對于一家重視產品體驗的公司,蘋果一直以來都不喜歡他們的客戶特別在意設備的配置,更多的還是體驗。
據美國媒體報道稱,蘋果的Mac和iPad繼續在PC和平板電腦制造商中擁有最高的顧客滿意度分數。在2020年家用電器和電子產品報告中,蘋果獲得了82分的ACSI分數,比2019年的分數下降了1分。蘋果的滿意度得分擊敗了三星(81)、宏碁(78)、亞馬遜(78)、華碩(77)、戴爾(77)、惠普(77)、聯想(76)等所有對手。
根據ACSI的數據,這個分數包括筆記本電腦、平板電腦和臺式機,但如果把它們分開,在平板電腦方面,三星和蘋果的客戶滿意度是并列的。蘋果和三星也在筆記本排名中占據主導地位,而臺式機則有一些差距。
蘋果在整個客戶體驗方面繼續勝出,在設計方面獲得最高分。三星在價值方面大放異彩,在所有的PC制造商中獲得最佳評價。
影響客戶滿意度評分的因素包括設計、圖形和聲音質量、配件、軟件和應用程序的可用性、操作的便利性、系統崩潰頻率和處理器速度。
責編AJX
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