Pepper和NAO是服務機器人領域的開山鼻祖，在全球服務機器人產業都是具有標桿意義，但Pepper機器人能在全球推廣離不開全球頂級企業的合作支持。

當然，這跟Pepper和NAO在全球的名氣也有關，到現在全球也有不少機器人企業是參考Pepper和NAO制作機器人。

從Pepper機器人的商業化道路過程中，我們也能看出，它與全球頂級企業的密切聯系，比如東風日產、家樂福、匯豐銀行、微軟等等，都是深度定制應用開發，讓機器人在使用場景中發揮作用，這過程中也讓軟銀機器人積累了豐富的機器人行業應用經驗。

軟銀機器人中國（以下簡稱：軟銀機器人）銷售總監陳觀養說：“東風日產與軟銀合作，從2016年開始已有近300臺Pepper機器人在其遍布全球的汽車4S店上崗服務，讓機器人統計客流，讓機器人與顧客的互動中收集客戶數據，這給東風日產汽車銷售帶來巨大的好處；軟銀與法國家樂福合作，讓機器人售賣紅酒，也是獲得了巨大成功。等等這些案例為軟銀機器人贏得業界的聲譽。”

軟銀機器人與全球頂級企業合作推進Pepper機器人商業化，在全球范圍內落地機器人產品應用，這也為國內機器人企業提供參考案例，機器人落地到應用端，不僅僅是簡單的應用，必須要和應用客戶緊密合作，讓機器人在服務的過程中產生額外的價值，這才是客戶所想要的。以下為訪談內容：

1號機器人網記者：在中國大陸，大多關于Pepper的新聞都是從日本引進的，目前Pepper都有在哪些場所有所應用？它可以做哪些事情？

陳觀養：

Pepper在全球有九大領域的應用，如汽車行業、零售業、餐飲業、電信業、公共服務領域、展覽展示領域、大健康產業、金融業、旅游娛樂產業、物業管理領域，我可以舉兩個例子說明Pepper的用途。

在中國，東風日產是我們很重要的合作客戶，2017年我們交付37臺Pepper機器人，在全國的4S店巡回提供服務：當顧客進入4S店，Pepper會主動通過人臉識別技術辨別顧客的性別、年齡、表情，以及來人的數量等等，以此判斷顧客的購買意向，然后根據后臺的AI智能算法的計算結果來針對性推薦車型。

另外，在Pepper與顧客的互動中，也會按客戶的需求，采集和分析相關交互數據（如瀏覽哪些車型，對哪些車型感興趣等），為市場和產品創新部門提供相關決策數據。

第二個應用案例是東華三院，是香港最大的慈善性質公共服務機構，旗下有醫院、學校、養老機構等，我們前后大概交付近100臺的Pepper機器人和NAO機器人，為集團的養老機構和自閉癥康復治療提供服務。

在養老機構里，Pepper可以起到輔助治療、24小時全天候待命與服務的作用，當然，讓機器人去陪伴老年人服務，后臺需要非常龐大的數據作支撐，如什么時間提醒老年人去做什么事情？什么時間段跟他說什么事情？等等這些都是需要養老機構本身具備一套非常完善的服務體系和后臺管理系統，由人與機器人協助提供相應的服務。

1號機器人網記者：根據產品介紹，Pepper可以講20多國語言，這些語言都是軟銀自己制作，還是應用第三方企業語言系統？

陳觀養：我們致力于提供一個開放、智能、穩定的人形機器人開發平臺，專注于硬件本身和操作系統的研發，同時，我們希望盡可能多地對接一些專業的第三方云服務平臺，如微軟、谷歌、Nuance、科大訊飛、百度、商湯等。

Pepper是一款面對全球銷售的產品，因此我們也非常注重地區的本士化。如在語音識別方面，在全球范圍內，我們主要是跟Nuance合作，但在中國，我們更傾向選擇科大訊飛，它對中文的識別效率更高，且支持方言識別。在香港，我們是與谷歌合作，谷歌提供的中英文夾雜識別體驗很好。

1號機器人網記者：軟銀機器人旗下除了Pepper機器人外，還有NAO機器人， NAO機器人主要應用場景是哪些？

陳觀養：

NAO是我們最早推出來的產品，已經有12年的歷史了，我們現在把它定位為開源的開發平臺。目前在全球1000多所高校部署近20000臺。

目前，它有三大應用：第一大應用作為教學工具，在課堂上輔助老師講解人工智能相關課程；第二大應用是科研平臺，老師和學生可以在NAO平臺上測試自己編寫的算法，是否達到自己的要求；第三大應用是作為比賽平臺，NAO是RoboCup（機器人世界杯）官方指定標準平臺。

1號機器人網記者：根據產品介紹，Pepper和NAO能夠適應與各種客戶的交流，它們可以辨別客戶的需求，并根據他們的簡況或購買記錄為他們推薦產品。可否介紹一下，Pepper和NAO如何做到？

陳觀養：剛剛已經舉了兩個案例，我現在再舉一個：在歐洲，我們跟家樂福超市合作，他們在歐洲幾十家門店都部署了Pepper機器人，主要實現如下幾大功能：

第一個是可以識別客戶的會員身份；第二個是可以查詢促銷產品的信息；第三個是根據客戶的購買紀錄推薦一些喜好產品。

比方說，Pepper機器人可以幫助售賣紅酒。眾所周知，法國紅酒非常出名，品種也非常多。應用Pepper機器人以前，在紅酒銷售區域會有專門的人員介紹紅酒，現在家樂福引入Pepper機器人后，這個工作就是由機器人去做。

Pepper連接家樂福后臺庫存系統后，它就清楚地知道有哪些新進的紅酒，還會主動詢問顧客的喜好需求，如您喜歡喝什么品類的紅酒？什么年份？什么價位？在哪些場所使用等等。在輕松愉快的互動過程中，Pepper就可以根據相關的需求推薦符合客戶要求的紅酒。

另外，NAO機器人也有一些商用的場景，如在Darty賣場（歐洲最大的電子產品賣場），NAO在里面可充當智慧家居系統中智能管家的角色，控制所有的家用設備，如可以控制空調、燈光、電視等等，為人們的生活帶來極大的便利。

1號機器人網記者：目前中國大陸服務機器人種類已經很多，Pepper和NAO的優勢體現在哪里？Pepper和NAO身上是否有其他機器人產品所不具備的特點？

陳觀養：從全球來說，中國服務機器人產業發展都是最迅速的，而且品類也是最多的。作為服務機器人產業的開山鼻祖，我從很多產品或仿品的身上都看到了Pepper和NAO的身影，這令我們很無奈，但也很自豪。

軟銀過去幾年在AI領域的投入與開拓，大家有目共睹。我們正在打造一個AI+機器人的越級生態。如對ARM、波士頓動力等公司的收購，以及對商湯、字節跳動等公司的戰略投資。

機器人不是可以獨立存在的產品，它需要各種AI交互技術的賦能，我們現在布局的這些頂級AI生態企業，未來都會為Pepper和NAO帶來價值，使得Pepper和NAO越來越聰明。

從硬件本身來看，Pepper和NAO在業界都是屬于領先的服務機器人，它們與人類類似的自由度分布，使得關節運動非常的靈活，肢體語言亦非常豐富，同時它們還搭配了一個非常穩定的機器人專屬操作系統。

由于精良制造工藝和高度自動化的生產流程，我們的月故障率可以有效地控制在3%以內（包括軟件和硬件層面的故障）。而這些我們所特有的優勢，是同行所不能比擬的，也是短時間內很難超越的。

1號機器人網記者：Pepper和NAO都是屬于最早拓展的機器人產品，在全球范圍內，Pepper和NAO在拓展的過程中，都遇到過哪些問題？

陳觀養：過去十多年，我們經歷了整個人形機器人行業發展經歷的所有事情，從一個概念落地到具體產品，這是一個非常漫長的過程。

當時，大眾對機器人的理解都停留在科幻影片里，如鋼鐵俠、高達等，是一個非常夢幻般的作品，從一個幻想中的概念到如今的NAO機器人和Pepper機器人是需要付出極大的代價和努力的。

我認為現在機器人還處于高速發展狀態，很多技術都在快速發展著，未來5至10年，各式各樣的機器人會真正進入我們的日常生活并完美解決我們的問題。

1號機器人網記者：最后一個問題，除了Pepper和NAO，軟銀機器人后續的產品線如何規劃？軟銀對機器人的長遠布局是怎樣？

陳觀養：如前面提到，我們在打造一個AI+機器人生態圈，而不是單一產品，因此，后續我們還會陸續推出更多不同類型的機器人產品。

我們努力創造一個機器人和人類一起工作的世界，給大家更多的時間去做對每個人而言最重要的事情，并與我們周圍的世界緊密相連。