進入2018年，服務(wù)機器人行業(yè)進入了細分場景切入期，教育、銀行、零售成為了服務(wù)機器人落地的重要場景。近年來，在線上零售方式的沖擊下，線下門店遇到前所未有的挑戰(zhàn)，有門店無客流、有客流無轉(zhuǎn)換、有會員難互動成為困擾零售企業(yè)的難題。AI技術(shù)的出現(xiàn)，則為零售商在體驗、營銷和管理模式上提供數(shù)據(jù)樣本支持，結(jié)合機器人這一新興終端，AI+機器人將開啟智慧零售的全新時代。目前在國內(nèi)，以人形智能機器人聞名的優(yōu)必選，在AI商業(yè)落地方面走在了行業(yè)的前列。

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為此，優(yōu)必選基于此前在居然之家等零售業(yè)實踐的經(jīng)驗，率先推出一套針對零售業(yè)等細分場景的、低成本、全自動化、一站式的行業(yè)解決方案——智能云平臺商用服務(wù)機器人Cruzr，匹配適合零售場景最佳的硬件組合，以及基于零售業(yè)大數(shù)據(jù)優(yōu)化的軟件，滿足機器人終端、云端、手機端和PC端等多終端操控方式。

▲克魯澤Cruzr（零售版）

近日，智東西采訪了優(yōu)必選公司副總裁胡佳文，深入了解了這套方案的技術(shù)特點、運營邏輯，并對優(yōu)必選推出的這套全新的行業(yè)整體解決方案進行詳細解讀。

克魯澤Cruzr：一機萬變的場景方案解決邏輯

優(yōu)必選是國內(nèi)知名的智能人形機器人企業(yè)，2017年優(yōu)必選在CES上首次推出面向商業(yè)的智能服務(wù)機器人——克魯澤機器人Cruzr。2017年8月，克魯澤機器人Cruzr正式發(fā)布，兩個月后第一批量產(chǎn)的克魯澤Cruzr成功下線，隨后，克魯澤Cruzr開始進駐零售、交通、教育、政企、醫(yī)療、酒店、博物館、銀行等多領(lǐng)域。今年1月，2015臺克魯澤Cruzr在居然之家百城千店上崗，更是創(chuàng)造人類歷史上第一批機器人大規(guī)模進入線下新零售的記錄。

▲克魯澤機器人Cruzr在居然之家服務(wù)

智能云平臺商用服務(wù)機器人Cruzr屬于優(yōu)必選TO B產(chǎn)品線，最看重的是與行業(yè)的無縫對接，以及高度的定制化，同時，客戶反饋也非常重要。智能云平臺商用服務(wù)機器人Cruzr，是一套集硬件、軟件、云平臺、PC端、手機端于一體的，面向零售行業(yè)的整體解決方案，通過在營銷、管理和體驗三個層面的升級，讓機器人賦能新零售，引領(lǐng)行業(yè)智能轉(zhuǎn)型。

目前，市面上的商用服務(wù)機器人落地到具體場景上一般的做法是，企業(yè)用戶提出需求，由機器人企業(yè)做二次開發(fā)，由于雙方不在同一個行業(yè)，常常需要多輪次的溝通，有時還達不到滿意的效果，整個開放周期長達1-2個月。同時，服務(wù)機器人后續(xù)的運營和管理，對企業(yè)用戶來說也非常麻煩，需要派專門的人員進行操作。從近兩年來的實際探索情況來看，面向如零售、教育、政務(wù)等不同場景，急需一個操作簡便、快捷高效的整體解決方案。

優(yōu)必選推出的克魯澤機器人Cruzr，就是一款高度面向場景化的智能服務(wù)機器人整體解決方案，包括硬件、軟件、云平臺、PC端、手機端。胡佳文介紹：“我們設(shè)計這一套方案的目的，是希望客戶無論選擇任何一個終端，都能完成他想做的事情，可以做到很快很簡單，學習零成本。”

▲克魯澤Cruzr（零售版）

硬件方面，克魯澤Cruzr采用類人型、高度擬人化的設(shè)計，非常具有親和力。全身的14個自由度，可使他像人一樣更加靈活、自由的運動，雙臂的12個自由度，能為用戶呈現(xiàn)更加豐富的肢體語言。為了使克魯澤Cruzr移動更加平滑穩(wěn)定，動作更敏捷、采用了耐磨、靜音輪組集成到360°旋轉(zhuǎn)的全向輪設(shè)計。

軟件方面，為了滿足不同使用場景的需求，克魯澤Cruzr開放了包括肢體動作、表情、語音、人臉識別UI交互等在內(nèi)的多項SDK，其中開放接口包括：人機交互、底盤控制、傳感器數(shù)據(jù)獲取等。企業(yè)用戶可根據(jù)具體的應(yīng)用場景和自身需求進行二次開發(fā)。

為了便于企業(yè)公戶對數(shù)據(jù)進行收集和統(tǒng)計分析，從而全面掌控機器人信息，克魯澤Cruzr搭配了相應(yīng)的云端管理軟件。通過云端管理軟件，企業(yè)用戶可以遠程操作、管理、功能配置與定制克魯澤機器人Cruzr。同時，該軟件基于網(wǎng)頁版，更加偏向統(tǒng)計分析。在云端管理軟件，商戶可以看到店里的機器與用戶的交互，行走路線等，把所有機器交互的數(shù)據(jù)統(tǒng)一收集，經(jīng)過分析后，可以提升店鋪的運營效率。

通過PC端軟件，企業(yè)用戶也可實現(xiàn)對克魯澤Cruzr的遠程操控、系統(tǒng)配置和功能配置。PC端軟件的端口更加偏向系統(tǒng)與功能的配置，基于CS架構(gòu)的軟件，可以使用安裝包進行安裝。

此外，克魯澤Cruzr還可通過手機進行操控，通過手機端軟件，企業(yè)用戶可以遠程操控和功能配置克魯澤Cruzr，手機端軟件的端口偏向系統(tǒng)與功能的配置，同時App支持iOS和android兩大手機系統(tǒng)。

通過遠程多機集控系統(tǒng)軟件，克魯澤Cruzr可以進行腳本、地圖、視頻等批量管理，在克魯澤機器人Cruzr終端、PC端、手機端多臺設(shè)備上可進行多端異地集中控制，多端的數(shù)據(jù)也將通過網(wǎng)絡(luò)匯集到云端，利用該方案中的云端管理軟件，商戶可看到云端匯集的數(shù)據(jù)，并可實現(xiàn)簡便的數(shù)據(jù)分析，便于后期的經(jīng)營決策。而這一點，也可以為企業(yè)運營賦能。

此外，除了零售業(yè)，零售版克魯澤機器人Cruzr，還適用于智慧政務(wù)、智慧健康、智慧交通、智慧教育等多場景，可根據(jù)用戶需求進行定制。

▲2017年10月第一批量產(chǎn)的克魯澤Cruzr成功下線

對癥下藥：直面線下零售三大痛點

在談到與居然之家的合作，對優(yōu)必選此次推出零售版克魯澤機器人Cruzr有哪些影響時，胡佳文說：“在與居然之家合作的過程中，我們發(fā)現(xiàn)目前傳統(tǒng)零售面臨著三大突出的痛點問題：有門店缺客流、有客流無轉(zhuǎn)換、有會員難互動。”

▲克魯澤機器人Cruzr在上崗工作儀式中進行開場舞蹈表演

針對這三個痛點問題，零售版克魯澤機器人Cruzr進行了具有針對性的優(yōu)化：

（1）靈活機變招攬顧客

在線下零售店里，有門店缺客流是一個非常致命的問題，有時由于門店位置不夠顯眼，或者由于顧客不夠了解門店信息，即便整個商場人來人往，門店也難以引起顧客的注意力。為此，克魯澤機器人Cruzr提供三個解決辦法：近場迎賓、遠場迎賓、擬人化互動。

為此，優(yōu)必選為零售版克魯澤機器人Cruzr更換了靈活性更強的舵機，使克魯澤機器人Cruzr雙臂達12自由度，全身14自由度，能為用戶呈現(xiàn)更加豐富的肢體語言，配合搭載的如播放歌曲、跳舞等娛樂互動內(nèi)容，吸引顧客進入門店。克魯澤Cruzr表面的電子皮膚以及紅外傳感器、超聲傳感器，可在互動中保障顧客的安全。

而近場迎賓和遠場迎賓是指，無論經(jīng)過的顧客距離克魯澤Cruzr是5米、3米還是1米，搭配的控制系統(tǒng)，可讓企業(yè)用戶通過可視化操作界面設(shè)置和定制克魯澤Cruzr的動作和歡迎詞等。

▲克魯澤Cruzr擁抱顧客小姐姐

針對遠場迎賓和近場迎賓兩個不同情況，通過聲源識別定位客戶距離，利用深度攝像頭，克魯澤Cruzr可進行準確度達99%的人臉識別，分辨不同年齡、性別的客戶，做出更具針對性的集語言、動作等于一體的問候方案。同時，根據(jù)To B行業(yè)的個性化需求，對知識庫內(nèi)容進行了完善，可根據(jù)客戶的差異性提供分層式的廣告促銷和智能導(dǎo)購方案。

（2）無縫對接廣告投放、促銷方案

自新零售提出來之后，線下開店又開始變得火熱了。不管是京東便利店還是天貓小店等，瞄準的都是線下龐大的流量。互聯(lián)網(wǎng)紅利的消失，讓線上獲取用戶的成本越來越高，增長觸及天花板，線下廣闊市場成為新的增長點。然而，由于線下門店既有流程以及店員成本問題，不少門店只是吸引用戶“走馬觀花”，有客流但是客戶轉(zhuǎn)化率低，甚至遭遇無客流轉(zhuǎn)化的尷尬。

上崗后截至2018年5月31日，克魯澤Cruzr在居然之家歷史累計交互48772416次，歷史最高單周交互3834750次，基于高頻次的交互產(chǎn)生的數(shù)據(jù)庫，優(yōu)必選在克魯澤Cruzr上提供了個性化導(dǎo)購和一鍵促銷兩個針對性方案。

通過開放克魯澤Cruzr軟件方面的SDK接口，將用戶對軟件進行二次開發(fā)的門檻極大降低，可一鍵搭配迎賓語言和動作、設(shè)計全方位廣告投放、部署促銷方案等行業(yè)活動。

（3）像“人”一樣與客戶直接互動

為了穩(wěn)定用戶，會員制優(yōu)惠活動已經(jīng)成為零售企業(yè)的標配，然而，目前零售企業(yè)與會員的交互僅僅停留在針對會員的低價活動上面，缺乏趣味性，同時，隨著會員數(shù)量的不斷擴張，會員之間毫無差異性，服務(wù)方面也缺乏針對性，有會員難互動成為了關(guān)乎零售企業(yè)持續(xù)生存的重大問題。為此，克魯澤Cruzr提供了無門檻交互和無喚醒詞兩項針對會員的針對性互動方式。

通過內(nèi)置的人臉識別功能，克魯澤Cruzr可以在顧客初次進入攝像區(qū)域后，采集用戶數(shù)據(jù)，并存儲在本地和云端，在客戶后續(xù)光顧門店時，通過準確率高達99%的精準的人臉識別功能，識別出用戶，并根據(jù)用戶的喜好做針對性推薦，效率遠超人類店員。

此外，在管理方面，克魯澤Cruzr可記錄用戶的交互行為進行主動的數(shù)據(jù)采集，并在云端進行數(shù)據(jù)管理與分析。克魯澤Cruzr所搭載的紅外攝像頭還支持實時視頻功能，支持夜間看店。

在時間成本方面，零售版克魯澤Cruzr將軟件二次開發(fā)周期從業(yè)內(nèi)普遍的1-2月，縮短到3-5天，通過開放包括人臉識別、語音等多個SDK，提供程序接口，使零售用戶可快速部署行業(yè)活動。

AI+機器人將重塑線下零售場景

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，線下零售門店收到了前所未有的沖擊，有門店缺客流、有客流無轉(zhuǎn)化以及有會員難互動就是線下零售店真實場景的寫照。在銷量不景氣的同時，人力成本也在上揚。面對客流量大，但轉(zhuǎn)化率低，從業(yè)人員少流動性大的挑戰(zhàn)，AI+機器人為零售業(yè)帶來了新的契機。

對于零售商來說，大數(shù)據(jù)營銷分析的應(yīng)用，是讓機器人主動收集、分析數(shù)據(jù)，讓數(shù)據(jù)幫助驅(qū)動決策，提高企業(yè)競爭力，從而降低企業(yè)運營成本。通過收集和分析歷史瀏覽記錄、在線使用數(shù)據(jù)、面部表情分析等數(shù)據(jù)源，實現(xiàn)AI平臺深度學習，從而幫助零售商預(yù)測消費趨勢并進行自動化決策。

AI技術(shù)在服務(wù)機器人場景化應(yīng)用中，起著基礎(chǔ)作用。克魯澤機器人Cruzr的AI技術(shù)主要體現(xiàn)在：導(dǎo)航定位、語音交互、云平臺、視覺技術(shù)和系統(tǒng)集成五大方面。

基于優(yōu)必選自研的U-SLAM導(dǎo)航定位算法，旗艦版克魯澤機器人Cruzr可自動規(guī)劃巡邏路徑、自主進行避障；基于語音交互系統(tǒng)，克魯澤Cruzr可通過后臺數(shù)據(jù)庫，匹配遠近場顧客語言交互方式；基于云端的高速數(shù)據(jù)處理，克魯澤Cruzr建立了針對不同應(yīng)用場景的豐富的數(shù)據(jù)庫，為企業(yè)用戶分析、決策提供基礎(chǔ)；在視覺技術(shù)方面，通過搭載的人臉識別技術(shù)，克魯澤Cruzr可以實現(xiàn)用戶的精準識別，并根據(jù)客戶個人數(shù)據(jù)庫進行精準導(dǎo)購；在系統(tǒng)集成方面，克魯澤Cruzr通過共享機器人終端、云端、PC端和手機端的數(shù)據(jù)，可隨時隨地實現(xiàn)對克魯澤Cruzr的設(shè)置和定制，操作便捷高效。

AI所帶動的圖像處理、計算機視覺、運動控制等技術(shù)的發(fā)展，使機器人可與人類進行更自然的互動。機器人本身就具有吸引人流的特點，再加上基于大數(shù)據(jù)分析的AI技術(shù)，使機器人更懂用戶所想所需，結(jié)合集語音、視覺、觸覺、環(huán)境于一體的多模態(tài)交互，使機器人與人類能更自然地互動，并提供更具針對性服務(wù)。從而實現(xiàn)顧客引流、客戶轉(zhuǎn)化到銷售推薦、活動策劃和部署到后臺數(shù)據(jù)管理分析的零售業(yè)全場景的跑通，形成貫穿體驗、營銷和管理的完美閉環(huán)。

同時，在店鋪內(nèi)提供服務(wù)的克魯澤Cruzr（零售版），還將提供有問題多模態(tài)交互功能，實現(xiàn)引流、聚客和轉(zhuǎn)化的作用，從而形成一套貫穿零售業(yè)各細分場景的完整的行業(yè)解決方案。

結(jié)語：服務(wù)機器人場景革命第一槍打響

從今年的市場情況上看，商用服務(wù)機器人今年將進入場景更加細分、更加垂直扎入產(chǎn)業(yè)時期，無論是機器人企業(yè)還是相關(guān)行業(yè)企業(yè)都在進行全面的布局。然而，在服務(wù)機器人與垂直產(chǎn)業(yè)縱向融合時，兩者在數(shù)據(jù)導(dǎo)入、接口對接上還需長時間的磨合。

優(yōu)必選率先推出了零售版克魯澤機器人Cruzr及其整體解決方案，是行業(yè)內(nèi)第一個面向場景推出的覆蓋零售業(yè)從體驗、營銷到管理整個鏈條的、最全面同時也是操作最簡便、高效的行業(yè)整體解決方案。通過開發(fā)層級更高的應(yīng)用接口，將機器人的AI能力進一步下放，降低了零售商使用服務(wù)機器人的使用門檻，再結(jié)合大數(shù)據(jù)分析，實現(xiàn)定向、精準的客戶引導(dǎo)，活動一鍵快速部署，以及透明的數(shù)據(jù)采集與快速分析服務(wù)，快速、精準解決用戶在商業(yè)活動中的痛點問題。

此次，優(yōu)必選打響面向行業(yè)提供服務(wù)機器人整體解決方案的第一槍，先行示范，為服務(wù)機器人產(chǎn)業(yè)做出了進一步探索和嘗試。未來將會有更多的服務(wù)機器人玩家將走向使服務(wù)機器人與細分產(chǎn)業(yè)更加深度結(jié)合、更加簡便操作的道路上。未來，行業(yè)整體解決方案模式，將成為未來服務(wù)機器人落地細分產(chǎn)業(yè)的新趨勢。