下載任務模塊

頂部導航欄中新增下載任務模塊，以圖標樣式顯示。

在當前無下載任務的情況下，鼠標移入或置于下載任務模塊的圖標位置時，將提示“沒有下載任務”；當有下載任務時，顯示圖標，若下載任務出現異常，則任務前顯示小紅點；當下載任務完成后，以紅點方式在圖標右上角提示用戶下載任務已完成。

用戶后臺界面

為了讓用戶不管是從視覺、還是產品使用上有更好的產品體驗，我們（悟空話務機器人）重新設計，上線了高顏值的用戶后臺界面，外表美觀不說，更重要的是在一些功能上的界面優化，用色塊區分功能數據內容，讓用戶查閱數據時更直觀、更清晰。

數據導入/導出功能

系統智能識別、校對導入或導出的數據格式及字符，使用戶在數據導入或導出過程中，避免因格式或字符原因引起的數據上傳或下載失敗。并且，我們還通過多并發導入技術，提升了數據上傳或下載的速度。數據再多也沒在怕的~~

自定義表單管理

用戶可以在自定義表單管理中添加新的表單內容，用來支持在客戶信息列表中作為列表字段和搜索條件使用。

表單內容可以根據不同班組或者是用戶的業務習慣，進行不同的書寫描述，切實幫用戶實現客戶信息精細化管理。

短信功能

用戶可以根據話術關鍵詞設定，由客戶通話說的到關鍵詞觸發系統自動發送預設好的短信內容。

比如：當客戶說到“移動增值業務”，系統將自動發送移動增值業務介紹的信息到客戶的手機上。當然，這個功能也可以通過人工在人工坐席的通話統計中，進行手動編輯短信內容，再手動發送出去。

要注意的是，這個功能與外呼的語音是獨立收取費用的。短信發送成功計費，發送失敗不計費。當前版本下，所有用戶短信發送的免費額度為500條，超過免費額度需要預充值后才能繼續使用。

一款產品從研發推出到后續的使用，都需要經過持續地升級、迭代，這些升級、迭代都是為了滿足用戶日益增長的需求，不得不說，好的產品不僅靠從無到有的，還要靠從有到優的迭代。

所以，我們（悟空話務機器人）通過底層技術方面的持續深度學習和保證服務系統架構穩定的同時，深入挖掘、整合用戶實質服務需求后，把1.01版本大程度更迭到了1.03版本，實質上是讓技術底層系統運行更穩定、切實解決用戶急需解決的問題以及提升產品的易用性。

可以說，此次的迭代大幅度提升了產品的功能性、實用性和穩定性。

更值得一提的是，基于此次迭代產品的功能性和穩定性，我們能夠保障產品質量的同時，做到對產品進行每周一更新，更加及時地讓用戶在擁有最新的產品體驗。

未來，悟空話務機器人仍將會把用戶體驗和實際需求放在首位，基于“AI+應用場景”的技術應用賦能，為用戶挖掘更多的商業價值。