電話是一種廣泛使用的通訊工具，機(jī)器人是一種高科技產(chǎn)品。將這兩種東西結(jié)合在一起就形成了一個叫做電話機(jī)器人的系統(tǒng)。其實(shí)這個系統(tǒng)的原理和一些客服基本一致。它主要是利用電話的通訊功能和機(jī)器人的智能系統(tǒng)，讓這個系統(tǒng)在給一些客戶打電話的時候可以放入一些技巧，通過智能系統(tǒng)完成一些基本的操作。而且，電話機(jī)器人現(xiàn)在越來越受到企業(yè)的歡迎，主要是因?yàn)檫@款機(jī)器在智能化方面不斷加強(qiáng)，在聯(lián)系客戶時實(shí)現(xiàn)了銷售和推廣功能。

首先，為了自身的發(fā)展和品牌知名度，很多企業(yè)會派出一些相應(yīng)的客服人員給一些相關(guān)的客戶打電話，宣傳或者推薦一些新的活動。這個過程的操作非常復(fù)雜，失敗率也很高，所以有些客服的投入成本很高，但是效果并不明顯。如果一些企業(yè)能在此基礎(chǔ)上有一些智能系統(tǒng)來緩解這種情況，其實(shí)可以達(dá)到更好的宣傳效果。比如我們把電話機(jī)器人投入使用，代替人工智能打電話或者宣傳，它的整體效率會大大提高，也可以一次性支付相應(yīng)的費(fèi)用，大大減少我們投入宣傳的資金。

傳統(tǒng)的呼出電話負(fù)責(zé)記錄客戶信息，對客戶進(jìn)行分類，識別有意客戶和無意客戶，離線收集他們的信息，并進(jìn)行話術(shù)培訓(xùn)，為第二次回訪做準(zhǔn)備。但是時間就是金錢。這些工作占用的時間太多，效率也不高，所以電話機(jī)器人方便多了。只要編程根據(jù)大數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，他就會篩選出不同種類的客戶，記錄信息，確定下一步。把這些重復(fù)性、非技術(shù)性的工作交給它，會節(jié)省大量的人力，從而使人類能夠做更多的技術(shù)性工作，這是一筆巨大的財(cái)富。

銷售行業(yè)收集客戶信息是極其重要的，這需要我們進(jìn)行市場調(diào)研和實(shí)地考察，并且要親自與對方溝通，這對于智能機(jī)器人來說是不可能的。想象一下誰愿意和機(jī)器談合同。對于企業(yè)來說，使用電話機(jī)器人的主要目的是節(jié)省時間和人力成本。還是要通過個工的方式來跟蹤訂單，這個不用太擔(dān)心。

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