十年前的混亂

　　如果惠普的困局僅是在2011年的幾個(gè)月里，問題就好解決得多。十年來，惠普并沒有展現(xiàn)出全球最大企業(yè)的風(fēng)范，反而有時(shí)倒像是庸俗的選秀表演者。惠普的決策混亂始于2002年并購康柏時(shí)的惡意暗斗，時(shí)任惠普首席執(zhí)行官的卡莉?費(fèi)奧莉娜（Carly Fiorina）將惠普董事、公司創(chuàng)始人之子華爾特?休利特（Walter Hewlett）的反對此項(xiàng)收購的聲音公諸于眾，這導(dǎo)致了董事會(huì)的不和，一些董事甚至向媒體泄露了公司的秘密。不過，最終由于卡莉?qū)嵤┑倪^于激烈的變革措施，未能得到股東層的支持，2005年2月，這位女強(qiáng)人黯然離職。

　　之后接替卡莉擔(dān)任惠普首席執(zhí)行官的馬克?赫德（Mark Hurd），也因卷入性丑聞和虛報(bào)賬目而引咎辭職。

　　董事會(huì)內(nèi)部不和

　　正如我們當(dāng)時(shí)所看到的那樣，惠普的董事之間非常不和，他們相互指責(zé)對方說謊、泄密和背叛公司。在赫德宣布辭職后，董事們在選擇公司新任首席執(zhí)行官這個(gè)他們最重要的任務(wù)上一直無法達(dá)成共識，他們要選擇的首席執(zhí)行官的最顯著的特質(zhì)就是要與他或她的前任完全不同。

　　這些問題阻撓了惠普處理其面臨的其他一些基本問題，簡言之，惠普已經(jīng)失去了發(fā)展方向，完全陷入了生存危機(jī)中。不過，惠普仍是一家大型企業(yè)，在財(cái)富500強(qiáng)中排名第十位，去年的銷售額達(dá)到了1270億美元，實(shí)現(xiàn)利潤70億美元。然而公司的發(fā)展前景并不樂觀，以公司的利潤為例，2011年，惠普的利潤較上年下降了19%。惠普的業(yè)務(wù)現(xiàn)在腹背受敵，面臨著市場份額萎縮、利潤率下降的嚴(yán)峻形勢。

　　在面臨種種威脅和困難的情況下，惠普不適當(dāng)?shù)剡x擇了李艾科擔(dān)任首席執(zhí)行官。財(cái)富調(diào)查顯示，李艾科擔(dān)任惠普首席執(zhí)行官期間，惠普的混亂局面比之前的報(bào)道更加嚴(yán)重。從倉促聘請一位不了解惠普業(yè)務(wù)的門外漢擔(dān)任掌門人，到公司倉促制定主要的戰(zhàn)略決定，從之前從未報(bào)道過的李艾科面臨的公司高管挑戰(zhàn)，到惠普董事長雷?萊恩（Ray Lane）是公司戰(zhàn)略決定的幕后人，等等。

　　現(xiàn)年55歲的惠特曼接任惠普首席執(zhí)行官一職，似乎顯得非常輕松。迄今為止，她的戰(zhàn)略是：腳踏實(shí)地，著眼長遠(yuǎn)。不過，除非她能夠與公司董事會(huì)很好地合作，否則她將在復(fù)興惠普的過程中面臨巨大的困難。最為重要的是，她必須回答一個(gè)真正的問題：什么是惠普？

　　李艾科領(lǐng)導(dǎo)下的惠普為期11個(gè)月的“惡夢”從2010年11月開始。當(dāng)時(shí)，惠普似乎非常強(qiáng)大，經(jīng)歷著赫德領(lǐng)導(dǎo)惠普5年來所帶來的輝煌，公司每股收益翻了四倍，股價(jià)翻番，在全球PC市場上位居第一，在全球打印機(jī)市場上位居第一，在全球服務(wù)器市場上位居第一。不過，繁華的背后隱藏著巨大的危機(jī)：惠普為取得這樣的業(yè)績付出了巨大的代價(jià)，公司的員工自由散漫。惠普內(nèi)部的“公司的聲音”調(diào)查顯示，員工的士氣低落。公司一位高管曾抱怨對赫德的強(qiáng)硬風(fēng)格不滿。公司一直自詡的“惠普之道”——強(qiáng)調(diào)員工自治，也抑制了創(chuàng)新。

　　缺乏創(chuàng)新

　　惠普幾乎沒有創(chuàng)新，甚至沒有一樣在市場上叫得響的拳頭產(chǎn)品，即便其67%的營收來自于硬件業(yè)務(wù)也是如此。然而蘋果憑借其許多創(chuàng)新，推出了一系列暢銷產(chǎn)品。惠普沒有像蘋果iPhone和iPad那樣的產(chǎn)品。然而蘋果只是惠普的競爭對手之一，蘋果的多樣化業(yè)務(wù)意味著它不僅能與IBM、甲骨文等硬件和軟件公司競爭，而且還能夠與埃森哲這樣的咨詢公司競爭。

　　面對來自各方的挑戰(zhàn)，惠普的各項(xiàng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)開始下滑。比如，在赫德?lián)问紫瘓?zhí)行官的前三年公司自由現(xiàn)金流幾乎翻番，然而在其最后一年任期的2010年，公司的自由現(xiàn)金流從2008年的120億美元下降至84億美元。

　　相比之下，惠普一直視為榜樣的IBM卻經(jīng)歷了不同的發(fā)展軌跡：IBM剝離了PC業(yè)務(wù)，把業(yè)務(wù)重點(diǎn)放到軟件和服務(wù)上。IBM的稅前利潤率接近20%，是赫德任期最后一年惠普8.7%的稅前利潤率的兩倍多。

　　缺乏發(fā)展眼光

　　惠普的業(yè)務(wù)眼光并不長遠(yuǎn)。赫德在任期內(nèi)強(qiáng)調(diào)財(cái)務(wù)管理。得益于包括對康柏的并購，公司的營收大幅提升。在卡利和赫德?lián)问紫瘓?zhí)行官期間，惠普共收購了86家公司，隨之惠普的利潤也成倍增長，這在很大程度上得益于赫德嚴(yán)格的成本節(jié)約策略，以及公司在PC業(yè)務(wù)上的成長。

　　赫德剛開始實(shí)施削減支出的計(jì)劃是有價(jià)值和必要的。不過，隨著時(shí)間的推移，惠普樣樣精打細(xì)算，甚至走向了極端。員工購買一款軟件也要經(jīng)過層層審批，公司總部不使用Wi-Fi，有些高管甚至借赫德的名義執(zhí)行更加不合理的規(guī)定。比如，惠普在科羅拉多州柯林斯堡的辦公室每天下午6點(diǎn)自動(dòng)關(guān)閉所有的燈，迫使員工下班回家。有些員工不得已使用自己準(zhǔn)備的燈在辦公室加班也被處罰。

　　于是，工作拖延在惠普的部分辦公室開始出現(xiàn)。惠普董事長萊恩之后對赫德任期內(nèi)的公司狀況也頗有微辭。不過，在赫德時(shí)代，惠普在外部取得的不錯(cuò)業(yè)績，掩蓋了內(nèi)部的亂象。

　　在李艾科出任惠普首席執(zhí)行官之前，惠普董事會(huì)就因難于合作而聞名。公司董事會(huì)內(nèi)部不和，甚至是公司內(nèi)部的矛盾有時(shí)也會(huì)被泄露到媒體。憑借個(gè)人魅力，加上公司股價(jià)的不斷上漲，55歲的赫德壓制了公司內(nèi)部的矛盾。然而，他的離職導(dǎo)致公司董事會(huì)內(nèi)部的矛盾更加尖銳。公司董事會(huì)在2010年8月6日宣布赫德離職前，進(jìn)行了長達(dá)一周的激烈討論。不過，赫德最終因性丑聞和虛報(bào)賬目而引咎辭職。

　　挑選首席執(zhí)行官人選

　　赫德離職后，董事會(huì)之間的斗爭并沒有緩和。為了挑選新首席執(zhí)行官人選，公司成立了遴選委員會(huì)。他們聘請了獵頭公司Spencer Stuart的詹姆士?希特林（James Citrin）來尋找首席執(zhí)行官人選。盡管希特林擁有很廣的人脈，但是很少有人符合惠普的要求。于是，希特林?jǐn)U大了尋找范圍，把目光投向了國外。

　　惠普內(nèi)部也有4位首席執(zhí)行官候選人，呼聲很高。呼聲最高的是惠普個(gè)人電腦集團(tuán)負(fù)責(zé)人托德?布拉德利（Todd Bradley）。他所領(lǐng)導(dǎo)的部門的年?duì)I收達(dá)到了410億美元，在他的帶領(lǐng)下，部門的利潤增加了三倍。不過，布拉德利自身也存在一些缺點(diǎn)。他的批評者認(rèn)為，他的講話拖泥帶水，也許更加適合與媒體打交道。更有多位公司高管表示，如果任命布拉德利為首席執(zhí)行官，他們都將辭職。其他3位內(nèi)部候選人安?利弗莫（Ann Livermore）、湯姆?霍根（Tom Hogan）和大衛(wèi)?唐納特利（David Donatelli）都因種種原因被董事會(huì)否認(rèn)。