隨著5G、物聯網和大數據等技術的快速發展，智慧家居應用產業正快速成為未來科技趨勢。海爾等一批企業紛紛推出基于5G物聯網技術的智慧家居產品和方案，以場景化方式讓用戶體驗未來健康生活，引領新一輪消費升級。

9月17日，海爾首推物聯網凈水機，并聯合生態各方，開啟制定物聯網智能凈水機標準。同時，海爾還提出用戶期待已久的“3免承諾”誠信服務，打造物聯網時代用戶健康智慧用水新生活，為凈水行業的發展提供了新方向。

（海爾凈水總經理劉建軍：海爾凈水創首個凈水行業百億級企業）

近幾年，我國凈水行業產銷數據保持逐年增長態勢。雖然市場規模擴大，品牌數量眾多，但產品品質參差不齊、服務體驗差等問題始終制約著行業發展。與此同時，用戶在使用凈水產品過程中也存在很多痛點。例如，不能隨時了解家中飲用水情況，水質改善效果無法感知；對于經常使用的濾芯，不清楚需要何時更換以及如何更換；若凈水機出現問題，很難快速聯系到售后解決，而盲目尋找社會上的維修人員還存在不專業、亂收費的隱患……這些都嚴重影響著用戶對當下凈水產品的使用體驗。

面對用戶的痛點，海爾凈水在行業上首家推出物聯網凈水機，為用戶提供物聯網時代全屋凈水場景新體驗。以海爾物聯網凈水機“博觀”系列為例，用戶無論身在何處，都可隨時通過手機APP關注家中凈水機的運行狀態，實現水質監測、一鍵報修等功能操作，同時，采用的高端智能水龍頭也可自動檢測濾芯使用情況，時刻提醒用戶是否需要更換濾芯，進一步保證飲用水品質，也為用戶帶來了更高的價值體驗。同時，還可以針對全屋、家用、商用等不同場景下的智慧飲用水需求，推出智慧全場景定制化的解決方案，實現了從產品的創新到場景化解決方案的打造。

（海爾凈水首推物聯網凈水機，為用戶提供物聯網時代全屋凈水場景新體驗）

基于物聯網時代下用戶的用水需求，海爾凈水攜手國美、蘇寧、中怡康、慧聰網等相關機構，成立“物聯網凈水機普及推廣戰略聯盟”，旨在推動“物聯網凈水機”新物種在大眾人群中的普及發展，為中國市場的凈水機用戶創造更好的健康安全凈水體驗。

滿足用戶全方位凈水需求、打造用戶最佳體驗，創新產品和場景化解決方案的推出只是其中一步，對凈水行業而言，“服務”格外重要，搭建其背后的誠信服務體系，敢于開放地邀請用戶監督則更為關鍵。為此，海爾凈水鄭重推出“3化3免承諾”服務，為用戶打造透明化、可視化、主動化的全流程誠信服務體驗。

在任何時間、任何地點，海爾物聯網凈水機可以實現人、機、物的互聯互通。為保證物聯網凈水機的產品使用體驗，海爾凈水推出“3化承諾”即：“水質改善透明化、濾芯壽命可視化、智能服務主動化”。以水質改善透明化為例，海爾物聯網凈水機承諾可實現RO機進出水TDS值可視、中央軟水機軟化效果可視、中央凈水機余氯去除可視等功能，水質好壞一目了然，讓用戶放心用水。

（海爾凈水攜手生態方成立“物聯網凈水機普及推廣戰略聯盟”）

除了“3化承諾”，為了創造凈水機最佳用戶體驗，海爾凈水同時在行業首推“3免服務”，凡購買海爾物聯網系列凈水機的用戶均可享受：“水質凈化效果不可視，安裝一年內免費換新機”，“濾芯到期未主動提醒，安裝三年內免費換濾芯（含RO膜）”，“預約時間內服務拖期，安裝五年內免服務費”等。一旦“3化承諾”未能按照實施標準兌現，海爾凈水則主動為用戶提供對應的“3免服務”，通過更加嚴格規范的全流程服務，創造終身用戶價值。

為了保證“3化3免承諾”服務切實有效地落地，海爾凈水開設了海爾服務熱線以及“海爾凈水”微信公眾號兩大服務入口，接受輿論和用戶的誠信監督，確保用戶享受到消費更公正、服務更透明的凈水體驗。

當下，中國凈水品牌魚龍混雜、產品五花八門，行業亂象叢生，難以滿足市場發展需要，用戶使用體驗也受到很大程度的制約，行業規范的缺失問題亟待解決。

（海爾凈水牽頭首個物聯網智能凈水機標準制定）

9月17日，在中國質量檢驗協會凈水設備專業委員會理事長鄧瑞德、中國家用電器研究院環境和健康測試中心副部長王統帥等行業專家及生態資源方、消費者代表的共同見證下，“物聯網智能凈水機標準啟動儀式”正式舉行，海爾凈水將牽頭首個“物聯網智能凈水機標準”的制定，依托海爾智家平臺在IOT、大數據、自然語音交互等方面的能力，從用戶痛點出發，針對傳統凈水機水質凈化效果不透明、濾芯壽命不可視、服務不主動等一系列問題，進行標準化的界定，助推凈水行業跨步升級發展。

基于海爾“智家云”的戰略布局，海爾凈水借助“5+7+N”智慧家庭解決方案的快速落地，為用戶打造個性化、定制化的智慧飲用水體驗。在物聯網時代下，圍繞用戶用水需求，海爾凈水對網器的定位不僅僅是聯網，而是實現基于使用場景的連接以及后續生態的形成。相信在海爾凈水的推動下，一場與水相關的品質革命正在開啟。