疫情改變了人們的消費(fèi)模式，深刻影響著全球和中國的消費(fèi)格局，也對(duì)零售企業(yè)提出了更高的要求和挑戰(zhàn)。近日，IBM 咨詢與騰訊云、騰訊智慧零售聯(lián)合發(fā)布的《無邊界零售》報(bào)告認(rèn)為，在新的消費(fèi)格局下，無邊界零售將成為新一代的零售模式，引領(lǐng)零售行業(yè)的未來發(fā)展。

IBM 咨詢大中華區(qū)高級(jí)合伙人、中國區(qū)消費(fèi)流通行業(yè)群總經(jīng)理龍如軍表示，整個(gè)消費(fèi)格局在過去幾年里發(fā)生了比較大的變化，主要體現(xiàn)在怎么買、買什么和為什么買三個(gè)方面。

如前述報(bào)告顯示，消費(fèi)者不再將線上和線下購物視為兩種截然不同的購物方式，“混合購物、擁抱私域”正在成為新的購物方式。小程序等私域購物日益受歡迎，2021 年微信小程序日活突破 4.5 億，商家自營實(shí)物交易額同比增速達(dá) 100%。在騰訊智慧零售合作的商家中，小程序 GMV（商品交易總額）超過 10 億元的企業(yè)也已達(dá)到數(shù)十家，GMV 破億元的企業(yè)也已經(jīng)超過百家。

消費(fèi)者的選擇也從此前更多考慮性價(jià)比，轉(zhuǎn)向更加注重健康、環(huán)保和可持續(xù)發(fā)展。2022 年全球約 80% 的消費(fèi)者在購物時(shí)會(huì)考慮這些因素，而在中國這一數(shù)據(jù)達(dá)到 90%，尤其是 Z 世代的積極性更高。

此外，消費(fèi)者的驅(qū)動(dòng)也從過去的產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)型、品牌驅(qū)動(dòng)型、價(jià)值驅(qū)動(dòng)型，更多轉(zhuǎn)向理念驅(qū)動(dòng)，會(huì)根據(jù)產(chǎn)品和品牌與自身價(jià)值觀的契合程度來做出選擇，他們希望品牌企業(yè)能夠以清晰、坦誠、可信和開放的方式提供信息。

對(duì)零售企業(yè)來說，這些變化意味著他們也要做出改變，IBM 咨詢與騰訊云、騰訊智慧零售提出的無邊界零售將為零售企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)提供可行的路徑。

無邊界零售跟此前的新零售有所不同。騰訊智慧零售垂直行業(yè)生態(tài)總經(jīng)理王墨表示，新零售更偏流量層面的運(yùn)作，無邊界零售是一個(gè)企業(yè)端到端的轉(zhuǎn)型。這體現(xiàn)在幾個(gè)方面：一是企業(yè)整體戰(zhàn)略層面、組織層面的調(diào)整；二是在科技層面，需要有非常好的數(shù)據(jù)連通，從銷售端到供應(yīng)鏈端的反饋；三是企業(yè)要實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的拉通和敏捷的決策，需要有混合云基礎(chǔ)架構(gòu)。

據(jù)介紹，無邊界零售具備 6 個(gè)要素，其中零售生態(tài)是戰(zhàn)略核心。這要求零售企業(yè)對(duì)內(nèi)打破職能部門孤島，對(duì)外打通上下游，同時(shí)需要有全域經(jīng)營的理念，將線上、線下全平臺(tái)，公域、私域全渠道融合起來。

此外，新興技術(shù)、數(shù)據(jù)和混合云也在無邊界零售中不可或缺。零售企業(yè)需要 AI、物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈、云計(jì)算等數(shù)字科技，加速業(yè)務(wù)模式、運(yùn)營模式、產(chǎn)品服務(wù)等的創(chuàng)新，同時(shí)也需要具備數(shù)據(jù)能力，而這些都建立在混合云打造的企業(yè)基礎(chǔ)架構(gòu)和基礎(chǔ)設(shè)施之上。

龍如軍在接受搜狐科技采訪時(shí)認(rèn)為，無邊界零售并沒有改變零售的本質(zhì)。對(duì)企業(yè)來講，要考慮到零售的生態(tài)，未來數(shù)字化的轉(zhuǎn)型、業(yè)務(wù)架構(gòu)、業(yè)務(wù)模式等，從而應(yīng)對(duì)消費(fèi)者的變化。同時(shí)，也要考慮企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施的轉(zhuǎn)型，沒有云基礎(chǔ)設(shè)施很難支撐零售生態(tài)的轉(zhuǎn)型。

因此要支撐零售生態(tài)就必須要有混合云底座。“很多的企業(yè)可以想得很好，但是他們的系統(tǒng)、數(shù)據(jù)和流程沒有辦法支撐自身企業(yè)內(nèi)外的溝通和交流。”所以零售生態(tài)和混合云底座是非常戰(zhàn)略性的，每家企業(yè)都要有這樣的思維，這是能力上的建設(shè)。

IBM 咨詢大中華區(qū)合伙人馬勇認(rèn)為，混合云架構(gòu)是支撐無邊界企業(yè)打造的底座，而真正激活和貫穿無邊界企業(yè)/零售企業(yè)發(fā)展的一個(gè)血脈是數(shù)據(jù)。但全流程的數(shù)據(jù)把控是一個(gè)非常大的挑戰(zhàn)，不僅僅涉及到產(chǎn)品和工具的介入，還包括流程和供應(yīng)鏈的可視化的管理等。

因此，企業(yè)應(yīng)該有相應(yīng)規(guī)范的企業(yè)的數(shù)據(jù)架構(gòu)，實(shí)現(xiàn)從收集、產(chǎn)生、流轉(zhuǎn)、存儲(chǔ)、分析、加工、沉淀全生命周期的管控，包括對(duì)源頭的管控，過程當(dāng)中的布控，以及全局的智能化控制，建立起一個(gè)全新的數(shù)據(jù)價(jià)值體系的模型。

同時(shí)，在無邊界要求下，數(shù)據(jù)就不僅僅是在企業(yè)內(nèi)部流轉(zhuǎn)和使用，還要考慮到如何對(duì)外提供供給的模式，這需要建立 1+N 的數(shù)據(jù)服務(wù)模式，即企業(yè)內(nèi)部要實(shí)現(xiàn)跨業(yè)務(wù)條線的整合，能夠?yàn)闆Q策層提供相應(yīng)的決策機(jī)制和復(fù)雜的數(shù)據(jù)服務(wù)，同時(shí)具備對(duì)外專業(yè)化的數(shù)據(jù)服務(wù)能力。

據(jù)介紹，截止到 2021 年， IBM 自身已經(jīng)全面轉(zhuǎn)入混合云架構(gòu)，將 AI 和智能工作流引入全業(yè)務(wù)領(lǐng)域，服務(wù)于 IBM 全球近 30 萬員工和眾多的企業(yè)級(jí)客戶。

在馬勇看來，無邊界企業(yè)最大的戰(zhàn)略理念應(yīng)當(dāng)是將“平臺(tái)思維”和“生態(tài)系統(tǒng)”結(jié)合企業(yè)，生態(tài)系統(tǒng)的構(gòu)建應(yīng)當(dāng)激發(fā)、促進(jìn)企業(yè)思考如何創(chuàng)新，如何進(jìn)行市場(chǎng)的拓展性的創(chuàng)造，如何能夠全面提升企業(yè)的能力。

具體到零售業(yè)本身，零售企業(yè)要用全域經(jīng)營這樣無邊界橫向鏈接、縱向打通企業(yè)內(nèi)外部的方式，和所有的生態(tài)合作伙伴建立互利共享的價(jià)值鏈關(guān)系，為消費(fèi)者創(chuàng)造線上線下全平臺(tái)、公域和私域全渠道，以及現(xiàn)在和未來可持續(xù)的極致的消費(fèi)體驗(yàn)。

龍如軍也在采訪中表示，企業(yè)的轉(zhuǎn)型一定是以消費(fèi)者為中心，從消費(fèi)者出發(fā)，企業(yè)要對(duì)自己的業(yè)務(wù)模式重構(gòu)。有了消費(fèi)端的數(shù)據(jù)有了之后，就可以指導(dǎo)企業(yè)從產(chǎn)品研發(fā)到整個(gè)的企業(yè)供應(yīng)鏈，生產(chǎn)制造，到最后能夠派送給消費(fèi)者，整個(gè)鏈條通過智能化的手段真正實(shí)現(xiàn)可視化，能夠推動(dòng)企業(yè)的效率提升。

在這個(gè)過程中，IBM 咨詢還與騰訊云、騰訊智慧零售部門展開了深入合作，發(fā)揮雙方人才、技術(shù)和平臺(tái)等優(yōu)勢(shì)，進(jìn)一步助力中國零售行業(yè)加速向無邊界零售轉(zhuǎn)型。

騰訊云副總裁陳平在采訪中表示，騰訊云有最雄厚的基礎(chǔ)設(shè)施的底座，要做好下一步轉(zhuǎn)型，做好應(yīng)用這個(gè)層面，需要IBM很多軟件的技術(shù)能力，更需要 IBM 咨詢專業(yè)的能力，把業(yè)務(wù)和技術(shù)融合在一起。

對(duì)于零售企業(yè)的無邊界零售升級(jí)，騰訊云在連接、整合及分析供應(yīng)鏈中上下游數(shù)據(jù)上具有獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，可以幫助企業(yè)把公眾號(hào)、小程序中的消費(fèi)者、門店銷售數(shù)據(jù)，或第三方物流等數(shù)據(jù)打通，更好地將企業(yè)內(nèi)外參與者通過數(shù)據(jù)緊密連接起來，讓企業(yè)的供應(yīng)鏈更加透明可視。

陳平介紹，騰訊云有非常豐富的產(chǎn)品和工具來支撐這些場(chǎng)景，除了小程序、公眾號(hào)等，還有數(shù)據(jù)中臺(tái)產(chǎn)品、營銷中臺(tái)產(chǎn)品，以及在零售行業(yè)應(yīng)用較廣的騰訊優(yōu)碼，圖像識(shí)別、防偽、安全防御等等一系列工具。

對(duì)于企業(yè)在轉(zhuǎn)型中的成本問題，陳平表示，不同企業(yè)轉(zhuǎn)型難度其實(shí)不太一樣，所以提供的方案規(guī)模等也不太一樣，但總體來說成本的投入肯定是能夠覆蓋住未來的效益產(chǎn)出。他表示，騰訊云提供給零售企業(yè)的方案是相當(dāng)標(biāo)準(zhǔn)的，不僅能夠解決企業(yè)轉(zhuǎn)型當(dāng)中遇到的基本問題，還能滿足數(shù)字化轉(zhuǎn)型的更多需求。

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