如火如荼的上云浪潮中，有一個耐人尋味的現象。

不少知名云計算廠商和傳統數字化服務商，都曾打出過幫助零售行業上云的宣傳，也交付了相應的產品與解決方案。但在成熟市場中可以看到的二八法則，即最大的贏家占據80%的超額利潤，并沒有很快出現在零售云領域。從當前的市場格局中，各云服務商在零售賽道上“八仙過海、各顯神通”。原因之一，是與更容易標準化的工業互聯網不同，零售行業復雜而碎片化的特征，決定了它對技業融合的要求很高，也更難。

在云市場中，技業融合是重中之重。如果把垂直產業上云比作一盤棋局的話，數智技術與行業特征之間的壁壘，是一道必須搶先跨越的“楚河漢界”。對后來者來說，這既是最大的利好，也是首要的挑戰。傳統服務業數字化的浪潮方興未艾，零售行業升級也與每個人的日常經濟生活息息相關，上云是一個不難做出的選擇，不過也需要謀定而后動。未來的零售產業升級之路具體應該怎么走，不妨一起走進現實場景中尋找答案。

開局布陣：零售企業數智化轉型的普遍困惑

要打造一朵零售企業需要的云，首先要回答一個問題，消費市場需要怎樣的零售服務。在“人人都是剁手黨”的時代，答案已經呼之欲出：更快速的需求響應，要求零售業者以最快的速度來匹配消費者的訴求，改變貨架千篇一律的情況；更高效的迭代能力，從選品、營銷、服務等各方面快速進化來匹配市場變化，不斷升級體驗；更統一的管理，上述兩點要求零售業者要實現數據流、資金流、供應鏈、技術平臺的橫向打通，全盤把控。

從中，可以找到零售企業在數智化轉型中的普遍困境：·有意識，沒數據。中國零售企業的信息化程度滲透率很低，需要同時完成“信息化+上云”的改造。其中一些中小零售業主引入的信息化軟件如POS系統、ERP軟件等，只能解決業務流程梳理、靜態數據采集等原始問題，基礎設施無法支撐千人千面、主動響應的智能化服務；

·有改造，沒效果。也有不少零售企業經營者率先洞察技術趨勢，希望通過云計算、人工智能等新技術實現提質增效。但由于對技術的不了解，沒有高度的技術能力，缺乏管理和流程上的配合，從而無法充分發揮出技術的效果，這就需要云服務商將從技術到運維等整套服務打包，以解決方案的形式體系化地交付給企業。

·有技術，沒資源。后疫情時代的零售業者，選擇上云是希望從新技術中找到新出路，提升自身的產業競爭力。而零售行業涉及到內部財務、生產制造、供應鏈、市場營銷等多個業務模塊，不同企業之間的業務差異性也很大，這就要求云服務商盡可能縮短落地周期，為企業節約時間成本；同時幫助零售企業對接到供應商、經銷商、消費者等產業上下游資源，盡快完成傳統業務模式到云業態的轉化，緩解企業發展中的現實壓力。

總的來說，零售行業的鏈路比較長，涉及生產、流通、服務、線上線下等各個環節，對時間成本和經濟成本都很敏感。技術要轉化成實實在在的價值，云服務商就必須從更廣闊的泛零售場景，整體思考產業數智化的升級路徑，提升技術與產業的適配度。那么問題來了，打造一朵從泛零售視角來助力產業轉型升級的云，可能嗎？

審時度勢：零售云市場的僵持戰

樂觀一點看，正是因為零售行業的數字化基礎薄弱，所累積的技術熱情與渴盼也更加充分。云服務市場的窗口一旦打開，這些能量的釋放將成就一個龐大的產業空間。所以在零售云市場，我們可以看到多個陣營的積極入局。有意思的是，以背景各異的兩方陣營為代表，形成了“鴻溝而西者為漢，鴻溝而東者為楚”的市場態勢。

其中一類是企業信息化系統服務商，比如海外的SAP、oracle、Infor等。它們看到企業對數字化、業務上云的需求，開始積極向云轉型。這些企業在信息化進程中，積累了零售行業流程自動化、業務信息數字化等經驗。

但網絡、存儲、云原生技術等硬核技術，以及零售業者渴望從云端得到的數據互聯互通、智能推理、主動決策等能力，卻不是一朝一夕能夠補齊，所以這類廠商往往會選擇與AWS、谷歌云這樣的基礎云服務商合作，在對方提供的基礎設施上部署云服務。這種合作方式一定程度上解決了零售企業對定制化的要求，自然也帶來了較長的產品交付周期。

另一種選擇，則是云計算廠商針對零售場景打造的一整套解決方案。其中令人激動的是可以獲得云計算、大數據、人工智能、5G等底層技術優勢，將最新的算法和技術落地到自身業務當中。不過，通用算法和模型相當于一手優質食材，可能因為現實中行業“烹飪”環境和條件的限制，比如數據樣本不足、算力成本高等等，無法在零售企業手中發揮出最佳風味。

其實，破解的方式也很簡單，那就是直接接入具備零售背景的云，比如海外的亞馬遜AWS等等，將它們在業務中反復試煉的技術與應用拿過來。但這在今天，似乎也是一道待解的關卡。我們知道，亞馬遜已經關停了中國的相關電商業務，與第三方零售商家的距離愈發遙遠；而國內電商背景的云，不僅選擇極其有限，一般也會要求將業務都沉淀在自身的生態體系內。

可以發現，跨越零售產業和云計算的“楚河漢界”，才能獲得所向披靡的產業機會。也隱含著兩個等待回答的基本問題：1.什么是適配零售行業的數智技術體系？2.云平臺與零售業者之間的關系又該如何構建？

突破中界：京東零售云的多路出擊

正所謂磨刀不誤砍柴工，只有全面站在泛零售的視角去思考和落子，才能成為這場游戲中最快的解題人。這時候，深諳零售行業規則的京東零售如何理解云，就十分值得關注了。早在2020年11月JDDiscovery-2020京東全球科技探索者大會上，京東零售便發布了專注泛零售行業的技術服務生態——京東零售云。立足京東的技術生態、服務生態、商業生態、咨詢生態全流程成熟技術體系，助力企業實現數智化轉型升級。

京東在零售領域的既有優勢有目共睹，無需贅述。不過，它們能不能清晰地轉化成產業價值，用云的方式對接給廣大零售企業，針對性地解決數智化轉型中的現實問題，可能才是大眾關心的焦點。2021年3月，京東零售云正式對外發布了9大產品、13款解決方案。我們還是從技術體系與行業特征的適配邏輯，去推演京東零售云可能給產業帶來的幾層改變：

了解智能經濟的讀者都知道，數據是重要的生產資料。作為一朵從京東零售業務中生長出來的云，京東零售云也深諳行業痛點，選擇的第一個突圍點就是數據。京東零售云搭建的全域數據中臺，其中包含了數據業務基礎服務平臺、大數據分析與可視化、數據資產構建與管理、一站式算法開發平臺、一站式跨域聯邦建模平臺等等，零售行業的各個環節都納入到數字化基礎設施之上。

作為一體化的數據中樞，能夠全量采集流量數據，為后續的數據挖掘、智能分析推理等奠定了扎實的基礎。接下來的第二個輸出點，自然是智能。不同的是，京東零售云基于京東零售成熟的技術、數據，方法論，洞察了企業“上云獲智”的本質訴求，推動了智能技術在泛零售場景中的廣泛落地。

比如在線上線下全渠道融合與升級方面，京東將多年積累的全渠道銷售、運營、智能供應鏈、智能物流等經驗與能力進行一體化開放，打造了門店數字化應用產品及解決方案，推出門店SaaS ERP、門店智能選址、門店智能陳列、門店收銀、門店小程序、門店智能預測補貨等多款產品，助力門店快速數字化轉型。中小型商家也可以通過一站式SaaS化電商解決方案“商羚SaaS微商城”，快速獲得電商能力，實現低成本獲客，從全渠道拉動業績增長。

與此同時，智能化的線上咨詢、業務通訊以及智能人機交互平臺，通過大數據充分滿足消費者的個性化需求。借助九數算法平臺，企業可以通過AI開發全流程工具、多領域能力套件及解決方案，開發更符合自身差異的AI應用，打造千人千面的服務能力。智慧AR/VR會展解決方案，則發揮了VR線上全景和線下AR互動可視化能力，讓零售企業可以通過線上虛擬展覽、AR數字互動等新形式，為受眾群體獲得不一樣的交互體驗。

第三步，憑借對數智化進程的理解，京東零售云的賦智之路進一步延伸，將京東的服務生態與商業生態，引入到零售企業轉型之中，提供全棧式服務和資源支持。比如憑借京東零售多年來在全球業務、購物節中的基礎設施承壓，為零售企業提供安全可靠性更高的云基礎設施，確保業務數據的機密性、穩定性，避免重要數據丟失帶來的商業損失。

再舉個例子，對于中小零售企業來說，樣本數據規模會直接影響算法的有效性和精準度，而京東零售云提供的算法模型基于京東自身的大數據預訓練，微調后即能達到較好的效果，這種高可用性，讓讓缺乏高質量、大規模標注數據的中小微零售業者也能借助精準的智能推理決策來支持業務。或許，針對零售場景、切實有效的產業智能，或許只能具備零售基因的云底座上實現。

基于京東18年零售經驗和技術沉淀，京東零售云對泛零售場景完成了全面的智能應用落地，從中，我們可以看到零售業者所需要的技術支持都有哪些特征，以及企業渴望從云端得到的現實價值。多路出擊，京東零售云在推動技術與零售場景更廣泛、深入適配的同時，云市場堅固的“楚河漢界”也開始松動。

棋譜新編：云變局的大幕

在中國象棋的排兵布陣之中，跨越中界之前，往往只能選擇直進一步，這也解釋了為什么京東零售云作為后來者，選擇以重磅拋出9大產品、13款解決方案的方式亮相，用全面出擊的態勢，打破了零售上云的種種顧慮與踟躕。誠實地說，零售云市場的規則松動只是開始，數智技術落地產業是一場漫長的戰斗。不過，京東零售云的入局，也給整個市場帶來了三重改變：

1.更低的上云門檻。京東零售云貫穿了不同的零售場景和環節，分別交付了開放的技術能力，以及簡易上手的工具和解決方案，使得數智技術能夠以更快的速度、更低的成本部署到產業側；

2.更廣泛的目標群體。在低技術門檻的方案下，以往必須有相關技術人員來管理運維的云服務，也可以為中小微零售業者所輕松獲得，直接擴展了零售云的受眾群體，開辟出了新的市場機遇；

3.更明確的產業方向。京東零售云就像一個新品種，把數智技術體系和泛零售場景完成了一次全面對接，開辟出了垂直賽道上的新交付方式與服務邏輯，將給云市場帶來連鎖反應，推動各家從提供通用技術能力向差異化優勢與服務轉變，進而激活整個市場的創新力。

零售行業的數智化轉型，改變的不僅僅是商品的售賣方式，而是整個生產、配送、銷售、服務等全鏈條，所影響的將是所有人的生活方式與消費習慣。從這一點上來看，正需要云服務商們再多給零售行業一點關注、一些變革，帶領這個看似傳統卻歷久彌新的行業，與千千萬萬消費者一起去向遠方。京東零售云突圍“楚河漢界”的動態中，更恢弘的產業革新與爭鋒也在更遠處醞釀。

棋布星陳處，百業俱興時。

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