今年73歲的劉慶忠，退休之后開始幫助老年人學(xué)習(xí)使用智能手機。為此，他還專門編寫了一本教材——《社區(qū)居民智能手機操作指南》（以下簡稱《指南》）。“我親自經(jīng)歷過，所以我知道老年人面臨哪些困難。”但即使是已經(jīng)出過教材，劉慶忠仍然覺得自己對于智能手機的操作流暢度比不上年輕人。“老年人學(xué)習(xí)使用智能手機，就是一步一個坎。”

入門關(guān)：讓老人打開手機是第一步

打開《指南》，目錄的第一個單元是“初識智能手機”。從智能手機外觀的插口分布，到如何使用移動互聯(lián)網(wǎng)。許多年輕人看來無需特別去記憶學(xué)習(xí)的內(nèi)容，教材都有明確的講解。劉慶忠說，之所以做這樣的處理，正是基于自己的實際經(jīng)歷。

退休前，劉慶忠從事科研工作。他發(fā)現(xiàn)，智能移動終端發(fā)展如此迅猛，身邊不少同齡人已經(jīng)逐漸被這個時代“拋棄”，其中一個表現(xiàn)就是逃避使用智能手機的場合。

劉慶忠在北京居住的小區(qū)設(shè)置了一些充電樁供居民充電，但有一位老人，總是把電瓶車里的電池搬回家里充電。一打聽，原來這位老人不會用手機掃碼支付，無法使用通過電子支付進行充電的充電樁。

“他比我還小個十來歲。”幫著他一步一步把掃碼支付設(shè)置好，劉慶忠發(fā)現(xiàn)，原來老人的兒子早就已經(jīng)把銀行卡綁定好，只是老人一直沒有用。“要讓他們打開手機，真實地使用，而不是只告訴他們用哪個App。”

退休后，劉慶忠加入了石景山的一家社會工作事務(wù)所，做一些志愿者服務(wù)，教老人使用智能手機。2017 年下半年，第一節(jié)課在石景山一個社區(qū)里開講。他告訴記者，當(dāng)時來的人并不多，“能感覺到，很多人就是給社區(qū)一個面子。”但這堂課下來，效果很好，有3個等著去接孩子的大媽還專門打電話，說要留下來聽課，讓別人代接一下孩子。

接下來的課程，每天來的人越來越多。每個人都帶上了智能手機，跟著劉慶忠一步一步操作起來。

“調(diào)動起他們的積極性，只有把手機打開了，才能真的開始使用它。”劉慶忠說。

思維關(guān)：克服對圖形語言的理解障礙

打開手機，連上網(wǎng)絡(luò)，又一道新的門檻出現(xiàn)在老年人面前。

“返回是按哪里？”

“刪除是怎么刪的？我怎么老記不住？”

“我就輕輕碰了一下，怎么屏幕突然就暗了？”

……

每一次給老年人們上課，李光源都要一遍遍地回應(yīng)這些問題。

李光源是劉慶忠所在的社會工作事務(wù)所的員工，幾年前，他和劉慶忠一起編寫了《指南》。他告訴記者，其實在編寫教材時就在社區(qū)做過調(diào)研。在他看來，智能手機的使用說明書完全足夠作為入門的學(xué)習(xí)資料，但許多人直接忽略了使用說明書。另一方面，說明書的表達方式不利于老年人理解。為此，李光源在編寫教材時翻閱了許多智能手機的使用說明書，并將原文轉(zhuǎn)化為更為易懂的話語。

更讓李光源頭疼的是老年人難以轉(zhuǎn)換的思維定勢。“比如，許多智能手機會用一個‘垃圾桶’的圖標(biāo)來表示刪除的意思，但老年人就很難理解，為什么這個圖形就是刪除的意思。”

劉慶忠覺得，這可能是因為他們這一代人缺乏計算機的基礎(chǔ)教育。“我們以前上大學(xué)的時候，哪有什么計算機課。”他提起曾經(jīng)廣泛使用的非智能機，“那時的手機都是一行行的字，我們這一代人已經(jīng)習(xí)慣了那種直接看文字的形式。”

對于這樣的情況，劉慶忠一般都是采取“不求甚解”的學(xué)習(xí)方式，“不要管為什么用這個圖形，只記著這個圖形代表的意思。”

李光源也是按照這種“只求結(jié)果，不求理解”的方式在課堂上教學(xué)。“大家看，左上角這個箭頭的形狀就是返回，大家記住就可以了。”“如果要刪除，就去右上角找這個標(biāo)記。”

心理關(guān)：要讓老人意識到手機是用來玩的

基于各種不佳的體驗，很多老年人對于使用智能手機存在一定的畏懼心理。

“如果要找原因，可能就是老年人對新事物的不了解導(dǎo)致的。”李光源不止一次在教學(xué)中遇到這樣的問題。有的老年人不敢隨便觸碰手機，總是要問他，“這樣行不行，會不會導(dǎo)致什么問題，手機會不會壞掉”。

李光源向記者介紹，從自己的教學(xué)經(jīng)驗來看，老年人的擔(dān)心普遍有這么幾個。一是擔(dān)心密碼之類的問題，比如微信的密碼忘了，那原來的東西是不是都找不回來了，賬號就不能用了。

還有老年人聽說過手機病毒，擔(dān)心手機中毒，于是很多App不敢下，或者下載的時候不敢確認各種“授權(quán)類”的提示。

這些在李光源看來都是自己可以解決的問題。“我開始講如何使用微信的時候，就會告訴他們，不要擔(dān)心，密碼丟了也可以通過手機找回來，而且找回來并不麻煩。正規(guī)的殺毒軟件基本就可以保障手機不受各種病毒的侵害。”

“我常常在上課時跟老年人們這樣說，手機就是用來給我們‘玩’的。各種操作都不要怕嘗試，不要怕玩壞它。”

對李光源們來說，更多的擔(dān)心來源于近年來屢禁不止的網(wǎng)絡(luò)詐騙。“現(xiàn)在有很多App非法搜集個人信息，老年人不懂這些，很容易成為受害對象。”李光源的同事、社會工作者劉歡歡向記者表示，講授智能手機的使用，不免會涉及相關(guān)金融功能的使用。“我們一般都會建議老年人，如果不是非常熟練或者非常了解，就不要使用太過復(fù)雜的金融功能。”

適應(yīng)關(guān)：老人不能承受App高頻度更新

在李光源看來，目前，智能手機本身也存在很多對老年人不友好的設(shè)計。最近讓他覺得十分不便的就是一些平臺的注冊登錄問題。

“不知道你有沒有注意過微信北京114 預(yù)約掛號平臺的注冊登錄，有一位老人，在我的課上注冊了近一個小時都沒成功。”2020 年以來，北京市的醫(yī)院都開始預(yù)約掛號，但預(yù)約掛號平臺的操作并不順暢。李光源介紹，掛一次號，不僅要輸入手機號，接收驗證碼，還要輸入身份證號、醫(yī)保卡號等一系列數(shù)字。老年人記憶力不佳，反復(fù)輸入大量數(shù)字，本身就是一種考驗。

注冊過程中，手機還經(jīng)常跳出“是否同意修改相關(guān)權(quán)限”的提示。按照提示跳轉(zhuǎn)到手機系統(tǒng)進行設(shè)置，再回到平臺注冊頁面的過程，也經(jīng)常令老年人手足無措。

“很多程序在設(shè)計時就沒有考慮到老年人的需求，這讓老年人在學(xué)習(xí)時更加困難。”李光源說。

據(jù)統(tǒng)計，目前，我國的程序員以“90 后”為主。“這么年輕的一群人，如何設(shè)身處地地體會老年人的感受呢？”

在李光源看來，一些智能手機針對老年人做出的設(shè)計，與此前曾風(fēng)靡一時的“老年機”并無二致。“字體大一點、按鍵大一點，就沒了。”他以輸入法為例，盡管輸入時有很大的空間，但形成的候選字依然很小，老年人無法看清。

此外，李光源還提到，現(xiàn)在大部分App都在持續(xù)不斷地更新，而更新的設(shè)計大多是適應(yīng)年輕人的，老年人的記憶力并不能承受這么高頻度的更新。“我們的教材，在編寫的時候都是按照最新版的程序來寫，但還是無法跟上App的更新頻率。”

好的一點是，越來越多的老年人愿意嘗試。“有人問我怎么用手機修圖，還有人問我怎么用手機在網(wǎng)上唱歌。”李光源說，越來越多的老年人通過學(xué)習(xí)智能手機獲得了這個時代獨有的樂趣，“他們不應(yīng)該，也不會被‘拋棄’。”
責(zé)編AJX