清明剛過，五一又近，正是春游好時光。想必你又回憶起了各個假期里的人人人從從從眾眾眾……各大景區(qū)游客爆滿總是讓人「排隊兩小時，玩耍兩分鐘」，一整天下來還是余興未盡。

當然也可以用一些特別的方法，比如早起（小天表示拒絕），趕在開園之前就去門口守候，第一個跨進園區(qū)大門，直奔游樂項目。但本來去游樂場是為了放松休閑，結(jié)果比上班還累就有點得不償失。

或者你可以選擇錯峰出行，不在周末節(jié)假日這種高峰期湊熱鬧，只需要解決請假這個小（da）問題。

其實對于游客來說「排隊兩小時，玩耍兩分鐘」，更多只是一種調(diào)侃。畢竟如今我們身處一個信息爆炸、娛樂至死的時代，各類小假期里，如果實在不喜歡游園的擁擠，那做一個快樂的肥宅似乎也挺好。

可是對于游樂園的經(jīng)營者而言，這卻是一個關(guān)乎存亡的矛盾——經(jīng)營者自然希望游客愈多愈好，這意味著人氣與收入；但另一方面，游客爆滿又會降低游園體驗，不能讓消費者滿意才是服務行業(yè)的大忌。

香港海洋公園的「四十不惑」

作為香港歷史最悠久，也最具代表性的景點，香港海洋公園橫跨兩個山脈，毗鄰懸崖而建，當你在過山車上放聲尖叫時，就能看到不遠處憨態(tài)可掬的熊貓和海豹。

40年前初亮相，海洋公園是香港的寵兒。海洋公園不只是香港的新事物，更是世界上獨一無二的。40年過去了，海洋公園的魅力不僅在于獨特的地理環(huán)境，還因變得更活力、更智能，而依然備受全世界各地游客的寵愛。

游園黑科技：重新定義與游客的互動

過去的香港海洋公園，同樣遇到過讓游客在漫長排隊中「累覺不愛」等問題，而海洋公園與 SAP 數(shù)字化力量的碰撞讓一切不斷改變。

香港海洋公園管理者認為，公園運營同樣屬于服務，那么提高游客游園體驗的關(guān)鍵便在于互動，通過互動游客能滿足需求、及時獲取到自己想要的信息、規(guī)避部分風險與不愉快的等待，游園體驗自然會得到提升。

基于數(shù)字化技術(shù)，香港海洋公園與游客的互動不再只開始于游客進入園區(qū)，而是前置到游客擬定行程計劃的過程中。

當游客在公園 App 上登錄會員賬戶時，系統(tǒng)將基于游客此前的游覽數(shù)據(jù)給出適宜的游玩建議。此外，游客還能通過 App 平臺了解到附近餐廳與商店運營情況，更好規(guī)劃行程。

針對游客最煩惱的「排隊」問題，自2016年以來，利用數(shù)字化技術(shù)，園區(qū)就不斷在收集訪客流量數(shù)據(jù)信息，將數(shù)據(jù)進行分析與預測后，通過移動設備實時傳遞到需要訪問的游客手中，讓他們不僅能提前知道自己心儀項目的排隊情況，同時還能進行項目預定。這樣一來，游客可以通過對自身行程的合理規(guī)劃與安排，最大程度地減少排隊等候。而在過去，項目排隊時間等都是由現(xiàn)場工作人員記錄在紙上，然后發(fā)傳真到相關(guān)部門。

越活越年輕的海洋公園正在創(chuàng)造全新體驗

數(shù)字黑科技因為擁抱管理的方方面面以提升商業(yè)運營表現(xiàn)，而實現(xiàn)其意義。看看香港海洋公園內(nèi)部的管理，你會發(fā)現(xiàn)許多新的部門隨著數(shù)字技術(shù)發(fā)展不斷涌現(xiàn)：數(shù)字營銷、商業(yè)智能、人力管理系統(tǒng)部門……

同時，你會發(fā)現(xiàn)，過去十年中，公園員工的平均年齡從40歲降到30歲，員工數(shù)量增長了5倍。園區(qū)如今有2000余名正式員工，另外在重要的節(jié)點還將增加2000余名的兼職員工與表演者。隨著年輕一代加入到海洋公園，管理團隊開始重新思考他們對數(shù)字化管理、溝通、處理等方式的反應。

快樂的員工才能為客人帶來快樂，數(shù)字化整合式人力資源管理系統(tǒng)是海洋公園的選擇。在提升工作效率與員工的滿意度的同時，加強員工能力、提升服務水平。用技術(shù)促進員工學習與發(fā)展也成為了改善游客體驗的關(guān)鍵。

當然，除了提升員工水平之外，園區(qū)的產(chǎn)品也需要進一步的升級，不斷擴展新技術(shù)以帶給游客更多更好的體驗，比如去年香港海洋公園引入了虛擬現(xiàn)實技術(shù)打造沉浸式體驗。讓游客在乘坐礦井列車的同時，還能了解整個關(guān)于亞馬遜的故事。

SAP，足夠會「玩」！

游園之余，在娛樂體驗與智慧樂園上，SAP 還能怎么玩兒？

SAP 作為太陽馬戲的合作伙伴，運用黑科技量身打造舞臺劇場與互動裝置。在《阿凡達前傳：托魯克-首次翱翔（TORUK-The First Flight）》劇目中，太陽馬戲通過與 SAP 的技術(shù)合作，讓觀眾可以通過劇目的專屬 App 與現(xiàn)場聲光表演效果互動，魔幻科技得以從舞臺延伸至觀眾席上。

在表演前通常會請觀眾將手機關(guān)機，但在這里正好相反。通過移動端應用，觀眾可以了解更多關(guān)于演出的信息。

SAP HANA 平臺無縫整合表演控臺以及云端應用，從云端抓取資料，轉(zhuǎn)換成精準的坐標位置，讓定制化的不同特效可以準確地投影在觀眾的確切位置，讓觀眾成為演出的一部分，沉浸到美妙的表演中。

打造馬戲大劇還不夠，在去年 CeBIT（德國漢諾威消費電子、信息及通信博覽會）展會上，SAP 還在 d!campus（數(shù)字化園區(qū)）中架起了一座60米高的摩天輪！

其實這座摩天輪是 SAP「智慧游樂園 the Intelligent Entertainment Park」展示的實體部分。在「智慧游樂園」解決方案中，SAP 運用物聯(lián)網(wǎng)、機器學習、SAP Leonardo 數(shù)字化創(chuàng)新系統(tǒng)和 SAP S/4HANA 等創(chuàng)新成果創(chuàng)造出一個未來感十足的數(shù)字世界：

◇通過實時分析園區(qū)人流量，為游客智能推薦游覽路線。

◇優(yōu)化餐館運營管理，隨時為游客提供新鮮美味的食物。

◇運用物聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)，園區(qū)可以更好地計劃服務設施的維護。

而你會發(fā)現(xiàn)，這里的諸多部分已經(jīng)切實運作在香港海洋公園！