近日，據《魯中晨報》報道，家住淄博方正·鳳凰國際小區的趙先生遇到了一件煩心事，正在外地出差的他突然接到家人電話，說家里的指紋鎖壞了。為了不讓家人被拒之門外，趙先生及時聯系到了物業，卻得不到及時的維修，因此給趙先生一家帶來了諸多不便。

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趙先生介紹，家里老人正好生病了，因為智能鎖出了故障無法上鎖，所以不敢出門看病。聯系到了物業、開發商之后，雖有安裝工聯系到了趙先生，但卻說買不到配件無法維修。因為，智能鎖是開發商交房之前安裝的，所以趙先生不知道如何聯系廠家，只好讓老人花錢找人更換了一把新鎖。

據悉，該小區智能鎖出現問題的不止趙先生一家。市民薛先生家的智能鎖也于兩周前出了故障，物業看了之后同樣處理不了，由于是該小區是同時期安裝的智能鎖，目前已過了保修期，所以薛先生與趙先生一樣，只好花錢裝上一把新鎖。市民周女士則表示，自家的智能鎖也不好使了，開鎖時得摁上好幾遍才成功。

12月29日，該小區物業對此作了回應，前期有業主反映指紋鎖的問題之后，已聯系了廠家進行維修，但因為該小區安裝的這款智能鎖產品已經停產，有的配件確實無法更換?？磥恚撔^同型號的智能鎖出現故障并非個例。

智能鎖與其他產品不同，畢竟它是一個高頻使用的智能產品，且它依舊離不開作為一把鎖的基本屬性，事關用戶每天進出家門的安全，不僅要防得住小偷，更要讓用戶出得去門，進得了門，有故障要及時解決。即便是已過了保修期，也應收取合理費用為用戶維修和更換零部件，這不僅是用戶的訴求，更是一個負責任企業應有的表現和承諾。難道就因為停產了，就不用擔責了嗎？用戶之前裝的鎖在出現故障之后，就應棄之不用嗎？

《門鎖世界》此前走訪某韓國智能鎖品牌，談到已停產產品如何做售后時，對方表示：“一般情況下，已停產的智能鎖產品，我們會備足相關零部件，確保在5年以上依舊能為用戶提供相關的維修及零部件更換。”就目前來看，國內某些低端的小企業確實沒有這樣的意識，亦或者創始人壓根就不愿意做后續的售后與服務，更不愿意花錢去為已停產的產品備足相應的配件。

當然有的小企業確實沒有實力去備足5年以上可更換和維修的配件，但我們是否可以借鑒手機行業的做法，對停產的智能鎖產品進行折舊和以舊換新，用戶補差價更換新的智能鎖產品？而對于地產商來說，在采購智能鎖的時候，不能只關注采購成本，更要關注產品品質、品牌口碑，以及后續的服務承諾，只有這樣才能切實維護消費者的合法權益。