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全面質量管理（TQM）相關文獻探討
本章節主要系探討以下數項：一、對于質量此一概念的發展與趨勢作一系統分析，以使吾人對質量之內涵能有清楚之了解。二、探討全面質量管理之意義、起源、發展等基本觀念。三、公共組織實行全面質量管理之原則與策略，并引用美國阿肯色州應用TQM之成功實例。
第一節 品質意涵之探討
質量在近十年來，不管在企業界或政府是一相當受到注意之名詞，在探討全面質量管理(TQM)之前，首先必須對質量此一概念加以界定，方可以了解TQM之真正內涵。
壹、質量概念的發展過程及演進
依Garvin之研究，質量之發展可劃分為四個時代，且后一時代系奠基于前一時代的發展（Garvin,1988:37）：
（一）質量檢查時代（十八世紀）
早期的手工藝者非正式的自行檢查自己的產品，及至工業革命
的大量生產時期，由于采用不同零件的組合，因此設有檢查員
以其眼睛來確定產品的好壞。
（二）統計式的質量控制時期（一九三○年左右）
使用W.A.Shewart所提倡的統計觀念來測量質量，也就是根據
生產結果所產生的變異數來分析從產品或程序測量所得的數
據，這種作法依然是一種對產品的檢查方式。
本章節主要系探討以下數項：一、對于質量此一概念的發展與趨勢作一系統分析，以使吾人對質量之內涵能有清楚之了解。二、探討全面質量管理之意義、起源、發展等基本觀念。三、公共組織實行全面質量管理之原則與策略，并引用美國阿肯色州應用TQM之成功實例。
第一節 品質意涵之探討
質量在近十年來，不管在企業界或政府是一相當受到注意之名詞，在探討全面質量管理(TQM)之前，首先必須對質量此一概念加以界定，方可以了解TQM之真正內涵。
壹、質量概念的發展過程及演進
依Garvin之研究，質量之發展可劃分為四個時代，且后一時代系奠基于前一時代的發展（Garvin,1988:37）：
（一）質量檢查時代（十八世紀）
早期的手工藝者非正式的自行檢查自己的產品，及至工業革命
的大量生產時期，由于采用不同零件的組合，因此設有檢查員
以其眼睛來確定產品的好壞。
（二）統計式的質量控制時期（一九三○年左右）
使用W.A.Shewart所提倡的統計觀念來測量質量，也就是根據
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