張星

安科瑞電氣股份有限公司 上海嘉定 201801

摘要：2015年3月，《關(guān)于進一步深化電力系統(tǒng)改革的若干意見》（中發(fā)：20159號）出臺，中國新一輪電力改革正式啟動。作為新電力改革的關(guān)鍵內(nèi)容，電力銷售側(cè)改革必然會對中國電力市場，特別是電力銷售市場環(huán)境產(chǎn)生深刻的變化。隨著允許社會資本參與電力銷售業(yè)務(wù)，將形成多元化的電力銷售主體競爭模式，迫使電力市場終端銷售模式創(chuàng)新，對電力銷售增值服務(wù)的要求更高。鑒于此，面對新一輪電力系統(tǒng)改革下的開放電力銷售環(huán)境，作為傳統(tǒng)電網(wǎng)公司需要考慮新環(huán)境帶來的機遇和挑戰(zhàn)，即擴大業(yè)務(wù)范圍，注冊電力銷售許可證，改變角色，改變服務(wù)模式，提高電力銷售業(yè)務(wù)競爭力，主動承擔(dān)社會責(zé)任，有序推進電力系統(tǒng)改革。

關(guān)鍵詞：電力銷售系統(tǒng)；增值服務(wù)系統(tǒng)；市場競爭系統(tǒng)。

0引言

目前，電力交易長期協(xié)會市場、現(xiàn)貨市場、增量配電等關(guān)鍵領(lǐng)域穩(wěn)步發(fā)展，相關(guān)配套體系更加完善，政策體系更加廣泛。改革帶來的經(jīng)濟和社會效益集中，市場的力量為電力行業(yè)帶來了新的活力、活力和挑戰(zhàn)。在現(xiàn)有市場模式的競爭形勢下，電力銷售公司需要科學(xué)有效的業(yè)務(wù)體系，系統(tǒng)應(yīng)具有多樣化、新穎的服務(wù)渠道和項目。關(guān)鍵是：基本的電力銷售體系、增值服務(wù)體系和客觀的市場競爭體系這三個體系相輔相成，相互促進，可以主觀、客觀地反映電力銷售公司在市場上的競爭力。

基本電力銷售系統(tǒng)。

從利潤的角度來看，基本的電力銷售系統(tǒng)是電力銷售公司的基本系統(tǒng)，該系統(tǒng)服務(wù)是電力銷售公司的基礎(chǔ)，也是與客戶進行交易的基礎(chǔ)。基本的電力銷售系統(tǒng)主要由市場發(fā)展、負(fù)荷預(yù)測和需求響應(yīng)三個維度組成。系統(tǒng)的完整性和正常運行與各維度的精益管理和實施密不可分。

1.1市場開發(fā)。

隨著電力系統(tǒng)改革的有序發(fā)展，電力市場交易日益成熟，現(xiàn)貨市場建立迅速，電力市場競爭日益激烈，特別是在電力銷售公司端，各主體電力銷售公司井噴式成立，遍地開花。在這種情況下，作為電網(wǎng)背景的電力銷售公司堅持優(yōu)秀的傳統(tǒng)電網(wǎng)供電服務(wù)，客觀準(zhǔn)確地了解客戶端需求的經(jīng)驗，利用與客戶自然粘性的優(yōu)勢，積極發(fā)展電力銷售業(yè)務(wù)市場，并最終為客戶提供服務(wù)。在電力銷售業(yè)務(wù)的市場發(fā)展方面，具體做法如下：①對于尚未市場化的客戶，將以客戶為中心，一切為客戶著想的南方網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)理念貫徹到非市場化客戶群體中。以保障供電服務(wù)為契機，廣泛借助宣傳冊、微信、微博、網(wǎng)站、研討會等方式，向公眾宣傳供電底部服務(wù)的積極效果，充分展示服務(wù)能力。②為市場化零售服務(wù)，應(yīng)主動向客戶解釋新一站式電力市場服務(wù)規(guī)則，真誠解釋新一站式電力市場提高電力市場服務(wù)效率，為客戶解釋。③針對大市場客戶，制定大客戶差異化營銷服務(wù)戰(zhàn)略，積極引導(dǎo)大客戶直接委托參與市場交易，促進電力銷售側(cè)市場的健康發(fā)展，為客戶爭取電力銷售效益。不斷擴大增值和定制服務(wù)的內(nèi)容和深度，努力為集團客戶和大型優(yōu)質(zhì)客戶制定電力銷售包或優(yōu)惠政策。成立客戶經(jīng)理團隊，為大客戶實施一對一服務(wù)，建立全天候、全業(yè)務(wù)、全心全意的客戶服務(wù)。

1.2負(fù)荷預(yù)測。

負(fù)荷預(yù)測是根據(jù)系統(tǒng)的運行特點、容量增加決策、自然條件和社會影響等因素，確定未來特定時間的電力需求（功率）或電力負(fù)荷數(shù)據(jù)。電力負(fù)荷預(yù)測是電力銷售公司的重要工作之一。準(zhǔn)確的負(fù)荷預(yù)測可以有效地降低電力購買成本，提高經(jīng)濟效益。經(jīng)過多次預(yù)測和實際驗證，獲得以下經(jīng)驗負(fù)荷預(yù)測方法：1）趨勢分析方法，根據(jù)客戶已知的電力負(fù)荷，擬合曲線，使曲線能夠反映負(fù)荷本身的增長趨勢，常用的趨勢模型有線性趨勢模型、多項趨勢模型、對數(shù)趨勢模型、功率函數(shù)趨勢模型、指數(shù)趨勢模型等。2）回歸分析方法，又稱統(tǒng)計分析方法，也是一種廣泛應(yīng)用的定量預(yù)測方法，主要是通過確定預(yù)測值與影響因素之間的關(guān)系。電力負(fù)荷回歸分析方法是通過對影響因素（如國民經(jīng)濟環(huán)境、進出口趨勢模型、行業(yè)市場需求加權(quán)組合、天氣歷史需求等）。4)現(xiàn)場調(diào)查方法以月、周、日為周期。如果負(fù)荷預(yù)測偏差率達到±10%，相應(yīng)的客戶經(jīng)理將訪問客戶，主要了解客戶用電突變的原因，了解影響客戶用電的主客觀因素，并將收集因素納入趨勢分析方法，回歸分析方法和指數(shù)平滑方法進行負(fù)荷預(yù)測。

1.3需求響應(yīng)。

由于電力改革的深化、現(xiàn)貨市場建設(shè)的逐步形成和可再生能源的并網(wǎng)需求，電力改革將需求響應(yīng)作為現(xiàn)貨市場的價格體現(xiàn)切入電力交易市場實體，在一定程度上影響了各市場實體的利益。需求響應(yīng)的實施涉及涉及市場實體。為了協(xié)調(diào)各方的利益，確保客戶用電的安全穩(wěn)定運行，電力銷售公司需要發(fā)揮作用。電力銷售公司負(fù)責(zé)篩選代理電力銷售客戶，將有大型用戶負(fù)荷資源，通過需求側(cè)管理，制定需求響應(yīng)設(shè)計，實現(xiàn)電力銷售業(yè)務(wù)和需求側(cè)響應(yīng)對接，或提供專業(yè)的需求響應(yīng)技術(shù)咨詢服務(wù)，充分利用負(fù)荷資源實現(xiàn)能源優(yōu)化管理，共享需求響應(yīng)項目的效益。

二是增值服務(wù)體系。

未來的電力銷售公司將是一家服務(wù)型企業(yè)，除了自己的電力銷售業(yè)務(wù)外，還應(yīng)根據(jù)自己的特點和優(yōu)勢開展不同的增值服務(wù)，電力銷售公司應(yīng)建立自己的增值服務(wù)系統(tǒng)，滿足不同類型用戶的能源需求，系統(tǒng)由個性化服務(wù)、節(jié)能清潔服務(wù)、綜合服務(wù)三維組成。

2.1個性化服務(wù)。

根據(jù)代理工商企業(yè)用戶的需求，開展電力管理服務(wù)，倡導(dǎo)電力在線監(jiān)控，為客戶免費電力室、電力設(shè)備安裝數(shù)據(jù)采集裝置，利用綜合能源電子商務(wù)平臺實時顯示電壓、電流、有功率、無功率、負(fù)載、諧波，統(tǒng)計歷史負(fù)荷數(shù)據(jù)，分析電力消耗水平，制定合理的電力方案。其次，根據(jù)客戶的電力習(xí)慣，提供設(shè)備和整體能源分析，幫助節(jié)約電力支出。根據(jù)客戶的特殊需求，為用戶量身定制電力包，通過綜合能源電子商務(wù)平臺為客戶提供能耗監(jiān)控服務(wù)，實時跟蹤上述個性化方案的實施效果。

2.2節(jié)能清潔服務(wù)。

為了反映電力銷售公司的專業(yè)服務(wù)水平，促進節(jié)能、低碳和清潔能源的發(fā)展，我們可以為客戶提供節(jié)能和清潔能源服務(wù)。首先，根據(jù)用戶的用電習(xí)慣或?qū)τ脩裟茉丛O(shè)備的現(xiàn)場調(diào)查，進行節(jié)能方案設(shè)計和節(jié)能技術(shù)咨詢，制定LED照明、中央空調(diào)、生產(chǎn)冷熱等經(jīng)濟有效的節(jié)能改造方案，改善用戶的用電消費行為。二，根據(jù)業(yè)務(wù)范圍，加強與清潔能源項目客戶的合作，利用客戶的資源優(yōu)勢，共同開發(fā)分布式光伏、風(fēng)電、儲能、充電樁等清潔能源項目。利用自身優(yōu)勢，積極代理分布式電源并網(wǎng)業(yè)務(wù)，提高分布式能源利用效率，提供EMC、EPC、BT、BOT等多元化合作模式。

2.3綜合服務(wù)。

作為原電力服務(wù)電力服務(wù)電力銷售公司，可以通過資源整合為客戶開展綜合服務(wù)業(yè)務(wù)，反映電力銷售公司綜合服務(wù)能力的價值。首先，它可以為客戶提供交鑰匙的綜合服務(wù)，如報告安裝、設(shè)計、施工、監(jiān)理等。其次，它可以為客戶的供配電設(shè)備提供測試、檢查、維修、技術(shù)改造等代理維護業(yè)務(wù)服務(wù)，使客戶可以在用電方面完全放心地托管我們。第三，可以為用戶提供銷售、咨詢、優(yōu)化等一站式綜合能源管理。對于同時使用各種能源的工商企業(yè)，可以連接。

4 安科瑞為售電公司提供解決方案

對于售電企業(yè)解決痛點問題，安科瑞協(xié)助售電企業(yè)更準(zhǔn)確預(yù)測用戶用電，降低人力成本，提高服務(wù)效率，為綜合能源服務(wù)提供軟硬件一條龍服務(wù)。

4.1 AcrelCloud-1000變電所運維云平臺

安科瑞變電站運維云平臺利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，利用數(shù)字化手段監(jiān)控數(shù)百個用戶變電站的運行情況，可將用戶變電站的低成本數(shù)據(jù)收集到云平臺，提供24小時不間斷實時數(shù)據(jù)服務(wù)，其中包括用戶用電歷史數(shù)據(jù)采集記錄，變電站環(huán)境參數(shù)等。利用邊緣計算網(wǎng)關(guān)和云平臺分析功能，充分挖掘用戶數(shù)據(jù)價值，通過云平臺、手機APP等方式實時告知用戶配電系統(tǒng)存在的隱患和事故，快速派單進行搶修，充分挖掘用戶數(shù)據(jù)價值。

4.1.1提高負(fù)荷預(yù)測精度，減少偏差考核

操作平臺通過4G或因特網(wǎng)收集配電網(wǎng)中的電流、電壓、電能等數(shù)據(jù)，形成日報、月報、月報、年度報告及歷史曲線、同比分析對比等，讓售電企業(yè)掌握用戶用電習(xí)慣和歷史數(shù)據(jù)，更加精確地了解用戶實際用電量，為預(yù)測未來用電量提供依據(jù)，同時還可為用戶提供用能數(shù)據(jù)服務(wù)。

4.1.2閉環(huán)運維服務(wù)，降本增效

運行運行平臺除能實時采集電力數(shù)據(jù)外，還能采集變電站的變電所狀態(tài)、變壓器的負(fù)荷率、溫度、環(huán)境的溫濕度、濃煙、水浸、視頻、門禁信息等異常情況將通過APP和短信及時向運營人員發(fā)送報警信息，并且可以生成工單，通過GPS定位服務(wù)狀況，快速排除故障，縮短故障斷電時間，為用戶提供運維服務(wù)。增加用戶粘性。

4.1.3提供數(shù)據(jù)服務(wù)的能源效率分析。

該平臺可以根據(jù)配電網(wǎng)、區(qū)域、分項、部門統(tǒng)計、月度和年度用電量數(shù)據(jù)，并進行同環(huán)比分析，同時系統(tǒng)提供電能及電力費用統(tǒng)計、地區(qū)、分項、部門統(tǒng)計、月度用電數(shù)據(jù)，并進行同環(huán)比分析。

4.1.4數(shù)據(jù)對接。

運行平臺可與售電平臺或第三方平臺的數(shù)據(jù)進行無縫對接，實時提供電力交易的競價信息，及時獲得電價信息和交易情況。

4.1.5用戶診斷報告。

操作平臺可自動生成用戶用電和運行診斷報告，提供配電系統(tǒng)運行周期的診斷報告，總結(jié)配電系統(tǒng)的運行狀況，提出改進建議。

4.6 產(chǎn)品選型

5 結(jié)束語
在此電改形勢和電力交易市場驅(qū)動下，作為電網(wǎng)所屬的售電企業(yè)，應(yīng)以完善基礎(chǔ)電力銷售體系、增值服務(wù)制度、目標(biāo)市場競爭制度等三個體系，以基本的售電業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)，提升核心競爭力，高效地發(fā)揮自身優(yōu)勢，融合多元服務(wù)要素；針對不同電力用戶，采取不同的服務(wù)營銷策略，在保證電力供應(yīng)安全的前提下，提供差異化的增值服務(wù)，從多角度滿足用戶需求；要明確公司的戰(zhàn)略定位，主動承擔(dān)社會責(zé)任，積極參與電力市場化改革。有鑒于此，更應(yīng)把握電力市場改革方向，在保障基本用電和普遍服務(wù)的基礎(chǔ)上，以人才、資金等方面的優(yōu)勢，開展差異化、綜合型的增值服務(wù)，提高售電服務(wù)的競爭力，擴大電力市場份額，贏得同行及客戶的認(rèn)可。其最大價值效益在于，其代理的售電業(yè)務(wù)為客戶贏得了電力體制改革紅利，代理客戶市場份額逐年擴大，從客戶粘性單一化轉(zhuǎn)向綜合能源業(yè)務(wù)，主動承擔(dān)社會責(zé)任，為規(guī)范電力市場做出貢獻，電力體制改革的有序推進，也為公司代理售電業(yè)務(wù)帶來可觀的收入。

作者簡介：張星，女，現(xiàn)任安科瑞電氣股份有限公司，主要從事于售電系統(tǒng)的研發(fā)與應(yīng)用。手機：15021601437（同微信） QQ：3008021209? ?郵箱：3008021209?@qq.com
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　　審核編輯：鄢孟繁