改變世界的科技，需要“發(fā)明家精神”來推動(dòng)

新年伊始，消費(fèi)者站在價(jià)格與品質(zhì)的十字路口，迎接新的選擇。

如今，人們已經(jīng)學(xué)會(huì)在物質(zhì)、精神和體驗(yàn)三方面尋求價(jià)值平衡，從“囤貨思維”轉(zhuǎn)變?yōu)椤熬匪季S”：不盲目購買打折促銷商品、更精細(xì)地規(guī)劃每一筆錢、消費(fèi)之前去多個(gè)平臺(tái)“做功課”……

作為消費(fèi)市場發(fā)展的重要領(lǐng)域，家電行業(yè)發(fā)展走向以及消費(fèi)者需求變化也受到了持續(xù)關(guān)注。近日，中國家用電器研究院檢測所副總工、正高級(jí)工程師岳京松近日在接受采訪時(shí)指出：“如今的消費(fèi)者傾向于理性消費(fèi)，更注重自身的實(shí)際需求和產(chǎn)品的差異化價(jià)值，也愿意在這方面投入一些資金。”《2023中國高端家電市場報(bào)告》也顯示，現(xiàn)在的消費(fèi)者在家電產(chǎn)品的選擇上更愿意追求“高品質(zhì)”，而非單純的“性價(jià)比”。

理性消費(fèi)趨勢的背后，是消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品更精細(xì)化、高標(biāo)準(zhǔn)的要求。要在這樣的消費(fèi)浪潮中拔得頭籌，品牌不僅需要懂“設(shè)計(jì)美學(xué)”，還需不斷迎合趨勢，推出更智能、具有更好使用體驗(yàn)的高質(zhì)量產(chǎn)品。

作為家電行業(yè)國際知名品牌，戴森自2012年進(jìn)入中國，就一直憑借前沿的產(chǎn)品技術(shù)在中國市場“圈粉”無數(shù)。如今，在新消費(fèi)浪潮的沖擊下，這家工程技術(shù)創(chuàng)新公司也正式步入了在中國市場的第二個(gè)十年。在最新的媒體采訪中，戴森首席技術(shù)官John Churchill講述了戴森“顛覆常識(shí)”的創(chuàng)新脈絡(luò)。

成為一種生活符號(hào)

2012年，中國城鎮(zhèn)居民人均可支配收入達(dá)到2.46萬元，相較2008年增長近60%，人民收入水平大幅提升；同時(shí)，數(shù)字經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，許多外資品牌通過電商渠道進(jìn)入中國市場，改變著商業(yè)格局。快速崛起的中產(chǎn)階級(jí)成為消費(fèi)主力，多元化的消費(fèi)觀念逐步生發(fā)，享受型消費(fèi)觀開始興起。

不管時(shí)代如何進(jìn)步，生活中依舊存在難題。以家居清潔為例，人們發(fā)現(xiàn)市面上最常見的吸塵器依賴于集塵袋和濾網(wǎng)等附加配件，使用時(shí)氣孔容易堵塞，吸力也易隨著時(shí)間推移衰減。

此時(shí)，戴森的出現(xiàn)，無疑是吸塵器乃至家電行業(yè)的一次“破局”。2012年，戴森在中國正式推出搭載真空氣旋技術(shù)的真空吸塵器，解決了一直困擾著他們的痛點(diǎn)。戴森吸塵器搭載的多圓錐氣旋分離技術(shù)能夠?qū)ξm進(jìn)行捕捉和分離，加上擁有極快轉(zhuǎn)速、體積輕巧的數(shù)碼馬達(dá)，能夠有效避免氣孔堵塞，帶來持久強(qiáng)勁的清潔功效。

戴森的技術(shù)布局覆蓋多個(gè)品類

由此，中國消費(fèi)者對(duì)吸塵器的認(rèn)知和家居清潔方式發(fā)生了極大改變，吸塵器產(chǎn)品的市場需求量也迎來增長。據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2011年至2020年的十年中，我國家用吸塵器普及率從8.9%提升到了19%。與此同時(shí)，戴森也不斷根據(jù)消費(fèi)者實(shí)際需求對(duì)其吸塵器產(chǎn)品進(jìn)行技術(shù)迭代，在無繩化、輕量化、智能化的趨勢下，從吸力持久、過濾干凈、輕巧易控、灰塵可視等多個(gè)維度不斷提升消費(fèi)者的細(xì)節(jié)體驗(yàn)。

“顛覆”不只發(fā)生在家居清潔領(lǐng)域。

2012年，戴森推出的無葉風(fēng)扇讓中國消費(fèi)者眼前一亮：其簡潔的圓環(huán)構(gòu)造擺脫了容易沾染灰塵的扇葉，既讓日常清潔打理變得方便快捷，又有效避免了高轉(zhuǎn)速的扇葉給孩子和寵物帶來的潛在危險(xiǎn)。

2016年，戴森在中國發(fā)布了極具辨識(shí)度的Supersonic吹風(fēng)機(jī)，憑借“顛覆常識(shí)”的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，高效輕巧的造型體驗(yàn)，以及獨(dú)特高級(jí)的金屬質(zhì)感，捕獲了眾多女性消費(fèi)者的芳心，也讓吹風(fēng)機(jī)乃至家電行業(yè)迅速刮起一股“設(shè)計(jì)美學(xué)”風(fēng)潮。

2023年，戴森Zone空氣凈化耳機(jī)在人們的好奇和期待中正式面世。在對(duì)城市污染超前認(rèn)知的基礎(chǔ)上，戴森Zone一次性解決了噪音和空氣污染難題，更憑借別具一格的設(shè)計(jì)獲得了不少時(shí)尚潮流人士的青睞。“這很戴森”是不少人對(duì)這次戴森邁入全新領(lǐng)域的高度評(píng)價(jià)。

戴森Zone空氣凈化耳機(jī)

自此，戴森的產(chǎn)品已經(jīng)超越家電行業(yè)的范疇，開始變成一種流行符號(hào)。普通的家電產(chǎn)品往往被隨意放置在家里的各個(gè)角落，而戴森的產(chǎn)品卻總是被擺在家中最顯眼的位置。它們不僅為消費(fèi)者帶來了高品質(zhì)的家居生活，更引領(lǐng)著人們向一種全新的生活方式轉(zhuǎn)變。

與此同時(shí)，各種模仿戴森的“平替”產(chǎn)品也如雨后春筍般涌現(xiàn)。然而，戴森產(chǎn)品帶來的顛覆性創(chuàng)新并不能被輕易復(fù)制，因?yàn)閯?chuàng)新的核心并不在于外觀的設(shè)計(jì)，而在于“解決他人容易忽略的難題”。

“多年來，我們真正深入研究的不是市場上的競爭對(duì)手，而是我們用戶的生活，以及他們的生活環(huán)境。”戴森首席技術(shù)官John Churchill表示，“我們希望透過市場，通過科學(xué)的研究看到中國消費(fèi)者真實(shí)的需求，這樣我們才能提供真正有用且與眾不同的產(chǎn)品”。

“反常識(shí)”地解決生活難題

剛剛過去的2023年是戴森進(jìn)入中國市場的第十年，值此之際，戴森連續(xù)在中國市場推出五款新品，覆蓋地板清潔、環(huán)境護(hù)理、可穿戴設(shè)備和個(gè)人護(hù)理等多個(gè)領(lǐng)域，其中不乏全球首發(fā)之作。每一款新品的推出都搭載著戴森“解決他人容易忽略的難題”的創(chuàng)新DNA，也反映了品牌多年來對(duì)中國消費(fèi)者日常需求和痛點(diǎn)的深入洞察。

在中國，98%的家庭使用硬質(zhì)地板，一半的中國消費(fèi)者把濕拖作為日常清潔的一部分，近年來人們一直熱衷于尋找解放雙手的“家務(wù)神器”，但不少洗地產(chǎn)品為了集成化的功效犧牲了產(chǎn)品使用體驗(yàn)。

隨大流的思考方式往往最省力，卻也讓產(chǎn)品變得平庸，而戴森選擇用特立獨(dú)行的設(shè)計(jì)創(chuàng)造潮流。2023年10月，戴森推出旗下首款洗地機(jī)WashG1，采用“無吸力洗地”的新思路，并通過固液分離、污水箱無衛(wèi)生死角的設(shè)計(jì)使固液垃圾的處理更為便捷，為用戶提供了“機(jī)器干凈”的新體驗(yàn)，同時(shí)有效避免了大吸力作用下垃圾產(chǎn)生的污染氣體外溢造成空氣二次污染的情況。

戴森WashG1洗地機(jī)

戴森WashG1不依賴吸力的這一“反常識(shí)”設(shè)計(jì)有效地打破了傳統(tǒng)洗地機(jī)的使用困境，為洗地機(jī)行業(yè)重新樹立了“洗地干凈”的新標(biāo)準(zhǔn)。另外，考慮到家居環(huán)境中種類繁多的地板材質(zhì)和地面污垢類型以及用戶清洗地面的不同習(xí)慣，WashG1還配備了可實(shí)時(shí)切換的多種釋水模式，用戶能夠自行靈活調(diào)整出水量和濕度。

一次創(chuàng)新的成功背后往往有著無數(shù)次的努力。WashG1的研發(fā)過程長達(dá)三年，John Churchill在采訪中表示，“我們了解到中國家庭非常看重地面清潔，而且有一種特殊的黑色大理石地板在中國很流行，因此，我們的研發(fā)中心不僅擁有所有類型的中式木地板，也鋪設(shè)了這種大理石地板來測試我們的地板清潔產(chǎn)品，確保實(shí)際清潔效果。”這樣對(duì)中國市場的深刻洞察和精益求精的創(chuàng)新精神正是戴森的新品一經(jīng)推出便能造成轟動(dòng)的關(guān)鍵所在。

戴森對(duì)消費(fèi)者日常生活的研究，可以細(xì)致到每一粒灰塵、每一根發(fā)絲。戴森觀察到中國消費(fèi)者非常關(guān)注頭皮健康，他們希望在頭發(fā)不受損的情況下快速高效地吹干頭發(fā)，且追求自然美觀。2023年11月，戴森在中國市場推出DysonAirstrait吹風(fēng)直發(fā)器，能夠在吹干的同時(shí)拉直頭發(fā)，不僅簡化了每日造型流程，同時(shí)也能有效防止熱損傷，維護(hù)頭發(fā)健康。

十年來，戴森不斷地從中國消費(fèi)者上汲取著創(chuàng)新靈感，在長期而深入的研究中挖掘用戶未被滿足的需求，以兼具美學(xué)與科技的解決方案重構(gòu)著一個(gè)又一個(gè)家電產(chǎn)品，引領(lǐng)著家電市場的發(fā)展方向。

除了科技創(chuàng)新之外，戴森同樣緊密關(guān)注并全程參與消費(fèi)者關(guān)懷、產(chǎn)品維護(hù)等更切實(shí)的用戶體驗(yàn)環(huán)節(jié)，通過不斷豐富和更新戴森全流程的用戶體驗(yàn)更長久地服務(wù)消費(fèi)者。例如，面對(duì)用戶在產(chǎn)品使用過程中的“疑難雜癥”，戴森免費(fèi)提供遠(yuǎn)程視頻維修工程師服務(wù)，讓消費(fèi)者足不出戶就能獲得戴森工程師的一對(duì)一專業(yè)指導(dǎo)。

對(duì)戴森來說，創(chuàng)新是一種持久的狀態(tài)，更是與消費(fèi)者互動(dòng)的結(jié)果。只有通過更專業(yè)、更貼近中國消費(fèi)者習(xí)慣的方式創(chuàng)新，才能讓領(lǐng)先的產(chǎn)品更長久地服務(wù)于消費(fèi)者。

發(fā)明創(chuàng)造未來

戴森創(chuàng)始人James Dyson曾說，自己的產(chǎn)品哲學(xué)只分為三步：第一步，找到一個(gè)常用的物品；第二步，分析影響人們順利使用它的痛點(diǎn)；第三步，花精力解決痛點(diǎn)。前兩步，需要對(duì)細(xì)節(jié)的反復(fù)考究，最后一步，則需要不斷挑戰(zhàn)傳統(tǒng)思維的勇氣和能力。

而創(chuàng)新就誕生于不斷挑戰(zhàn)、不斷試錯(cuò)的過程中。在戴森，有個(gè)著名的數(shù)字“5126”，這是James Dyson在發(fā)明第一臺(tái)無塵袋吸塵器原型機(jī)之前所經(jīng)歷的失敗次數(shù)，這個(gè)數(shù)字也將戴森的“發(fā)明家精神”表達(dá)得淋漓盡致。

“科技感”和“科技”有一墻之隔，表面的“科技感”可能被輕易模仿和營造，而真正的“科技”卻需要發(fā)明家精神來推動(dòng)。

John Churchill指出，戴森的企業(yè)文化是建立在創(chuàng)新和技術(shù)之上的，“我們非常鼓勵(lì)員工在尋求新的可能性、暢想新的產(chǎn)品形態(tài)時(shí)，跨越所謂‘自我設(shè)限’的障礙。在創(chuàng)新方面，我們經(jīng)常會(huì)冒很大的風(fēng)險(xiǎn)去‘挑戰(zhàn)不可能’，并通過對(duì)技術(shù)的投資讓這些‘不可能’成為‘可能’。”

正是這樣的精神內(nèi)核影響著戴森一代又一代的工程師，他們始終以開放的心態(tài)面對(duì)挑戰(zhàn)，且對(duì)工程設(shè)計(jì)保持著熱愛。作為雇主，戴森也通過各項(xiàng)舉措為這些技術(shù)人才提供了有力支持：戴森擁有自己的大學(xué)，并與世界上最好的大學(xué)合作招收學(xué)生，通過對(duì)年輕工程師的早期投資和持續(xù)培訓(xùn)不斷傳承和延續(xù)著發(fā)明家精神，形成了獨(dú)一無二的工程師文化。

此外，戴森也始終保持著“發(fā)明創(chuàng)造未來”的敏銳嗅覺和對(duì)未來技術(shù)的長期投入。在當(dāng)前智能化和自動(dòng)化的家居趨勢下，戴森正在加大對(duì)電池和動(dòng)力系統(tǒng)技術(shù)的投資，并為此建立了全新的生產(chǎn)基地，專門生產(chǎn)新型電池。John Churchill認(rèn)為，這些技術(shù)布局一定程度上預(yù)示了戴森未來會(huì)推出的產(chǎn)品形態(tài)。隨著時(shí)間的推移，戴森將整合這些尖端技術(shù)，而這些技術(shù)能夠解決的問題也是息息相關(guān)的。

改變世界的想法總是存在于戴森工程師心中。從氣旋分離、馬達(dá)到電池技術(shù)，戴森的每一項(xiàng)投資都是對(duì)未來世界的一次大膽描繪。這份不懼失敗、永不滿足的發(fā)明家精神，推動(dòng)著戴森在研發(fā)的道路上持續(xù)投入，更在激烈的市場競爭中構(gòu)筑了自己的價(jià)值堡壘。

站在下一個(gè)十年的新起點(diǎn)，面對(duì)越來越注重家居產(chǎn)品智能化和可持續(xù)性的中國消費(fèi)者，John Churchill表示，中國消費(fèi)者對(duì)技術(shù)的升級(jí)迭代、產(chǎn)品的創(chuàng)新速度有著很高的要求，中國市場也是一個(gè)競爭非常激烈的市場，只有不斷保持領(lǐng)先，企業(yè)才能可能保有勝算。

相信在未來，秉承著發(fā)明家精神的戴森也將以更多顛覆性的創(chuàng)新科技改變?nèi)藗兊纳睿瑢?duì)此，我們也充滿期待。

審核編輯 黃宇