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?客戶服務(wù)的概念起源于美國(guó)，1956年美國(guó)的泛美航空公司建立了第一家呼叫中心系統(tǒng)，用于客戶預(yù)定機(jī)票，半個(gè)多世紀(jì)過(guò)去，隨著技術(shù)的不斷創(chuàng)新，呼叫中心系統(tǒng)已經(jīng)經(jīng)過(guò)了5代技術(shù)的迭代升級(jí)，如今正在發(fā)展勢(shì)頭上的云呼叫中心是第六代也是最新一代的呼叫中心客服系統(tǒng)。

?傳統(tǒng)的呼叫中心系統(tǒng)依托于龐大的IT系統(tǒng)，裝置雖復(fù)雜，但是功能比較簡(jiǎn)單，呼叫中心更像是一個(gè)熱線電話，客服人員的工作方式也比較被動(dòng)，只是簡(jiǎn)單應(yīng)對(duì)客戶的來(lái)電咨詢，處理客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的疑問(wèn)、信息查詢或者意見(jiàn)投訴。

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?智能云呼叫中心應(yīng)用了云計(jì)算、大數(shù)據(jù)和人工智能等最新的計(jì)算機(jī)技術(shù)，具備更豐富多樣和智能化的功能，不僅大大改變了企業(yè)和客戶溝通的方式，而且應(yīng)用場(chǎng)景也從售后轉(zhuǎn)向了售前，甚至深入到企業(yè)業(yè)務(wù)流程的各個(gè)環(huán)節(jié)，客服不再局限于做企業(yè)的從屬部門，開(kāi)始成為影響企業(yè)決策的主力“軍師”。

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?智齒云呼叫中心作為智能客服領(lǐng)域眾多SaaS產(chǎn)品提供商中的佼佼者，不僅擁有強(qiáng)大的呼叫中心云端產(chǎn)品，而且智齒云呼叫中心和智齒客服的在線客服、機(jī)器人客服和工單系統(tǒng)以及AI大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)，共同構(gòu)成了智能全客服解決方案，一站式解決企業(yè)的客服問(wèn)題。

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?本次小編從以下三個(gè)方面來(lái)告訴你為何選擇智齒云呼叫中心：

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?整合全渠道客戶接入：智齒云呼叫中心能夠?qū)⒉煌目蛻艚尤肭肋M(jìn)行整合，如固話、移動(dòng)短話、微信、微博、APP、網(wǎng)頁(yè)等，在一個(gè)統(tǒng)一的云端平臺(tái)對(duì)不同渠道的客戶需求進(jìn)行統(tǒng)一管理，同一平臺(tái)快速響應(yīng)客戶需求，為客戶提供更高效的服務(wù)。

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?客戶服務(wù)與營(yíng)銷：智齒云呼叫中心系統(tǒng)聚焦云客服和云電銷兩大應(yīng)用場(chǎng)景，憑借業(yè)內(nèi)強(qiáng)大的來(lái)電彈屏、智能路由、工單創(chuàng)建等功能，不僅能夠在客戶來(lái)電時(shí)提供個(gè)性化的客戶服務(wù)，而且能夠根據(jù)客戶畫像和業(yè)務(wù)記錄，主動(dòng)發(fā)起外呼，主動(dòng)聯(lián)絡(luò)客戶以增強(qiáng)客戶粘性或發(fā)起主動(dòng)營(yíng)銷，為企業(yè)創(chuàng)造更多收益。

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?服務(wù)管理：智齒云呼叫中心包含智能質(zhì)檢、客服數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析以及客戶信息管理等三大模塊，引入最新的AI和大數(shù)據(jù)技術(shù)，能夠?qū)崿F(xiàn)滿足不同企業(yè)客服團(tuán)隊(duì)需求，可高度定義的300+項(xiàng)服務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，幫助企業(yè)客服團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)為以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的管理運(yùn)營(yíng)中心。

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?如果想要了解更多關(guān)于云呼叫中心的信息，請(qǐng)前往智齒科技官網(wǎng)或關(guān)注其智齒客服公眾號(hào)，不僅可以查看相關(guān)信息，他們還提供為期10-15天的免費(fèi)試用。